上周,，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》,。從10月起,，保險機構必須通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式,，對在自營網(wǎng)絡平臺上銷售保險產(chǎn)品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗,。不符合要求的保險機構，將被停止開展相關互聯(lián)網(wǎng)保險銷售業(yè)務,。

銀保監(jiān)會有關負責人表示,，實施互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理,，有利于保護消費者知情權、自主選擇權,、公平交易權,，是推進金融治理現(xiàn)代化的具體舉措，也是維護市場秩序,、防范操作風險的現(xiàn)實需要,。

近年來，憑借線上低成本,、高頻化,、個性化等獨特優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)保險迅速推開了市場大門,。但與此同時,，互聯(lián)網(wǎng)保險侵害消費者合法權益的問題也呈爆發(fā)式增長。2019年,，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件,，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍,。銷售誤導和變相強制搭售等問題突出,，嚴重影響消費者的獲得感。

銀保監(jiān)會有關負責人表示,，盡管互聯(lián)網(wǎng)技術提高了投保的便利性,，但互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時強調“消費體驗”，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務,，導致“投保容易,、理賠難”以及“強制搭售”“被投保”等行業(yè)痼疾在互聯(lián)網(wǎng)保險領域屢禁不止,，造成消費者權益得不到保障,。

在業(yè)內(nèi)看來，便利是互聯(lián)網(wǎng)保險最大的競爭力,，但其背后隱藏的問題遲早要被掀開,。本質上而言，保險其實是一份復雜而專業(yè)的合同,，而互聯(lián)網(wǎng)保險講究“短平快”，追求便捷與簡單,，需要把復雜的問題簡單化,。在“互聯(lián)網(wǎng)思維”的作用下，用更簡潔的語言向用戶介紹產(chǎn)品,，讓用戶花更短的時間填更少的資料，成為互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的“規(guī)范”,。

對于互聯(lián)網(wǎng)保險而言，在發(fā)展初期,，不少企業(yè)的產(chǎn)品集中在短期意外險,、旅行險、運費險,、車險等領域，涉及的產(chǎn)品相對簡單,。但如今，互聯(lián)網(wǎng)保險的觸角已延伸至“百萬”醫(yī)療險,、重疾險、年金險等領域,，這些產(chǎn)品自身的復雜性和長期性顯然與“極簡”的體驗追求有些格格不入,。

同時，不同于早期保險行業(yè)線上線下相對獨立,、各自“安好”，如今,，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務延伸至傳統(tǒng)保險領域，傳統(tǒng)保險企業(yè)也紛紛發(fā)力線上,，兩者逐漸走上同一條賽道,。在此背景下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了競爭求勝,，在產(chǎn)品設計、銷售策略上更加激進,，投保人的權益維護可能面臨更多的風險和隱患……

應該看到，在互聯(lián)網(wǎng)技術和思維的加持下,，互聯(lián)網(wǎng)保險憑借一系列產(chǎn)品和服務創(chuàng)新,，進一步滿足了市場需求，也在一定程度上喚醒了消費者的保險意識,。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù),，2019年,，互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險保費收入838.62億元，同比增長20.60%,，高出財產(chǎn)保險市場同期增長率近10個百分點,；互聯(lián)網(wǎng)人身保險全年實現(xiàn)規(guī)模保費1857.7億元，同比增長55.7%,。

這樣的快速增長顯示互聯(lián)網(wǎng)保險正在揭掉“不靠譜”的標簽,，贏得越來越多的消費者信任。在這一過程中,，簡單,、便捷的投保體驗功不可沒，但互聯(lián)網(wǎng)保險強調消費體驗不能只局限在投保上,。在產(chǎn)品設計的規(guī)范嚴謹以及理賠的簡單便捷等方面,，互聯(lián)網(wǎng)保險還有很長的路要走，追求用戶體驗可不能“半途而廢”,。（記者 北夢原）