今年雙11期間,，人們用說(shuō)話下單,、聲紋支付的方式購(gòu)買(mǎi)了81萬(wàn)枚雞蛋、140噸大米,、76噸洗衣液,，有超過(guò)500萬(wàn)人嘗鮮使用了語(yǔ)音購(gòu)物——這些數(shù)據(jù)將2019年推上“語(yǔ)音購(gòu)物元年”的寶座,。

語(yǔ)音控制使智能家居進(jìn)入新階段

5G時(shí)代的“家庭貨架”除了在手機(jī)的購(gòu)物app上，還藏在家里的智能音箱里?！罢Z(yǔ)音購(gòu)物”這種購(gòu)物方式實(shí)際上已經(jīng)過(guò)了10年的積累——2009年第一屆雙11僅有27家品牌參與。顯而易見(jiàn),，中國(guó)人對(duì)新消費(fèi)的信心與熱情也在過(guò)去10年間成倍增長(zhǎng)。

“語(yǔ)音購(gòu)物”的新模式也引起了業(yè)界的關(guān)注,。此前,，曾有國(guó)外的智能音箱廠商推出過(guò)這一功能，但嘗試者寥寥,。天貓精靈數(shù)據(jù)顯示,，近六個(gè)月內(nèi)，體驗(yàn)過(guò)語(yǔ)音購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)了300%,，其中超過(guò)一半的用戶有過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為,，甚至已經(jīng)把語(yǔ)音購(gòu)物當(dāng)成了一種日常消費(fèi)模式。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高科技的熱情,，讓不少曾對(duì)語(yǔ)音購(gòu)物持悲觀態(tài)度的業(yè)內(nèi)人士刮目相看,，中國(guó)“新消費(fèi)”的增長(zhǎng)潛力無(wú)窮。

“國(guó)人對(duì)新事物的發(fā)展接受度非常高,?！卑⒗锇桶腿斯ぶ悄軐?shí)驗(yàn)室硬件終端總經(jīng)理茹憶表示，智能家居從手機(jī)app控制到通過(guò)智能音箱進(jìn)行語(yǔ)音控制,，已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段,。“打開(kāi)手機(jī)找到app,，點(diǎn)一下按鈕,，打開(kāi)燈，其實(shí)還不如直接伸手按一下燈的開(kāi)關(guān)來(lái)得方便,。所以今天我們做到了用語(yǔ)音配網(wǎng)甚至語(yǔ)音連接,，未來(lái)不僅僅限于語(yǔ)音，可以做得更加人性化,?！比銘浽倥e例說(shuō)，有數(shù)據(jù)顯示,，之前某空調(diào)廠商采用wifi模組,，聯(lián)網(wǎng)方式非常的不方便，用戶買(mǎi)回空調(diào)以后并不愿意聯(lián)網(wǎng),，手機(jī)app激活聯(lián)網(wǎng)不到20%,，這個(gè)時(shí)候智能家居就變成一個(gè)擺設(shè)了。隨后,，方案升級(jí)為語(yǔ)音配網(wǎng),，用戶只需要說(shuō)：“天貓,，找隊(duì)友”，設(shè)備就會(huì)激活并聯(lián)網(wǎng),。激活率猛增到原來(lái)的一倍,，達(dá)到40%到50%，這時(shí)智能家居才開(kāi)始發(fā)揮作用,。再例如按摩椅,、眼部按摩器，其使用場(chǎng)景都處于并不方便掏出手機(jī)點(diǎn)按操作的狀態(tài),，這時(shí)語(yǔ)音操控就凸顯出了優(yōu)勢(shì),。

高頻復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品最適合語(yǔ)音下單

今年，靠咖啡續(xù)命的人們會(huì)發(fā)現(xiàn),，星巴克在其官方電商平臺(tái)開(kāi)始售賣(mài)專屬的智能音箱,。“天貓精靈,，來(lái)一杯美式,。”一句簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令,，相當(dāng)于開(kāi)啟了打開(kāi)手機(jī)app點(diǎn)單,、付款的流程，一杯熱氣騰騰的咖啡會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)從附近的門(mén)店送到手中,。

阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理杜海濤表示,，語(yǔ)音購(gòu)物在過(guò)去兩年一直在做相關(guān)的用戶積累、產(chǎn)品的積累,、相關(guān)的技術(shù)沉淀,，無(wú)平板的音箱陸續(xù)推出購(gòu)物場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景,，并被定義為“離家庭最近的日常購(gòu)物神器”,。

想象一下，什么樣的場(chǎng)景中人們會(huì)啟用“語(yǔ)音購(gòu)”的購(gòu)物方式,？在家庭,、客廳、廚房里,，發(fā)現(xiàn)某一樣生活用品快要用完時(shí),，想要第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)，而這些產(chǎn)品因?yàn)榻?jīng)常使用已經(jīng)有了一定的品牌忠誠(chéng)度,，尤其是對(duì)于家里的老人來(lái)說(shuō),，并不需要再去咨詢子女，密碼早已設(shè)置好,，可以自己直接下單——這些符合高頻復(fù)購(gòu),，又不會(huì)一次性大量購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景,，都有可能使消費(fèi)者啟用“語(yǔ)音購(gòu)”模式。

“人們以前有個(gè)習(xí)慣是囤貨,，比如一次性囤夠半年的手紙,。但現(xiàn)在隨著物流的便利、價(jià)格以及品類的穩(wěn)定,，這一習(xí)慣正在被打破,，并且形成短期復(fù)購(gòu)的習(xí)慣，對(duì)于牛奶,、大米等產(chǎn)品,，短期購(gòu)買(mǎi)還能保證新鮮度,?！倍藕硎荆p11期間,，“語(yǔ)音購(gòu)”將產(chǎn)品鎖定在柴米油鹽醬醋茶生活品類里,。六個(gè)大的品類成為整個(gè)“語(yǔ)音購(gòu)”的突破口，分別是糧油生鮮,、家庭清潔,、乳品水飲、個(gè)護(hù)美妝,、休閑零食,、智能物聯(lián)網(wǎng)。四個(gè)可以進(jìn)入的入口包括：今日好貨,、芝麻開(kāi)門(mén),、語(yǔ)音點(diǎn)單、快捷復(fù)購(gòu),。

同時(shí),，橫跨人群主打在家庭購(gòu)物中的兩端：老年人和兒童，他們沒(méi)有淘寶賬戶,、支付寶,，在家里可以通過(guò)免密支付來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。

家庭環(huán)境聲紋支付保護(hù)交易安全

如果家里的“熊孩子”自己偷偷下單買(mǎi)零食怎么辦,？支付安全同樣是“語(yǔ)音購(gòu)”頗受關(guān)注的環(huán)節(jié),。以我國(guó)的電商集團(tuán)阿里巴巴為例，目前其采用的立體復(fù)合“語(yǔ)音購(gòu)物交易安全體系”保證了交易的安全性,。

語(yǔ)音購(gòu)的主要支付手段是聲紋快捷支付,，通過(guò)一系列綁定及授權(quán)之后，智能音箱可以識(shí)別用戶聲音,，識(shí)別通過(guò)后,，200元以下小額消費(fèi)時(shí)可以直接操作,。今年，支付安全升級(jí)成為快捷支付,、聲紋支付的雙重保護(hù),，用戶可以二者選其一。例如家里的寶寶發(fā)出指令,，想要買(mǎi)20塊巧克力,，但在聲紋管控下，寶寶只能做到將巧克力放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，向家長(zhǎng)表達(dá)一下“我要買(mǎi)巧克力”的愿望,，并不能支付。但如果是家里的老人下單,，與實(shí)際付款人有信任關(guān)系并且不用管他的非理性消費(fèi),，那么只需要給老人開(kāi)通500元消費(fèi)額度，他就可以直接下單購(gòu)買(mǎi)了,。（記者 陳斯）