說起看病就醫(yī),，相信每個人都有不少想要吐槽的話，哪家醫(yī)院服務(wù)好,、怎樣快速掛號,、基層首診如何提升吸引力……信息化的飛速發(fā)展和人民群眾的多樣化需求,，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)保障體系成為長期以來全社會關(guān)注的民生熱點,。

11月25日,，北京市政協(xié)圍繞“完善預(yù)約診療，改善院前醫(yī)療急救服務(wù),，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)保障體系”召開議政性主席會議,，這也是北京市政協(xié)2019年協(xié)商工作計劃和工作要點之一。

記者在會上了解到,，市政協(xié)對這件民生大事給予了高度重視和充分準(zhǔn)備,。今年4月至11月，在副主席牛青山,、燕瑛的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，教文衛(wèi)體委員會牽頭組建調(diào)研組，共分為1個總課題組,、2個分課題組,、8個課題小組開展相關(guān)調(diào)研活動25次，參與的調(diào)研組成員達308人次,，收集調(diào)查問卷2717份并形成4萬余字的問卷分析報告,。

調(diào)研民生大事，首先要聽民聲,，這是人民政協(xié)面向社會傳播共識的有效途徑,。此次主席會之前，市政協(xié)于9月20日召開市民懇談會，邀請西城區(qū),、海淀區(qū),、豐臺區(qū)的10位市民代表和區(qū)政協(xié)委員結(jié)合親身經(jīng)歷，與市政協(xié)委員暢談,。大家的共識是,，隨著醫(yī)院信息化、智能化水平的不斷提升,，掛號方式更加多樣,，看病就醫(yī)也更加便捷，這是值得肯定的進步之處,。

同時,，為了讓廣大群眾都能參與討論，市政協(xié)與人民政協(xié)報社“有事漫商量”微信公眾號合作推送漫畫文章,，用通俗易懂的“嘮家?！狈绞剑瑤椭鷱V大市民,、網(wǎng)友理解并支持北京市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作,。

記者還注意到一個細節(jié)。除了市民懇談會,、問卷調(diào)查,、訪談?wù){(diào)查、比較研究等形式,，市政協(xié)還采用“跟車調(diào)查”的方式,，即由調(diào)研組成員連續(xù)在120急救車上跟車三天，直觀記錄一手資料,，通過照片,、日記等形式將急救工作的艱辛、急救人員承受的巨大壓力,、現(xiàn)場種種狀況等信息及時與調(diào)研組成員交流,，這個過程在當(dāng)天會議播放的視頻短片中得到“情景再現(xiàn)”?？梢哉f,，“跟車調(diào)查”成為今年北京市政協(xié)探索提高調(diào)研質(zhì)量上的一大創(chuàng)新亮點。

投入如此之大的精力,，還源于預(yù)約診療和院前急救是專業(yè)性極強的課題,。為了讓委員們能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確提出建議,，每個調(diào)研組都明確了預(yù)約診療,、院前急救的調(diào)研目的和重點,，搭建多種協(xié)商平臺，與政府部門,、醫(yī)院,、急救機構(gòu)、一線醫(yī)務(wù)人員進行深入交流,。在會議現(xiàn)場,，記者看到了8個課題小組分別提出的調(diào)研建議，且各有側(cè)重——比如,，第1,、4、7小組關(guān)注預(yù)約診療方面,，第3,、8小組關(guān)注院前醫(yī)療急救方面，其他小組則從兩個方面提出建議……在此基礎(chǔ)上,，形成最終的總課題報告,。

翻閱這份報告，記者看到里面不僅介紹了調(diào)研中的主要做法,、委員共識,，還有圍繞議題提出的9個問題、21條建議,，條條直指關(guān)鍵環(huán)節(jié)。委員們建議,，在預(yù)約診療方面要完善全市預(yù)約掛號平臺,，研究安排更加科學(xué)合理的預(yù)約周期和放號時間，進一步優(yōu)化就診流程,，縮短患者候診時間,，加快推進“無卡就醫(yī)”，改造提升預(yù)約診療系統(tǒng),，支持患者用手機在線移動繳費并報銷醫(yī)保,；在院前急救方面要強化頂層設(shè)計，加快整合120,、999,，健全全市院前急救網(wǎng)絡(luò)，加強急救人才專職隊伍建設(shè),，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”院前急救,，開發(fā)具備定位等功能的院前急救APP，增加急救指導(dǎo)功能,，并提供附近AED等急救設(shè)備位置……

委員們關(guān)注的問題得到了市衛(wèi)健委主任雷海潮的回應(yīng),，他表示,，下一步北京將持續(xù)推進分級診療制度建設(shè)，還將會同醫(yī)保部門探索研究醫(yī)?；颊唛T診費用支付流程的優(yōu)化路徑,，實現(xiàn)預(yù)約診療全流程移動支付。在院前急救方面,，計劃用3年時間,，建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一指揮調(diào)度,、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范,、統(tǒng)一監(jiān)督管理、統(tǒng)一保障標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一績效考核的可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量院前醫(yī)療急救服務(wù)體系,，實現(xiàn)平均急救反應(yīng)時間小于12分鐘，急救呼叫滿足率大于95%,，服務(wù)滿意率大于98%,。同時還將完善急救體系規(guī)劃，加快急救站點建設(shè),，年底前將出臺專項規(guī)劃,，全市每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）至少設(shè)1個急救工作站……

雖然此次會議只有3個多小時，但縱觀調(diào)研全過程卻遠遠不止這點時間,。大家的建議得到了參會的北京市副市長盧彥的高度認可,，他提醒現(xiàn)場工作人員要認真記錄下帶回去參考研究。老百姓對高品質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的向往,，正在一步步實現(xiàn)中,。