12月4日,，廣州的馬先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱(chēng),，他于今年“雙十一”期間在唯品會(huì)上購(gòu)買(mǎi)了一款飛亞達(dá)品牌帶夜光功能的手表,，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該手表并無(wú)夜光功能且表帶處有破損,，多次聯(lián)系客服協(xié)商無(wú)果后懷疑自己“被拉黑”,。

12月5日,，唯品會(huì)公關(guān)人員向澎湃新聞回應(yīng)稱(chēng),，唯品會(huì)不存在拉黑行為,，銷(xiāo)售的飛亞達(dá)手表屬于全國(guó)聯(lián)保,，客戶(hù)可去相應(yīng)的維修點(diǎn)自行處理,，或者在唯品會(huì)平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款,，平臺(tái)將補(bǔ)償用戶(hù)運(yùn)費(fèi)及100元慰問(wèn)金。

據(jù)馬先生介紹,，這款飛亞達(dá)立體讀時(shí)鏤空自動(dòng)機(jī)械男士手表平時(shí)在唯品會(huì)平臺(tái)上的售價(jià)為2099元,，“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠后僅需899元，這讓馬先生很心動(dòng),。在商品的詳情頁(yè)上,，顯示該款手表具有夜光功能，在下單前,，馬先生也再次咨詢(xún)客服,，被告知該表指針有夜光功能。

但在收到手表后,，馬先生稱(chēng)發(fā)現(xiàn)該表并沒(méi)有夜光功能,，且表帶處出現(xiàn)破損。在聯(lián)系唯品會(huì)客服反映情況后,，客服告訴馬先生因商品詳情頁(yè)設(shè)置錯(cuò)誤,，該款產(chǎn)品并無(wú)夜光功能，可賠償馬先生20元唯品幣,。對(duì)此,，馬先生拒絕接受，“買(mǎi)之前明明問(wèn)了客服,，商品信息也是帶夜光的,，現(xiàn)在告訴我一句弄錯(cuò)了，這屬于欺詐,！”

11月19日,，針對(duì)馬先生的咨詢(xún)，唯品會(huì)平臺(tái)再次給馬先生發(fā)送了短信,，告知該產(chǎn)品并無(wú)夜光功能,。同日，馬先生聯(lián)系客服要求出具官方說(shuō)明,，并提出兩種解決方案：要求換一個(gè)帶夜光功能的新手表,；或當(dāng)假貨處理，進(jìn)行“假一賠十”賠償,。

馬先生還反映,，在他提出兩種解決方案后，客服同意換一個(gè)新表帶,，但手表依然沒(méi)有夜光功能,。馬先生未同意該方案，后來(lái)再次進(jìn)行投訴時(shí),，發(fā)現(xiàn)投訴頁(yè)面無(wú)法打開(kāi),，懷疑自己被客服拉黑,。

12月5日，澎湃新聞就此事聯(lián)系唯品會(huì),，該平臺(tái)公關(guān)人員表示,，手表確實(shí)具有夜光功能，此前客服兩次表示沒(méi)有夜光功能,，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟悉,，回復(fù)了錯(cuò)誤信息。此外,，唯品會(huì)重視用戶(hù)體驗(yàn),，絕對(duì)不存在拉黑客戶(hù)的行為，無(wú)法打開(kāi)投訴頁(yè)面或許是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題,，建議重新登錄或切換網(wǎng)絡(luò),。

對(duì)于馬先生質(zhì)疑產(chǎn)品為假貨，唯品會(huì)公關(guān)人員解釋稱(chēng)：“唯品會(huì)平臺(tái)與飛亞達(dá)品牌100%授權(quán)合作,，肯定不存在假貨問(wèn)題,，我們能保證是正品?！钡珵楹问盏降漠a(chǎn)品無(wú)夜光功能,？該公關(guān)人員表示，這款表使用的是環(huán)保材料,，需要白天先儲(chǔ)蓄光能才會(huì)有自動(dòng)夜光,，客戶(hù)反映指針無(wú)夜光或許是儲(chǔ)蓄光能出現(xiàn)了問(wèn)題。

澎湃新聞?dòng)浾咴谖ㄆ窌?huì)平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，該款手表目前仍在正常售賣(mài)中,，售價(jià)889元，但此前馬先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品詳情頁(yè)中曾介紹的“動(dòng)感橙夜光指針”功能,，目前已經(jīng)看不到,。對(duì)此，12月10日,，唯品會(huì)公關(guān)人員稱(chēng)：“產(chǎn)品都是一樣的,，具有夜光功能，只是產(chǎn)品介紹詳情會(huì)定時(shí)更新,，功能沒(méi)有完全展示,。”

針對(duì)馬先生的情況,，唯品會(huì)提出了兩種解決方案：一是該手表屬于全國(guó)聯(lián)保,，客戶(hù)可前往相應(yīng)的維修店自行處理；二是客戶(hù)可申請(qǐng)退貨退款,，平臺(tái)將補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)并賠償100元慰問(wèn)金,。“如果客戶(hù)退貨退款,，我們收到手表后也會(huì)送去第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),，查出具體原因?！蹦壳半p方仍在協(xié)商,。