新華社上海8月1日電（記者 何欣榮）到政府辦事,，感覺不滿意,，掃掃二維碼就能評價并“吐槽”。上海市政府1日表示,，將從8月5日起正式上線運行“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,，用企業(yè)和群眾的評價倒逼政府部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，是今年政府工作報告提出的要求,。作為首批試點的省市之一,，上海政務(wù)服務(wù)“好差評”工作從7月20日起開始試運行，實現(xiàn)線上線下全覆蓋,。在線上的“一網(wǎng)通辦”總門戶,、“隨申辦”客戶端，所有辦理事項設(shè)置了“好差評”標識,。在全市線下的1600多個實體窗口近2萬個工位,，均印上了“好差評”二維碼，用戶掃碼就能評價,，還能就具體服務(wù)事項發(fā)表意見,。

對政務(wù)服務(wù)進行評價，并不算新鮮事,。上?！昂貌钤u”制度的特別之處在于，評價結(jié)果是公開的,，所有用戶在網(wǎng)上可以直接看到,，這就使得“好差評”擺脫了單位“內(nèi)部評價”的傳統(tǒng)路徑。記者采訪了解到,，這項工作在啟動之初,，邀請了“大眾點評”方面參與出謀劃策，真正從群眾視角評價政府工作,。

上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處處長陳益源表示,，堅持“公開為原則，不公開為例外”,，企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價內(nèi)容,，在“一網(wǎng)通辦”總門戶和客戶端上公開。上海市政府方面將定期公開各區(qū)、各部門“好差評”綜合排名情況,，定期通報突出問題和典型案例,。

從評價標準看，上?！昂貌钤u”制度分五級,，其中1星（非常不滿意）、2星（不滿意）就是通常意義上的“差評”,。從試運行的情況看,，線上線下總共產(chǎn)生的13354條評價中，1星和2星的“差評”占到223條,，主要集中在窗口服務(wù)態(tài)度,、材料收取等方面。

“通過‘好差評’制度,，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在的問題是基礎(chǔ),，改進工作是核心?！鄙虾Ｊ姓k公廳副主任,、大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯說。目前,，上海正在建立健全“好差評”的整改和反饋機制,。凡是1星和2星的差評，并有具體意見建議的,，全部由上海市民服務(wù)熱線派單給承辦單位,。對于實名“差評”，承辦單位需按照時限要求,，對接當事人進行反饋,。