新冠肺炎肆虐，不少行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，保險業(yè)也不例外———線下業(yè)務(wù)也遭受不小的打擊,。要切實采取防控措施,，調(diào)整工作方式、工作計劃和考核要求,，同時,，也要拓展線上營銷方式，支持保險業(yè)務(wù)收入增長,。

一是減少與客戶接觸,，可與網(wǎng)絡(luò)互助攜手，力爭保險線上營銷,。網(wǎng)絡(luò)互助正在成為一股為普通用戶提供保障的新力量,。根據(jù)2019年末的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)互助已累計覆蓋1.8億人,?！?019中國網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展專題研究報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)互助低參與門檻,、低成本的特點,，推動其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎(chǔ)保障,，未來3年增長空間巨大,。

二是保險公司業(yè)務(wù)線上化。要引導(dǎo)營銷隊伍通過線上平臺辦理業(yè)務(wù),，保障疫情期間各項業(yè)務(wù)正常開展,。借助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障,、借助在線回執(zhí)完成保單簽收,。還可以進(jìn)一步簡化理賠程序，增加線上理賠,，通過客服電話,、保險App、微信服務(wù)號等全天候提供各種保險服務(wù),。

三是推動農(nóng)險全流程線上化投保,，支持客戶通過農(nóng)險移動承保理賠App或微信小程序等線上化工具，提交投保信息及對應(yīng)證件資料,，線上辦理電子簽名,、承保公示、電子保單確認(rèn)等環(huán)節(jié),，實現(xiàn)農(nóng)戶線上自助投保,，解決現(xiàn)場收集投保資料難題,。

四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險機遇。疫情的發(fā)展也必定極大地刺激了一直以線上經(jīng)營為主的互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展,。產(chǎn)品銷售高增長主要源于用戶保險意識顯著提升+用戶戶外活動受限導(dǎo)致更青睞線上產(chǎn)品購買,。在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)渠道剛好可以彌補傳統(tǒng)渠道獲客和成本問題,。相信隨著金融業(yè)務(wù)的逐步走向線上化,，提供技術(shù)支持的金融科技以及線上工具等也迎來新發(fā)展。

五是疫情防控倒逼保險行業(yè)服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級,。經(jīng)歷疫情,，公眾憂患意識增加，投保意向增加,。長期來看,，有利于健康險和責(zé)任險發(fā)展。這次疫情將推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,，疫情對保險業(yè)務(wù)直接造成的擾動甚至沖擊,，應(yīng)該是短暫的。疫情不會改變保險行業(yè)整體持續(xù)增長的趨勢,，但也必須看到中國經(jīng)濟正處于深刻轉(zhuǎn)型調(diào)整之中,，疫情將會促使轉(zhuǎn)型調(diào)整的步伐加快。

在疫情的考驗下,，保險公司愈加體會到保險消費的不足,，愈加認(rèn)識到保險轉(zhuǎn)型的必要，愈加感覺到保險科技的重要,。建議如下：一要加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，強化產(chǎn)品保障屬性；二要積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，加速線上線下服務(wù)融合,；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細(xì)化程度,；四要全面宣傳保險知識,，改善國民保險意識。

（全國政協(xié)委員,、原中國保監(jiān)會副主席 周延禮）