本報記者 季晟禎 錢俊毅

“一輕二軟三防滑”“穿上出門不凍腳,、走路不打滑”……在電視廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體連番攻勢下,，老人鞋真成了老人們的腳下“神器”？,！

可沒料到,，推銷時花好稻好,、承諾滿滿,，掏錢后發(fā)現(xiàn)買的竟是“坑人鞋”,！討個說法,，沒那么容易,，不是翻臉不認賬，就是“玩消失”,。記者從12345市民服務(wù)熱線查詢發(fā)現(xiàn),，今年以來，涉及老人鞋的相關(guān)投訴達300多件,。

而本報此前報道,，由長三角消保委聯(lián)盟對網(wǎng)紅老人鞋質(zhì)量檢測顯示：近半數(shù)老人鞋采樣不合格。

投訴調(diào)查

鞋壞了想換好難

今年5月,，87歲久居養(yǎng)老院的陸阿婆,，看到電視上在介紹“舒悅”老人鞋，隨即撥打熱線電話咨詢,。對方表示貨到付款,，還有“買二送一”優(yōu)惠活動。陸阿婆很心動,，決定500元買兩雙鞋,。次日，鞋子便送到,，其中一雙鞋碼有誤,。客服得知立即為其換了新鞋,，于是陸阿婆放心掏錢,。然而，收錢后,，客服開始“玩消失”,。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)鞋底開裂想更換時，電話那頭稱“會處理”。一周過去了,，杳無音信,。再聯(lián)系，電話就沒打通過,。

70歲的沈阿伯從電視廣告得知“舒悅”老人鞋實體店位于長寧路672號,。雖腿腳不便，還是興沖沖趕去,，發(fā)現(xiàn)人去樓空,，白走了冤枉路。

鞋黏腳摔成骨折

這三個多月來,，67歲的張阿姨吃足苦頭,。今年8月，基于對代言明星的信任,，她特地來到普陀區(qū)桃浦路上家樂?！白懔　崩先诵瑢Ｙu店。店員保證,，鞋子防震防滑防粘,，適合老人腳型，她毫不猶豫買了3雙,。9月,，她穿著新鞋外出旅行，上腳不久,，覺得鞋底黏糊,，備感不適。突然,，一個踉蹌,，她撲倒在地，而左鞋已從腳上脫落,。經(jīng)醫(yī)院診斷,，張阿姨右肩骨骨折，右臂神經(jīng)撕裂,。她打去“足力健”熱線電話投訴,，對方答應(yīng)退鞋。但至今,，沒有道歉,、沒有解釋，她仍在等“回復(fù)”,。

承諾變卦不退換

2018年10月,，趙女士在金山區(qū)衛(wèi)清西路一家超市為母親買了兩雙“舒悅”老人鞋,。店員當(dāng)時承諾，一年內(nèi)鞋底開膠斷裂免費換新,。半年不到,，鞋底開膠，她拿去換鞋,，店員丟了句,，“一年時間還沒到，不能換,?！焙髞碛忠浴伴_膠太少”為由，表示只能用膠水修補,。

68歲的陳先生也遇到類似情況,。他穿新買的“足力健”老人鞋才剛出家門10分鐘，就覺得雙腳疼痛,，無法走路,。拿去寶山店里退鞋，店員態(tài)度兇橫,，“不退不換”。在消保委介入下,，店員還是堅持不退,，只同意讓其貼錢換鞋。如今,，新?lián)Q的鞋束之高閣,，陳先生說不會再穿了。

“買鞋送鍋”就是坑

查詢前些年本報收到的讀者投訴,，記者發(fā)現(xiàn),，不少老人鞋起步時的各種營銷玩法，注定了它們或許只是個“套路”,。從許多老年人的遭遇中,，不難看出，“老年鞋”的“異軍突起”,，基本就靠“三板斧”：第一招：雞蛋來開道,。第二招：培訓(xùn)來洗腦。第三招：買鞋送鍋子,。(詳見右圖)

據(jù)老人們講,，一雙鞋大概一二百元，給了雞蛋送了鍋子,，幾乎是打了二三折,。

幾十元就能買到傳說中的“高科技”,？天上真是掉餡餅了嗎？幾個星期后,，投訴來了：鞋底裂了,，鞋子脫膠了……差點崴了腳，險些摔了跟頭,！

現(xiàn)場探訪

“舒悅”老人鞋實體店在上海有200多家,，主要聚集在非核心商圈區(qū)。昨天,，記者走進了魯班路“舒悅”老人鞋實體店,，貨架上的老人鞋從60元到300多元不等。十多分鐘里,，有四五位老人走進店里咨詢,。店員承諾鞋子不滿意，無理由包退包換,。

老人鞋有沒有質(zhì)量標準,？問及此事，店員不耐煩地說,，“不要多問,，用腳說話?！迸R走時,，她還不忘囑咐，實體店有直營和加盟之分,，“加盟店東西沒阿拉的好,。”

隨后,，記者又撥通“舒悅”老人鞋熱線電話,。客服強調(diào),，該品牌老人鞋是由上海交通大學(xué)密歇根學(xué)院專門研發(fā)設(shè)計,，品質(zhì)保證。他說,，只要電話下單,，就能享受“買一送一”活動。

記者：你們的鞋子是按什么標準生產(chǎn)的,？是否有質(zhì)量保證,？

客服：肯定有國家質(zhì)量保證，否則怎么敢天天在電視上打廣告,？

網(wǎng)友吐槽

對于老人鞋的各種不靠譜,，網(wǎng)上也有不少吐槽,。

網(wǎng)友“Joooodler”評論道：對外宣傳的老人鞋價格并不便宜，通過大量宣傳后,，甚至在老年人群體中形成了攀比之風(fēng),。生產(chǎn)廠家還大打“兒女孝心”這張牌，讓子女為老人買鞋,。

網(wǎng)友“藍調(diào)甜甜”調(diào)侃：曾買過一雙老年鞋,，那鞋底比椰子還軟。

網(wǎng)友“賣火柴的小木魚”表示：去年給爸媽買了兩雙老人鞋,，我媽的鞋穿了說磨腳,，穿了兩次鞋后幫就變形，我爸的鞋直接沒穿,，質(zhì)量堪憂,。

還有網(wǎng)友指出，看了宣傳后撥通了購買電話,，對方工作人員告知,，如要購買優(yōu)惠價19.9元的老年鞋，需先交200多元會員費才能享受優(yōu)惠價格,，要不是家里年輕人電話咨詢把關(guān),，商家給老人挖坑上當(dāng)受騙輕而易舉。

律師觀點

上海江三角律師事務(wù)所周蔣鋒律師表示,，老人鞋是鞋類的細分類型,，目前尚無國家統(tǒng)一質(zhì)量標準，有些是參照旅游鞋或休閑鞋的標準,。他指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)的規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售老人鞋,，“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”,。所以,，如果經(jīng)營者聲稱要“滿一年后”才可以退貨的說法，是完全沒有依據(jù)的,。

此外,，銷售員送鞋上門、消費者試穿滿意后付款的銷售模式,，給消費者維權(quán)埋下了隱患,。這些銷售者可能非但沒有實體店,，而且沒有固定的經(jīng)營場所，只有臨時倉庫,，甚至是完全的代理銷售模式,。老人鞋可能既是偽劣，又是假冒,。一旦日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費者在維權(quán)時，既找不到銷售者,，也找不到生產(chǎn)者,。

他建議消費者在購買老人鞋時，保留發(fā)票等購貨憑證,?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定“消費者在購買、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,?！痹诰S權(quán)時，消費者需要知道銷售者的明確信息,。因此,，不管是實體店，還是通過電視購物,、網(wǎng)絡(luò)等渠道購買,，都應(yīng)該要求店家在發(fā)貨時附上發(fā)票。如果消費者因穿質(zhì)量明顯不合格的老人鞋造成人身,、財產(chǎn)損害的,，除了可以要求退貨，還可以要求賠償,。

推銷“三板斧”

1 雞蛋來開道

營銷人員要么當(dāng)街攔人,、要么敲開房門，大把的雞蛋玩命送,，就是要博得老人的好感,，跟老人混個臉熟。

2 培訓(xùn)來洗腦

接下來,，就是把老人聚在一塊搞培訓(xùn),。先是大講所謂的“高科技”,，滿嘴跑火車，把老人忽悠得一愣一愣的,；再是大打所謂的“感情牌”,，一聲聲糯糯的“阿姨爺叔”，哄得老人們心花朵朵開,。

3 買鞋送鍋子

“貼本式”的大甩賣,，就是終極殺器。買雙鞋子還能白拿個不粘鍋,，面對這樣的誘惑,，早已暈頭轉(zhuǎn)向的老人們，被徹底攻破了心理防線,，掏出鈔票直往坑里鉆,。

售后“三件套”

1 質(zhì)量堪憂

底太硬磨腳難受 底太薄容易磨穿

2 拒不認賬

售前承諾不認賬 售后變臉速度快

3 干脆消失

等回復(fù)遙遙無期 再致電無人應(yīng)答