新華社北京12月17日電近日,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）,。

《意見》指出，要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，按照黨中央、國務(wù)院決策部署,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，深入推進“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新行政方式,，提高行政效能，對接群眾需求實施服務(wù)供給側(cè)改革,，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范,、公開公平,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感,。

《意見》要求,，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項,、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋,?！兑庖姟肪徒⒄?wù)服務(wù)“好差評”制度提出四個方面政策措施。

一是明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),。進一步夯實省,、市、縣三級人民政府,、政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和平臺以及國務(wù)院各部門的責(zé)任,。明確編制政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南。對完善現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范,、網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范,，壓減辦理時限，加強人員管理提出要求,。在實踐基礎(chǔ)上,，適時制定政務(wù)服務(wù)評價國家標(biāo)準(zhǔn)。

二是暢通評價渠道。暢通以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主,，社會各界“綜合點評”和政府部門“監(jiān)督查評”為補充的評價渠道,。設(shè)置評價器、評價功能模塊等,，方便企業(yè)和群眾現(xiàn)場評價,、網(wǎng)上評價。通過意見箱,、熱線電話等渠道,，主動接受社會各界的綜合性評價。通過政務(wù)服務(wù)調(diào)查,、委托第三方評估等方式,，及時了解政策落實及政務(wù)服務(wù)情況。

三是用好評價結(jié)果,。強化服務(wù)差評整改,，建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制,。加強評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用,，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點，推進服務(wù)供給精細化,。健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制,，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價。公開政務(wù)服務(wù)評價信息,，將政務(wù)服務(wù)情況,、評價結(jié)果及整改情況向社會公開，并建立符合本地區(qū),、本部門實際的政務(wù)服務(wù)競爭機制,。

四是完善保障措施。建立“好差評”數(shù)據(jù)生成,、歸集,、傳輸、分析,、反饋機制,，連通線上線下各類評價渠道。保障評價人自愿自主評價的權(quán)利,，建立健全評價人信息保護制度,。建立申訴復(fù)核機制，排除誤評和“惡意”差評,。加強組織領(lǐng)導(dǎo),，狠抓督促落實,，加強相關(guān)制度整合銜接，減少基層負擔(dān),。

《意見》還提出,，有關(guān)行業(yè)主管部門要參照本意見的要求，組織本行業(yè)承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位開展公共服務(wù)評價,。