“蘭蘭,，最近發(fā)售的那套郵票還有沒有,？我想買一套,?！薄坝械模疫@就給你拿,！”6月10日，在中國郵政集團公司福建省光澤縣分公司文昌支局，客人一進門便喊起了支局局長官蘭蘭的名字,，她趕忙放下手中的活，接待起了顧客,。

在郵政部門工作的27年時間里,，不管官蘭蘭是窗口營業(yè)員還是支局局長，許多顧客還是親切稱呼她為“蘭蘭”,。預(yù)定郵票,、收寄包裹、繳納電費,、訂閱報紙……她總是笑呵呵地幫客人解決各種各樣的問題,。“真心實意地為用戶著想,?！痹诠ぷ髦校偬m蘭始終堅持著這個準(zhǔn)則,，將每位顧客當(dāng)成親人,、朋友看待，“將心比心”也成了她最常掛在嘴邊的詞,。

回想起2年前,，營業(yè)廳第一次遇到顧客往國外寄包裹的事情時，官蘭蘭感慨不已,?！坝捎诳h城小，我們接觸的業(yè)務(wù)知識有限,，之前也沒有遇過要辦理國際快遞業(yè)務(wù)的客人,，大家一時亂了手腳?！彼貞浀?，面對著顧客準(zhǔn)備郵寄的衣服和各種藥品，他們一邊向海關(guān)電話咨詢有哪些物品是不能寄送的,，一邊向兄弟局詢問寄國際包裹的具體流程,。

“由于我們對國際業(yè)務(wù)不熟悉，當(dāng)時讓客戶足足多等了20分鐘才將快遞寄出,?！惫偬m蘭說，雖然顧客沒有抱怨什么，但是她卻心存愧疚,。

那次之后,，官蘭蘭充分利用下班時間，向業(yè)務(wù)書籍學(xué)習(xí),，向先進同行學(xué)習(xí),，彌補自己業(yè)務(wù)上的不足，在通過工作中的成功實踐后,，再傳授給班組每個營業(yè)員,，避免再次發(fā)生類似問題。

在郵務(wù)類業(yè)務(wù)受市場沖擊業(yè)績收入下滑時,，官蘭蘭帶領(lǐng)著班組主動在窗口增辦了代繳電費,、代售汽車票、代開稅票等業(yè)務(wù),，并利用下班時間帶著大家去企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù),。在她的努力下,，班組不僅超額完成報刊,、封片等任務(wù)，還在快遞包裹,、特快業(yè)務(wù)等方面取得了較好的成績,，并獲得“南平市郵政系統(tǒng)優(yōu)秀班組先進集體”榮譽稱號。

市郵政先進個人,、市三八紅旗手,、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市五一勞動獎?wù)隆ぷ髦两?，官蘭蘭獲得了多項榮譽,，但她總是很謙遜，“我做的一切都是本職工作,，盡自己所能去服務(wù)好每一位顧客,，是我應(yīng)該做的事情?！?/p>