中國(guó)網(wǎng)7月16日訊 近日，北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況，北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴1179件，其中涉及旅行社投訴1071件,，景點(diǎn)景區(qū)投訴43件，四、五星級(jí)飯店投訴32件,，社會(huì)旅館投訴32件，三星及以下飯店1件,，未收到民俗村戶投訴,。記者發(fā)現(xiàn),，投訴對(duì)象中旅行社最多，而且“降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”重新成為投訴的首要理由,。

數(shù)據(jù)顯示,，第二季度投訴對(duì)象排名依次為：旅行社（占比90.84%），景點(diǎn)景區(qū)（占比3.65%）,，四,、五星級(jí)飯店（占比2.71%），社會(huì)旅店（占比2.71%）,，三星及以下飯店（占比0.08%）,。其中，對(duì)旅行社的投訴同比下降55.67%,，環(huán)比上升170.45%,；對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的投訴同比下降40.28%，環(huán)比上升59.26%,；對(duì)四,、五星級(jí)飯店的投訴同比上升77.78%，環(huán)比上升100.00%,；對(duì)三星及以下飯店的投訴與去年同期持平,，與第一季度相比增加1件；對(duì)社會(huì)旅館的投訴同比上升3.23%,，環(huán)比上升88.24%,。雖然投訴數(shù)量同比下降，但是環(huán)比有明顯上升,，和2019年同期相比亦有明顯增長(zhǎng),。

隨著疫情的有效管控，文旅市場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢(shì),。2021年第二季度的清明,、五一、端午三個(gè)小長(zhǎng)假里,，北京市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)的游客接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入同比均有大幅度增長(zhǎng),，基本上恢復(fù)到2019年同期水平。（伍策 宋卿）