新華社記者趙文君

暑期到來(lái),，有些家長(zhǎng)已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班,、補(bǔ)習(xí)班,。面對(duì)“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi),，中消協(xié)提醒,，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛,、價(jià)格欺詐,、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)等方面,，廣大消費(fèi)者應(yīng)理性看待,、慎重選擇。

合同糾紛投訴最為集中

2020年6月,，四川省閬中市消費(fèi)者吳先生為其小孩報(bào)了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班,，繳納培訓(xùn)費(fèi)用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同,。其小孩學(xué)習(xí)了19天后,，吳先生感覺小孩對(duì)該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個(gè)月,，按70%退款”的條款約定,，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元,，于是消費(fèi)者投訴至閬中市消委會(huì),。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了消費(fèi)者剩余款項(xiàng),。

2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件,，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件,、虛假宣傳糾紛3553件,、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件,。

中消協(xié)表示,，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水,、不按合同約定開課,、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議,、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等,。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出,。

價(jià)格欺詐問題突出

今年6月,，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款，其中違法違規(guī)行為最突出的問題就是價(jià)格欺詐,，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià),。

如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線價(jià)2600元、劃線價(jià)5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格,。然而,，這兩門課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線價(jià)并非真實(shí),、有據(jù),。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng),、費(fèi)用高,，雖然教育部門規(guī)定只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式,，忽悠家長(zhǎng)一次性繳納較高的費(fèi)用,；有的還誘導(dǎo)家長(zhǎng)采取分期付款或者貸款等方式來(lái)支付，對(duì)貸款利率,、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞,，家長(zhǎng)稍不留神就會(huì)落入陷阱,。此外,，近年來(lái)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者面臨既上不了課,、又拿不回錢的困境,。

虛假宣傳備受詬病

2020年8月5日，劉先生來(lái)到河南省開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴開封市某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。劉先生稱,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親口保證能過中招建檔線,，便為孩子報(bào)了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)班，共繳費(fèi)19800元,。中招考試后,，劉先生的孩子離建檔線還差幾十分，與當(dāng)初承諾相差太遠(yuǎn),。

中消協(xié)表示,，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一,，主要表現(xiàn)有夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī),、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力,、虛假用戶好評(píng)等方面,。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn),，教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格,。但實(shí)際上，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在,。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往師資隊(duì)伍不穩(wěn),、教學(xué)水平較差，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量,，引發(fā)消費(fèi)者不滿,。

中消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)，對(duì)校外培訓(xùn)的認(rèn)知要回歸理性,，理性客觀看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳,，做到不輕信、不盲從,。