即將收官的2019年,，伴隨著消費的不斷升級以及科技的快速迭代，旅游消費市場也正在發(fā)生新變化,。以交互為核心的新體驗經濟時代,，越來越深刻地影響著人們的旅行需求,，新一代的旅行玩樂消費市場已經到來,。即將到來的2020年,，依托技術、流量等優(yōu)勢賦能新旅行,，各家旅游平臺在消費端和供應鏈端的營銷爭奪將更加白熱化,。

5G科技賦能新旅行

在線上線下的多場景交互中,，平臺構建著人與人,、人與生活、人與世界的連接,，并在此過程中釋放巨大的營銷潛能,。“移動互聯(lián)網發(fā)展至今,，‘新體驗經濟’時代已到來,。以‘服務’為核心的體驗經濟1.0，全面轉向以‘交互’為核心的體驗經濟2.0。而面對由此產生的新一代旅行玩樂消費,，各行各業(yè)均應從中攫取新的營銷機會,。”馬蜂窩旅游網聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO陳罡指出,，如今消費者的體驗鏈條被大大延長，從拿起手機的那一刻起,，人們已經進入商家創(chuàng)造的體驗鏈條當中,。全新的交互為人們營造出全新的體驗，也為商品本身賦予新的內涵與價值,。

面對新的體驗需求,，各大旅游出行平臺不遺余力地從多個維度探索新的賦能。以內容起家的馬蜂窩就在近日召開的“2019新旅游電商大會”中提出,，2020年將繼續(xù)發(fā)揮自身攻略優(yōu)勢,，全面釋放攻略紅利，實現(xiàn)旅游平臺,、產業(yè)鏈與消費者之間的深度互動,，帶動交易的增長和產品的全面升級，為用戶打造從種草,、消費到互動的全鏈條旅游體驗,。在用戶體驗升級方面，也將繼續(xù)根據用戶的所在地,、興趣點,、消費習慣等綜合數據，精準匹配需求,，實現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”的轉化,，并對度假、簽證等產品進行重新聚合,，幫助用戶更快速地找到所需產品,，提升用戶的消費決策效率。

2020年,，旅游不再是單純的游覽,，還有以“旅游+文化+科技”運作模式的智慧延伸。圍繞景區(qū)的科技賦能在2019年發(fā)展如火如荼,。阿里旗下高德地圖依托出行大數據切入旅游場景,，基于智慧景區(qū)開放平臺，高德聯(lián)合各地景區(qū)打造的“一張地圖游中國”線上體驗陸續(xù)落地,。高德還通過全方位開放景區(qū)隨身聽平臺,，持續(xù)觸達更豐富的用戶場景,，帶來打破時空壁壘的全新智能體驗。景區(qū)隨身聽發(fā)布兩個多月以來,，業(yè)務發(fā)展非常迅速,，已經從最初的覆蓋故宮、恭王府,、頤和園等全國500個熱門景區(qū),，擴展到覆蓋全國逾1000個景區(qū)。

攜程也在近日發(fā)布智慧景區(qū)解決方案,，針對游客預約,、入園、體驗各個環(huán)節(jié)提供了支持,，全方位提升游客體驗,。特別是在即將到來的元旦和春節(jié)，保障游客的景區(qū)出行,。智慧景區(qū)解決方案除了能夠為游客預約購票和語音導覽提供支持,，還能解決游客游覽內容和景區(qū)流量的實際問題。

從手機的“一機游”服務,，到旅游IP打造和景區(qū)互動服務,，景域驢媽媽集團也在不斷探索。2019年,，驢媽媽集團與中興通訊,、中國聯(lián)通、科大訊飛等高科技企業(yè)和江西省旅游集團,、浙旅集團等多省級文旅集團,，共同發(fā)起成立“中國5G+智慧文旅產業(yè)聯(lián)盟”。從5G技術應用,、物聯(lián)網IoT技術,、AI人工智能、增強現(xiàn)實VRAR,、大數據,、智慧旅游平臺等領域，解決旅游目的地技術需求,，促進科技對文旅產業(yè)的深度賦能,。

直播旅行或成下一紅利區(qū)

2019年直播“帶貨”成為商家的新戰(zhàn)場，旅游商家也不例外,。內容文化深度探索的“直播+旅游”的模式在今年收獲頗豐,，而流量的爭奪也日趨白熱化,。

在今年飛豬聯(lián)合窮游首次推出的長達3小時的“全球玩精大會”直播晚會中,，飛豬、淘寶、優(yōu)酷三端直播間觀看總人次超600萬,。來自飛豬旅行的數據顯示,，開元酒店的直播曾創(chuàng)下單場觀看超4萬人次、120多筆成交的直播帶貨紀錄,；萬豪酒店的直播開播18秒即成交第一單,，單價16999元的套餐2小時售出數十件；春秋旅游旗艦店首場直播一年多來,，粉絲日均增長40%以上,，引導購買轉化率平均30%以上。過去一年飛豬平臺上共直播超過2.6萬場次,，其中商家直播占比近80%,，累計超過2萬場。

事實上,，從2016年起,，國內各大OTA（在線旅游平臺）就先后與直播平臺達成合作，開始嘗試直播“帶貨”,。攜程曾與一直播推出自制節(jié)目,，途牛也曾與花椒直播合作成立旅游頻道。然而,，相對低頻次的旅游產品是否適合這種營銷方式在業(yè)界頗有爭議,。有旅游行業(yè)人士指出，涉及吃住行游購娛的旅游產品并非簡單的標準產品,，消費者在購買前需要考慮的因素很多,，除了產品本身和價格，比如能否順利請假等都在考慮之列,，決策周期相對較長,。再比如一些外景實時直播，如果遇到天氣不佳等因素,，直播效果也會大打折扣,。

盡管每場旅游直播的收看熱度冷熱不均，但獲客成本較低,、“帶貨”效果還不錯等因素還是吸引各平臺機構持續(xù)嘗試,。直播中伴隨賬號粉絲互動及黏度的不斷提升，商家隨時開播均可獲得良好的流量導入,，進而形成直播從導流到轉化的良性循環(huán),。此前有數據顯示，從百度等渠道獲得一個用戶的流量成本大概要200元至500元不等,，但是在淘寶和飛豬直播獲取流量的成本無疑低很多,，一兩萬元就能夠獲得近萬的粉絲增長,。另外，持續(xù)的直播還有利于商戶與用戶間建立情感連接,、增加信任度,，也有助于實現(xiàn)商品轉化。今年天貓雙11期間,，航空公司空姐,、旅行社導游紛紛“擼起袖子”親自上陣，通過飛豬和淘寶開啟直播,，24小時播不停,。

有旅游商家就表示：“現(xiàn)在還不開直播，就跟商品沒有詳情頁一樣,?！斌w驗感是旅游產品的核心，而直播則能將體驗感非常直觀地呈現(xiàn)在消費者面前,。在直播過程中,，消費者能與主播即時互動，結合平臺提供的營銷工具,，邊看邊買,，更能有效提高消費者的下單效率。行業(yè)專家分析表示,，旅游直播和達人“帶貨”新玩法的大規(guī)模實踐,，也為行業(yè)開拓了一條新路，旅游很可能成為直播電商的下一個紅利區(qū),。

內容生態(tài)布局再升級

新體驗經濟時代,，平臺和供應鏈端的旅游商家需要順勢而為、合作共贏,。

在馬蜂窩旅游網副總裁周默看來,，商家對于資源的了解足夠深入，但產出內容還需要從用戶視角出發(fā),，切中用戶需求,，這對商家的內容運營能力提出了較高的要求?！奥糜紊碳倚枰嗟厣钊雰热萆鷳B(tài),，以優(yōu)質內容為基礎，獲得更多低成本曝光,，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利,。同時，旅游平臺,、商家和用戶之間的關系,，也將從貨架模式之下簡單的生產與消費關系,，變?yōu)榻换ンw驗之下高頻次、多渠道雙向互動關系,。”

近日,，馬蜂窩發(fā)布的2020年“攻略+”營銷戰(zhàn)略,，提出將圍繞“攻略即服務”的核心理念，深耕興趣社區(qū)與圈層玩法,，擴展營銷半徑與營銷場景,，打造覆蓋內容營銷、IP營銷與數字營銷的全景營銷圖譜,?！拔覀兓诓煌瑘鼍啊⒉煌哟蛟斓膬热萆鷳B(tài),，將實現(xiàn)用戶從‘找內容’到‘逛內容’的行為路徑轉變,，并借助大數據完成從‘人找內容’到‘內容找人’的升級?！敝苣f道,。此外，馬蜂窩還啟動了“地球發(fā)現(xiàn)計劃”營銷IP,，該計劃將聯(lián)動馬蜂窩平臺旅行達人,，前往世界各地挖掘新奇旅行體驗，生產優(yōu)質旅行內容,，并為用戶,、達人與行業(yè)合作伙伴營造多維立體的交互體驗場景。

無獨有偶,，窮游不久前也在其發(fā)布的“2020先鋒計劃”中表示,，將進一步賦能旅游達人成長，從流量,、運營,、商業(yè)三端齊發(fā)力。流量側,，將提供上億站內流量支持,，為達人提供更多的曝光展示機會；運營側,，達人將基于某個目的地,、興趣領域的內容創(chuàng)作優(yōu)勢，提供更多的體驗機會,，并獲得相應的榮譽認證,。同時,，窮游仍將繼續(xù)深度運營《上癮團》、《三天兩夜》等IP項目,；商業(yè)側,，窮游為達人與品牌建立連接的同時，將打造更多有趣,、有效的營銷案例,，提升品牌在旅游行業(yè)及用戶中的認知度，并幫助達人實現(xiàn)內容變現(xiàn),。2019年雙11期間,，窮游與飛豬聯(lián)手打造“超級推薦”板塊，通過聚合達人公域私域能量,，以優(yōu)質內容種草帶動商品交易,，達人“帶貨”總GMV（成交總額）占比超過14%，其中23位窮游頭部達人獲得超百萬收入,?！俺墒斓倪_人體系已成為窮游內容生態(tài)的核心之一，也是窮游內容生態(tài)賦能行業(yè)的重要組成部分,?！备F游網副總裁崔莉表示，

在品牌的閉環(huán)打造方面,，飛豬則在2019年打造了區(qū)別OTA的新賽道,。今年雙11之前，飛豬上線了“新店鋪運營體系”,。借助新店鋪體系,，用戶通過交易就同時完成了注冊會員和關注店鋪的過程，每一筆交易完成后,，商家將沉淀屬于自己的消費者,。（記者 韋夏怡）