● 在當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈高發(fā)、多發(fā)的態(tài)勢(shì)下,，預(yù)警到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息后,，如何提升事中勸阻成功率，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生,，依然需要向前更進(jìn)一步

● 反詐勸阻難在兩方面：第一,，與受害人被深度“洗腦”有關(guān)，致使他們往往不相信警察,，反而輕信詐騙分子,；第二，與勸阻專線號(hào)碼不統(tǒng)一,、知名度不高有一定關(guān)聯(lián)

● 設(shè)立統(tǒng)一反詐勸阻專號(hào)能提升受害人對(duì)民警的信任度,，對(duì)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有一定功效。但治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙要標(biāo)本兼治,，不僅要加強(qiáng)源頭治理,，還要增強(qiáng)群眾的防范意識(shí)

□ 本報(bào)記者 張維

今后，“公安反詐專號(hào)”的來(lái)電顯示,，或許會(huì)出現(xiàn)在你的手機(jī)上,。不必懷疑，這意味著你已經(jīng)被詐騙分子盯上,；不必?fù)?dān)心,，這同時(shí)意味著公安已經(jīng)為你拉起一道防線。

曾經(jīng),，這樣的事情幾乎每天都在全國(guó)各地的反詐中心上演：受害人被詐騙分子深度“洗腦”,，反而不相信來(lái)自民警的勸阻，直到造成巨額損失,，方才大夢(mèng)初醒,；民警苦口婆心地勸說(shuō)，卻招來(lái)不理解乃至謾罵動(dòng)手,，反詐工作困難重重,，勸阻成功率亟待提高。

各地反詐騙勸阻電話號(hào)碼不統(tǒng)一,，辨識(shí)度,、知曉度不高，被認(rèn)為是造成上述問(wèn)題的重要原因,。12月16日,，公安部刑偵局聯(lián)合阿里巴巴推出的“錢盾反詐機(jī)器人”正式宣布上線，將大幅度緩解上述問(wèn)題,。

“當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話,，公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后,，錢盾反詐機(jī)器人即自動(dòng)撥打潛在受害人的電話予以提醒，來(lái)電信息顯示為‘公安反詐專號(hào)’,。同時(shí)還有閃信強(qiáng)制彈窗提醒,，若不讀閃信信息，手機(jī)就不能做其他操作,?！眹?guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議辦公室主任、公安部刑事偵查局局長(zhǎng)劉忠義說(shuō),。

民警勸阻反被掃地出門

輕信詐騙分子損失慘重

若非親身經(jīng)歷,，江蘇省南通市的朱女士從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)上了騙子的“賊船”,。

“不管怎么說(shuō),，我也是有些文化和見識(shí)的，聽了那么多,，看了那么多,，我怎么會(huì)被騙呢？”朱女士是一名教師,，對(duì)于自己防范詐騙的免疫力原本充滿自信,。

不過(guò)，這道心理防線在接到“公檢法機(jī)關(guān)工作人員”打來(lái)的電話后瞬間崩潰了,?！皡f(xié)助調(diào)查”“秘密特派員”等高大上的說(shuō)辭讓她深感榮幸，以致于當(dāng)南通市反詐中心的民警打電話勸阻時(shí),，朱女士并未及時(shí)回頭,。

直到她莫名其妙地成了詐騙分子的“自己人”，協(xié)助詐騙分子再詐騙他人時(shí),，她才幡然醒悟,。彼時(shí)，她的140多萬(wàn)元已經(jīng)“躺”在了詐騙分子的賬戶上,，這里面有不少是朱女士從銀行貸的款,。

還有比朱女士更執(zhí)迷不悟的。深圳一位退休女教師也在遭遇詐騙后,，不接受深圳市反詐中心的多次電話勸阻,。她不但掛掉民警電話，堅(jiān)持與詐騙分子通話,，甚至還在民警5天內(nèi)3次登門勸阻時(shí),，用掃帚將民警趕出家門。在被騙800萬(wàn)多元后,，她悔之晚矣,。

深圳市反詐中心民警朱啟亮見到過(guò)不少這樣的情況。據(jù)其介紹，深圳市反詐中心每天撥打出去上千個(gè)勸阻電話,，高峰期一天撥出1900多個(gè)電話,，往往勸阻成功一個(gè)人，至少要打5個(gè)電話,?！吧钲谑泄簿?013年開通全國(guó)首條反詐專線0755-81234567，如今已有6年時(shí)間,，雖然專線在社會(huì)上有一定知名度,，但仍有近4成的人因不相信民警而拒接?！?/p>

反詐勸阻難背后有多重因素影響,。四川省成都市反詐中心副大隊(duì)長(zhǎng)羅遠(yuǎn)根據(jù)多年反詐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)說(shuō)，首先這與受害人被深度“洗腦”有關(guān),。詐騙分子了解民警勸阻的流程,，在實(shí)施詐騙過(guò)程中，就跟受害人說(shuō),，接下來(lái)會(huì)有冒充警察的人打來(lái)電話,，不要相信他們。因此等真警察打來(lái)勸阻電話時(shí),，受害人往往不相信警察,，反而輕信詐騙分子。

反詐勸阻難還與勸阻專線號(hào)碼不統(tǒng)一,、知名度不高有一定關(guān)聯(lián),。“沒(méi)有統(tǒng)一的,、有影響力的號(hào)碼,，電話撥打出去，往往被當(dāng)成是推銷電話,，因此受害人就更不會(huì)相信民警了,。”羅遠(yuǎn)說(shuō),。

一項(xiàng)近7000人參與的調(diào)查也印證了這一觀點(diǎn),，對(duì)“為什么不相信警察打來(lái)的勸阻電話”，14.9%的人表示沒(méi)聽過(guò)反詐電話號(hào)碼,，61%的人表示以為是詐騙或推銷電話,。

各地開通反詐勸阻專線

專家呼吁設(shè)立統(tǒng)一專號(hào)

多地由此也開始了探索之路。除上述開通專線的深圳之外,，2018年5月1日,，上海市反詐中心正式啟用勸阻專號(hào)962110,。寧波市反詐中心于2018年6月底開通反詐咨詢熱線81234560。2019年6月,，四川省公安廳也在四川省反詐騙中心和21個(gè)市州反詐騙中心統(tǒng)一開通反詐勸阻專線96086,。

不過(guò)，正如深圳雖有專線卻仍然存在不被信任的情況一樣,，在當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙仍呈高發(fā),、多發(fā)的態(tài)勢(shì)下，預(yù)警到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息后,，如何提升事中勸阻成功率,，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，依然需要向前更進(jìn)一步,。

“我認(rèn)為設(shè)立統(tǒng)一的反詐勸阻專號(hào)是很有必要的,，這方便向公眾宣傳。比如12345,，全國(guó)統(tǒng)一后,，經(jīng)大力宣傳，慢慢深入人心,，公眾就接受了，知道它是市長(zhǎng)熱線,?！焙鲜￠L(zhǎng)沙市反詐中心民警翟安說(shuō)，盡管他們?cè)O(shè)置撥出去的勸阻電話顯示是110,，但從全國(guó)來(lái)看,，如此操作的還較少，所以仍有近3成的人把它當(dāng)成是推銷或詐騙電話,。

北京師范大學(xué)中國(guó)刑法研究所副所長(zhǎng)彭新林認(rèn)為,，設(shè)立統(tǒng)一反詐勸阻專號(hào)能提升受害人對(duì)民警的信任度，對(duì)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有一定功效,，可以和舉報(bào)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的號(hào)碼統(tǒng)一,，不過(guò)這是治標(biāo)的一種手段。治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙要標(biāo)本兼治,，不僅要加強(qiáng)源頭治理,，還要增強(qiáng)群眾的防范意識(shí)。

在實(shí)際操作層面這種做法是否有可行性呢,？阿里云云通訊運(yùn)營(yíng)專家孫淼說(shuō),，在全國(guó)設(shè)置統(tǒng)一反詐專號(hào)或者將各地反詐騙勸阻電話整合，再顯示統(tǒng)一來(lái)電提醒內(nèi)容,，在技術(shù)上難度不大,，不過(guò)要對(duì)專號(hào)做好技術(shù)防護(hù),，防止其遭受惡意呼叫攻擊。

深圳市反詐中心主任王征途提出,，全國(guó)若能設(shè)置統(tǒng)一的反詐專號(hào),，這是一件好事?！叭绻晒膊縼?lái)推進(jìn),，撥打出去的電話或推送的短信提示可顯示‘公安部反詐’字眼，增強(qiáng)權(quán)威性,?！?/p>

多方協(xié)作遏制電信詐騙

提升技術(shù)反詐聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

事實(shí)上，相關(guān)探索已在公安部的積極醞釀中,。

據(jù)劉忠義介紹,，公安部會(huì)同有關(guān)部門，連續(xù)多年組織開展專項(xiàng)行動(dòng),，不斷掀起打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高潮,，取得了顯著成效。僅今年以來(lái),，全國(guó)公安機(jī)關(guān)就破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件16.2萬(wàn)起,，抓獲犯罪嫌疑人13.9萬(wàn)名，同比分別上升42.7%,、93.1%,。

在多年打擊治理實(shí)踐中，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,，多破案不如少發(fā)案,，加強(qiáng)犯罪預(yù)警和防范，是減少群眾被騙的有效途徑,。然而,，由于潛在受害人被騙子深度“洗腦”，反詐民警勸阻預(yù)警的成功率還有待提升,。

如何破解反詐勸阻難的難題,，讓反詐電話不再被當(dāng)成推銷、詐騙電話,？公安部在會(huì)同工信部等部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，大力開展技術(shù)反制和預(yù)警勸阻工作的基礎(chǔ)上，聯(lián)合阿里巴巴推出了“錢盾反詐機(jī)器人”,。

“錢盾反詐機(jī)器人”于12月16日正式亮相,。在現(xiàn)場(chǎng)演示中，《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到,，其不僅可以自動(dòng)撥出電話向被騙者發(fā)出預(yù)警,，而且能夠與被騙者自由對(duì)話,，應(yīng)對(duì)各種疑問(wèn)。

據(jù)劉忠義介紹,，“錢盾反詐機(jī)器人”是運(yùn)用高科技手段開展預(yù)警勸阻,、提升反詐工作成效的一次有益實(shí)踐，可以同時(shí)通過(guò)電話,、短信,、閃信三種渠道，快速向被騙群眾發(fā)布預(yù)警,，為公安機(jī)關(guān)上門勸阻爭(zhēng)取了時(shí)間,，有效提升人工勸阻的成功率。

當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話,，公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后,，“錢盾反詐機(jī)器人”即自動(dòng)撥打潛在受害人的電話予以提醒，來(lái)電信息顯示為“公安反詐專號(hào)”,。同時(shí)還有閃信強(qiáng)制彈窗提醒,，若不讀閃信信息，手機(jī)就不能做其他操作,。

若潛在受害人在5分鐘內(nèi)既不接電話,，又不處理閃信，“錢盾反詐機(jī)器人”會(huì)再次撥打電話,、發(fā)送閃信,，如此反復(fù)，直至潛在受害人處理提醒信息,。為確保這個(gè)來(lái)電顯示字段不會(huì)被盜用、篡改,，“公安反詐專號(hào)”還加入了技術(shù)保護(hù)措施,。

數(shù)據(jù)顯示，“公安反詐專號(hào)”自11月15日在部分地區(qū)試運(yùn)行以來(lái),，平均每天勸阻3000多人,，勸阻成功率超96%。

值得注意的是,，詐騙分子有套路,，能給人深度“洗腦”，而“公安反詐專號(hào)”則有反套路,，民警可以根據(jù)不同類型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的話術(shù),，通過(guò)AI語(yǔ)音交互技術(shù)配置相應(yīng)的勸阻提醒內(nèi)容，引導(dǎo)潛在受害人走出詐騙圈套,。

在“公安反詐專號(hào)”上線的同時(shí),，詐騙分子也陷入了“人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大?！薄?/p>

為進(jìn)一步提升技術(shù)反詐的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，發(fā)布會(huì)上,，阿里、螞蟻金服,、度小滿作為ISWG(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安全工作組)理事單位,，與小米金融、360金融等公司代表共同發(fā)布反詐倡議,，表示將加強(qiáng)協(xié)作,，運(yùn)用人工智能等新技術(shù)服務(wù)反詐工作，采取多種有效方式,，從技術(shù)端保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

餓了么30名騎手作為“錢盾反詐機(jī)器人”推廣志愿者也亮相發(fā)布會(huì)?！梆I了么騎手將不斷向社會(huì)各界介紹‘錢盾反詐機(jī)器人’相關(guān)知識(shí),，提升公眾的反詐意識(shí)?！别I了么相關(guān)安全負(fù)責(zé)人表示,，餓了么騎手已在全國(guó)范圍內(nèi)近30多個(gè)城市與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，在社區(qū),、校園,、商務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行反詐宣傳。

“社會(huì)問(wèn)題的解決需要企業(yè)積極參與,。社會(huì)問(wèn)題不解決,，我們無(wú)法做到獨(dú)善其身，消費(fèi)者,、商家,、平臺(tái)用戶都會(huì)受到傷害?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官鄭俊芳說(shuō),，希望持續(xù)利用技術(shù)和社會(huì)各界的力量，協(xié)助公安遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，真正做到“錢有盾,、詐無(wú)門”，讓技術(shù)和公益充分結(jié)合起來(lái),，解決老百姓最頭疼,、最難的問(wèn)題。