隨著暑期臨近,，一些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班,、補(bǔ)習(xí)班。面對(duì)“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi),，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日提醒廣大消費(fèi)者理性看待,、慎重選擇。同時(shí),，該協(xié)會(huì)還披露了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的六大亂象,，主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全,、價(jià)格欺詐,、虛假宣傳、缺乏資質(zhì),、焦慮營銷等方面,。

“目前，由于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多,、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊,，校外培訓(xùn)領(lǐng)域暴露出諸多問題,，不僅影響了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，造成學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過重,，增加了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，也不利于整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展?！敝邢麉f(xié)投訴部主任陳劍說,。

據(jù)介紹，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題,，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水,、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議,、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等,。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)的問題尤為突出,。

例如,，2020年6月，四川省南充市閬中市消費(fèi)者吳先生為其孩子報(bào)了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班,，交納培訓(xùn)費(fèi)用9000元,，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其孩子學(xué)習(xí)了19天后,，吳先生感覺孩子對(duì)該課程沒有興趣,，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個(gè)月，按70%退款”的條款約定,，退還自己現(xiàn)金6300元,，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元，于是消費(fèi)者投訴至閬中市消委會(huì),。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解,，經(jīng)營者最終退還了消費(fèi)者剩余款項(xiàng)。

財(cái)產(chǎn)安全方面,，校外培訓(xùn)課程一般周期長,、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定,，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式,，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付,，對(duì)貸款利率,、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱,。

價(jià)格欺詐方面,，2021年6月，市場監(jiān)管總局公布相關(guān)案例,，其中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬元的頂格罰款,。價(jià)格欺詐主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。例如,，邦德在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息,，標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價(jià)430元,，現(xiàn)價(jià)僅12元”,。實(shí)際上，該套餐是全新體驗(yàn)活動(dòng),，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷售過,。

此外,，虛假宣傳、缺乏資質(zhì),、焦慮營銷也是備受消費(fèi)者詬病,、引發(fā)投訴較多的問題。實(shí)踐中,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在,。一些機(jī)構(gòu)夸大宣傳培訓(xùn)效果、夸大宣傳師資力量,、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力,。還有的機(jī)構(gòu)使用“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語,，引發(fā)家長焦慮,。

中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為,，但也不能背離教學(xué)育人的初衷,，更不能淪為商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ摺Ｖ邢麉f(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求,，摒棄不良營銷手法,，誠實(shí)守信、合理收費(fèi),，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)利,；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人,、規(guī)范發(fā)展,，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班,，要主動(dòng)了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺(tái)的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績,、興趣愛好等具體情況,，從呵護(hù)孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神,、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活,，讓孩子度過一個(gè)更加健康、更有意義,、更具價(jià)值,、更為充實(shí)的暑期,。