《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》正在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見,，征求意見將一直持續(xù)至3月1日,。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)可以利用最新一代信息技術(shù),，對景區(qū)地理事物,、自然資源、旅游者行為,、景區(qū)工作人員行跡,、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹,、及時的感知,，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理,；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,；實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境,、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,。智慧旅游景區(qū)將劃分為三個等級,，由低到高依次為A級、AA級,、AAA級,。

購票檢票停車都將智能化

今后，智慧旅游景區(qū)無論是購票,、檢票還是停車,，處處將體現(xiàn)“智能”“自動”。

對于線上購票,，應(yīng)通過門戶網(wǎng)站,、移動端應(yīng)用實現(xiàn)景區(qū)票務(wù)在線預(yù)訂及支付，應(yīng)采用實名購票制,、分時分段購票制,，并實現(xiàn)與市一體化預(yù)約平臺及旅游團隊電子行程單對接。

而線下購票,，則應(yīng)通過自助售取票或線下掃碼購票等方式實現(xiàn)自助購票功能,，并支持多種線上智能支付手段。

景區(qū)線下檢票,，應(yīng)配有移動終端設(shè)備或檢票閘機等自動化檢票設(shè)備,，實現(xiàn)自動識別檢票，宜支持二維碼,、身份證,、一卡通、人臉識別等多種驗票方式,，支持特殊群體證件識別,，并實現(xiàn)與旅游團隊電子行程單對接。

停車也將更加“智能化”,。征求意見稿提出,，宜建立景區(qū)智能停車系統(tǒng)，有效管理車輛出入,，停車系統(tǒng)宜實現(xiàn)空余車位查詢,、車輛來源地分析、反向?qū)ぼ?、車牌識別計時計費等功能,。車流量將實時計數(shù)管理，一旦遇車流量超載將報警。

APP可實現(xiàn)一鍵救援

為了滿足游客的上網(wǎng)需求,，景區(qū)應(yīng)在主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò),，游客在游覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)信號通暢,、穩(wěn)定。

想了解景區(qū)內(nèi)景點的詳情,，智慧解說來幫忙,。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)應(yīng)提供電子導(dǎo)游講解器或移動端自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng),，游客通過電子導(dǎo)游講解器或移動終端可獲取景點語音講解內(nèi)容,，宜有多語種版本。

手機上下載個景區(qū)客戶端,，即可實現(xiàn)“一機在手,、信息全有”。征求意見稿提出,，智慧旅游景區(qū)應(yīng)建立移動端應(yīng)用,，包含但不限于手機APP、社交軟件平臺或網(wǎng)站網(wǎng)頁等,，實現(xiàn)景點介紹,、游覽攻略、信息通知,、客流量發(fā)布,、交通導(dǎo)航、周邊景點/旅游設(shè)施/服務(wù)場所查詢,、語音講解,、游客投訴,、一鍵救援等功能,，宜基于游客個性化需求實現(xiàn)信息精準推送。

即使無法親臨景區(qū),，也可以線上“虛擬游覽”,。景區(qū)可以運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，結(jié)合景區(qū)資源特色,，開發(fā)虛擬現(xiàn)實場景,、視頻、游戲等,，為游客提供虛擬化的互動體驗服務(wù),。

就連景區(qū)廁所也將配備智能系統(tǒng)，實現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引,、蹲位數(shù)量查詢等功能,。

高峰期游客“智能分流”

一旦遇到客流高峰,，智慧旅游景區(qū)將實現(xiàn)“智能分流”。征求意見稿提出,，應(yīng)使用門禁票務(wù),、視頻監(jiān)控、紅外探測,、手機信令等信息化技術(shù),，實現(xiàn)對景區(qū)出入口客流量的實時計數(shù)管理、景區(qū)瞬時客流總量實時統(tǒng)計,、重點區(qū)域游客滯留密度監(jiān)測,、客流量超載報警等。應(yīng)建立景區(qū)智能分流系統(tǒng),，實現(xiàn)接待高峰期景區(qū)游客限流,、分流等功能。

此外,，宜建立車船調(diào)度系統(tǒng),，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)觀光車輛、船只的基礎(chǔ)信息查詢,、智能排班,、車船實時定位、地理信息可視化,、語音調(diào)度等功能,。

景區(qū)內(nèi)游客可達區(qū)域范圍應(yīng)進行實時監(jiān)控，視頻監(jiān)控能具有闖入告警等功能,，監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲保留時間宜不少于30天,。

景區(qū)口碑將實時監(jiān)測，并根據(jù)游客口碑整改升級,。征求意見稿提出,，應(yīng)提供旅游呼叫服務(wù)，包括游客旅游產(chǎn)品查詢,、景點介紹,、投訴受理等服務(wù)。應(yīng)由專人負責(zé)高峰時段的投訴和處理工作,。宜建立景區(qū)口碑實時監(jiān)測系統(tǒng),，對網(wǎng)絡(luò)平臺的景區(qū)口碑狀況進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)對游客負面口碑的及時預(yù)警,、精準細分,，并基于游客負面口碑促進景區(qū)整改、優(yōu)化升級。