作者：常州大學(xué)　方寅

為解決醫(yī)護(hù)人員聽不懂湖北方言問題,，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)組織編寫了《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言音頻材料》,，在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期備受關(guān)注,。習(xí)近平總書記指出：“疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作,，是總體戰(zhàn),，各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持,?！贝蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn),，需要加強(qiáng)語言服務(wù)。

加強(qiáng)語言應(yīng)急服務(wù),，有助于提高防控和救治效率,。語言是交流的重要工具,，交流順暢才能保證所做之事順利,。疫情防控期間,，有效的語言溝通能提高防控和救治效率,，促進(jìn)理解與信任,。我國地域廣闊,、方言眾多，各地人員援助湖北面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題就是方言難聽懂,、難溝通,。方言不通、術(shù)語障礙,、醫(yī)學(xué)醫(yī)療專業(yè)外語翻譯緊缺等問題,，一定程度上影響了疫情防控工作的高效開展,。解決這一問題,，需要健全語言服務(wù)體系,、提升語言服務(wù)能力,。例如，在教育部語言文字信息管理司的指導(dǎo)下,，以國家語言文字工作委員會(huì)科研機(jī)構(gòu)為骨干的語言學(xué)界及相關(guān)行業(yè)迅速組成語言服務(wù)團(tuán),，研制涵蓋湖北9大方言片區(qū)的《抗擊疫情湖北方言通》，以融媒體口袋書,、微信版即時(shí)翻譯軟件,、在線方言服務(wù)、視頻軟件等形式,，為醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供語言應(yīng)急服務(wù)。再如,，為實(shí)現(xiàn)海外捐贈(zèng)物資的精準(zhǔn)有效利用,，幾百位、數(shù)十個(gè)語種的志愿者自發(fā)參與海外聯(lián)絡(luò),，努力推動(dòng)海外物資的采購,、捐助、海關(guān)通關(guān)運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

綜合多種語言手段,，有助于迅速普及科學(xué)防疫知識(shí),。在自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以利用語言（包括文字）以及語言知識(shí),、語言藝術(shù),、語言技術(shù)、語言標(biāo)準(zhǔn),、語言數(shù)據(jù),、語言產(chǎn)品、語言相關(guān)衍生品等語言手段參與應(yīng)急處置,。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，語言手段在迅速廣泛傳播疫情防控信息、普及科學(xué)防疫知識(shí)上起到了重要作用,。新聞報(bào)道,、音頻廣播、橫幅標(biāo)語,、街頭喇叭,、手語視頻等等，滿足了不同年齡,、不同地域,、不同文化背景以及使用不同方言的受眾的需求。其中,，群眾自發(fā)創(chuàng)作的不少標(biāo)語,、口號(hào)、打油詩,，言簡意賅,、朗朗上口，在有效傳播疫情防控信息,、廣泛普及防疫措施,、引起社會(huì)重視等方面發(fā)揮了積極作用。

運(yùn)用語言大數(shù)據(jù)分析,，有助于增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性,。習(xí)近平總書記指出：“要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，公開透明回應(yīng)群眾關(guān)切,，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性,。”疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜,，一些群眾存在焦慮,、恐懼心理。如何快速,、精準(zhǔn)地找到群眾關(guān)切點(diǎn),？大數(shù)據(jù)分析是一個(gè)有效手段,。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，約80%的人類信息以語言文字為載體,。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，深挖語言文字背后的信息，有助于找準(zhǔn)群眾關(guān)切點(diǎn),，增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性,。同時(shí)，宣傳輿論工作要積極統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下,、國內(nèi)國際,、大事小事。對(duì)海外社交媒體上對(duì)疫情的不實(shí)報(bào)道和歧視性報(bào)道給予及時(shí)回應(yīng),，努力提升突發(fā)公共事件話題設(shè)置能力和多語種傳播能力,，講好中國抗擊疫情故事，并及時(shí)進(jìn)行多語種對(duì)外翻譯,，大力營造有利的國際輿論環(huán)境,。