疫情逼迫出形式多樣的云旅游，不斷激發(fā)出智慧旅游的潛能,。同時,，“新基建”為旅游業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化發(fā)展提供了新機遇,，5G、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新正在為旅游業(yè)裝上了高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”,。

云旅游異軍突起

疫情來襲,，旅游業(yè)遭受到巨大沖擊,，但同時，也倒逼出線上新業(yè)態(tài),。云直播,、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務(wù)。

日前,，武漢解封后,，武漢國旅三名金牌導(dǎo)游錢文康、張凡,、張玲,，以四小時接力直播的形式，帶領(lǐng)觀眾游覽東湖風(fēng)景區(qū),、黃鶴樓,、戶部巷等地，共攬楚地春日風(fēng)光,。直播活動吸引了線上觀眾約153萬人次,。

近期，各地博物館推出2000余項網(wǎng)上展覽,。眾多景區(qū)開辟了線上游覽功能,。清明節(jié)期間，故宮舉辦了三場直播,，由故宮專業(yè)研究館員作講解員,，帶領(lǐng)觀眾云游故宮，直播關(guān)注量達到2.4億次,。

4月15日至30日,，去哪兒網(wǎng)在百里杜鵑、婺源江嶺,、西溪濕地等11個景區(qū),，打造了無人機航拍創(chuàng)意視頻，游客可跟隨無人機穿越花海,，享受“隔屏猶聞香”的視覺體驗,。

云旅游直播不僅是對目的地的“抵達”，更是對目的地的深度探索,，為觀眾傳達旅行故事和獨特體驗,。馬蜂窩已進行了千余場直播，內(nèi)容涵蓋戶外,、博物館,、經(jīng)典景區(qū)、當(dāng)?shù)厣钌疃润w驗等,。2月以來,，飛豬已推出1.5萬余場直播,，觀看人次超4000萬，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個國家和地區(qū),。飛豬副總裁黃宇舟說：“面向未來的旅行,，一定是商家把體驗展現(xiàn)給消費者。我們要把最打動人的內(nèi)容帶給消費者,。”

云旅游從圖文信息,、VR賞景,、實景直播到主播講解、視頻直播,、互動講座和售賣特產(chǎn)等,，在短短的兩個多月，異軍突起,，發(fā)展迅猛,，逆勢上揚。云旅游正逐漸成為人們青睞的休閑方式,，也成為旅游轉(zhuǎn)型升級的突破口,。

智慧旅游正升級

包括云旅游在內(nèi)的智慧旅游在旅游業(yè)升級轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。早在2019年,，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》已明確指出：強化智慧景區(qū)建設(shè),，促進旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合。

作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點建設(shè)單位,，河南云臺山景區(qū)智慧服務(wù)體系涵蓋自媒體平臺,、語音服務(wù)機器人、一鍵求助系統(tǒng),、高德地圖智慧游,、自助售票機、虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)等部分,，在此次疫情防控中有效地發(fā)揮了作用,。

嶗山景區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)，上線“一部手機游嶗山”,。全網(wǎng)實名制預(yù)約購票模式把網(wǎng)上售票與線下售檢票整合升級,，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付模式，大大降低了旅游安全風(fēng)險,。

疫情來襲,，加速了智慧旅游的發(fā)展,。近期，山西積極構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系,，面向旅游消費者,、旅游企業(yè)、政府打造智慧旅游“新引擎”,。安徽將積極推廣5G在智慧旅游典型場景的示范應(yīng)用,。貴州日前推出了“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。

攜程日前發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個“景區(qū)智慧云平臺”整合方案,，針對景區(qū)購票,、入園、游玩和售后四個環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案,，支持景區(qū)實現(xiàn)“全渠道,、全場景、全業(yè)態(tài)”的實名預(yù)約,。目前,，攜程門票預(yù)約已覆蓋海內(nèi)外1.8萬多家景區(qū)，其中首批采用智慧云平臺的已有黃鶴樓,、德天跨國瀑布等近百家景區(qū),。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認(rèn)為,，中國景區(qū)實現(xiàn)在線預(yù)約制,、進行智慧化升級已刻不容緩。這應(yīng)該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分,。

抓緊新基建機遇

近期,，國家加快推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的舉措引發(fā)高度關(guān)注。新基建以新發(fā)展理念為引領(lǐng),，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要,，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型,、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系,。旅游業(yè)該如何抓住這個機遇呢,？

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)告訴記者：對文旅產(chǎn)業(yè)來說，“新基建”不是修車,，而是鋪路,，不僅是個體的自身改善，更多的是改善發(fā)展環(huán)境，是推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級發(fā)展的強力突破,?！靶禄ā蓖苿游穆卯a(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費,、體驗消費,、智能消費等消費服務(wù)新模式，促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化發(fā)展。

“目前,，聯(lián)通已在紅旗渠,、泰山、中國（海南）南海博物館,、世界之窗、呀諾達景區(qū)實現(xiàn)了面向景區(qū)管理,、景區(qū)營銷,、游客服務(wù)、文物保護等領(lǐng)域的5G應(yīng)用落地,。今年,，聯(lián)通將加大對文旅行業(yè)的新基建投入，推進中國文旅產(chǎn)業(yè)科技進程,，助力產(chǎn)業(yè)振興與可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,。”中國聯(lián)通集團交通文旅行業(yè)總監(jiān)李玲介紹,。

社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)認(rèn)為：“今日的旅游業(yè),，已從科技應(yīng)用的中后排逐步前移，5G,、虛擬現(xiàn)實等均在旅游業(yè)中較早地形成應(yīng)用,。新基建的前瞻性特征需要旅游業(yè)在科技選擇中進一步前移，與更為前沿的技術(shù)相結(jié)合,，推動旅游服務(wù)和體驗的升級,。建議充分利用中國國內(nèi)游60億人次形成的復(fù)雜需求，擴大新基建的落地應(yīng)用,，構(gòu)建更有效的大規(guī)模應(yīng)用場景,，形成精準(zhǔn)的新型旅游動能?！保ㄓ浾?趙 珊）