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“失”中看“得”:鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化
新華社鄭州1月22日電 題:“失”中看“得”:鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化
新華社記者 孫清清
年關(guān)將近,,鄭州鐵路春運客流不斷攀高,一些旅客匆忙間遺失的物品數(shù)量驟增,,這可忙壞了中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處的“80后”保管員于巍巍,。
鉆戒,、結(jié)婚照、身份證,、拐杖,、按摩儀、嬰兒車,、烤鴨,、成筐的雞蛋……在鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處,,旅客在春運路上遺失的物品五花八門,超萬件遺失待領(lǐng)的物品濃縮著民生百態(tài),。
“在失物招領(lǐng)處,,‘失’中看‘得’,能夠看到群眾生活實實在在的獲得感,,還能感受到旅客對鐵路春運精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)可,,改變了對鐵路春運的老印象?!庇谖∥≌f,。
2012年,鄭州東站開站,,每天僅開行34趟列車,,日均發(fā)送旅客僅3000多人次,正是這年,,于巍巍到鄭州東站工作,。“當(dāng)時,,乘高鐵出行的多是商務(wù)流,、學(xué)生流,常見的裝備是一個行李箱加一個雙肩包,,客流小,、行李少,遺失物品的情況也少,?!庇谖∥≌f。
2017年,,鄭州東站每天開行列車增至300多趟,,失物招領(lǐng)這項服務(wù)被單獨剝離出來,由專人負(fù)責(zé),;目前鄭州東站每天開行列車600多趟,,今年春運以來日均發(fā)送旅客13.5萬人次。伴隨鐵路客流攀升,,失物數(shù)量也大量增加,。
面對旅客日益增長的失物認(rèn)領(lǐng)需求,2019年10月鄭州東站3樓候車廳設(shè)立了遺失物品招領(lǐng)處,。目前,,遺失物品招領(lǐng)處僅運行了兩個多月,已成為展示鐵路服務(wù)和觀察民生百態(tài)的一個重要窗口。
“這些年,,最直觀的感受是旅客遺失物品品類多了,,前些年丟電腦、平板等電子產(chǎn)品很稀罕,,現(xiàn)在很常見,,還有扛著編織袋、攜帶土特產(chǎn)乘高鐵出行的旅客多了,,這反映出群眾生活水平提高和出行方式更加多元、便捷,?!庇谖∥≌f。
鄭州東站1樓的一個遺失物品保管倉庫存放著近一個半月的遺失物品,,記者看到倉庫里的4排貨架上物品擺放得滿滿當(dāng)當(dāng),。面積僅有50多平方米,卻存放著5000多件大大小小的旅客遺失物品,,除了行李箱包,,還有菜籽油、成筐的雞蛋,、烤鴨,、酥餅、牛肉,、銀魚等土特產(chǎn),,以及瓷器、書籍,。
“丟的東西五花八門,,旅客卻是一樣焦急?!庇谖∥≌f,,一件件遺失的物品無論大小,都關(guān)系著旅客的切身利益,,有些是重要的單位資料,、個人證件,一件不起眼的禮物背后也許是一份孝心,、一份父愛,。
于巍巍早上8點多上班,從上一名保管員手中交接過失物清單,,便開始了24小時的值班,,面對一個又一個因失物而焦急的旅客。記者在失物招領(lǐng)處停留了15分鐘,期間有8位旅客前來尋找失物,,平均不到2分鐘便有1位,。柜臺上有4本厚厚的冊子,里邊是自2019年11月以來旅客丟失的身份證件,,多達(dá)1200多張,。在旅客遺失物品登記簿上,自今年1月14日至19日,,短短6天,,失物記錄有384條。
河南南陽籍旅客趙亮匆匆忙忙來到遺失物品招領(lǐng)處尋找遺失的單肩斜挎包,,而他的斜挎包先他一步剛被送到這里,,并被細(xì)心的保管員登記入簿、貼上“1.19-21”的標(biāo)簽,,意思是1月19日上交至失物招領(lǐng)處的第21件物品,。
丟的東西多了,鄭州東站提供的找尋失物的方式也多了,,僅遺失物品到家就有三種方式,,分別是列車轉(zhuǎn)送、快遞到家和旅客自取,。鄭州東站已歷經(jīng)8個春運,,每過一個春節(jié),客流量就迎來新高峰,,而背后有一大批像于巍巍一樣的鐵路工作者,,細(xì)心、專心,、耐心,、用心地服務(wù)溫暖著旅客的回家路。
編輯:張佳琪
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