國家郵政局約談豐巢負(fù)責(zé)人

要求妥善處理免費(fèi)保管期調(diào)整糾紛 豐巢致歉并采取整改措施

北京青年報(bào)記者5月15日從國家郵政局了解到，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜,，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人,，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，著手研究解決方案,，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求,。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞,、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式,，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運(yùn)行,，提高服務(wù)效率和水平,。特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎,。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù),，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,，必須高度重視,，有序推進(jìn)。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中,，存在著全局站位不高,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠、征詢意見不足,、應(yīng)對(duì)處置不妥等問題,，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn),。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,，當(dāng)下最重要、最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序,，保障消費(fèi)者權(quán)益,，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”,。妥善解決杭州,、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重,，充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求,，相向而行,，尋求共識(shí),，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動(dòng)。豐巢公司要提高站位,，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,，盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上,，合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略,。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為,，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者,，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要,。郵政管理部門將加強(qiáng)對(duì)智能快件箱,、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè),，推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責(zé)任,，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范,，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制,。同時(shí)，郵政管理部門將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱,、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處,；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入,、加強(qiáng)管理,，通過技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán),、選擇權(quán),，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

5月15日晚間,，豐巢發(fā)布聲明,，誠懇接受行業(yè)主管部門和各級(jí)政府部門的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見,，提高站位,，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn),。豐巢在說明中表示,，會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處,，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,。在此，對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意,。豐巢在說明中表示,，從5月20日起，用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí),，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi),。寫字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。（記者 張鑫）