重銷(xiāo)售輕運(yùn)營(yíng),，產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),，經(jīng)營(yíng)個(gè)體卻問(wèn)題不斷

健身房倒閉頻現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)模式亟須改變

在社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快的當(dāng)下,，健身已經(jīng)成為時(shí)尚,，成為熱門(mén)需求,，甚至是一種社會(huì)標(biāo)簽,。

近期,，有關(guān)健身房倒閉,，老板“跑路”的消息頻見(jiàn),。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū),。健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%,。

在社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快的當(dāng)下,，健身已經(jīng)成為時(shí)尚，成為熱門(mén)需求,，甚至是一種社會(huì)標(biāo)簽,。特別是隨著全民健身的深入推廣，越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)入健身房,，健身人數(shù)迅速增加,，對(duì)健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國(guó)各個(gè)城市,。然而,，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”,。業(yè)內(nèi)人士指出,，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù),、資源整合等層面存在缺陷,，導(dǎo)致問(wèn)題層出不窮。

“跑路”事件頻發(fā)

“花了幾千元,，買(mǎi)了一張健身卡,，前后才去兩次，卻關(guān)門(mén)停業(yè)了,。老板跑路,，工作人員也聯(lián)系不上 ，錢(qián)是拿不回來(lái)了,！”說(shuō)起健身房的事,，張志波一肚子的火。在寫(xiě)字樓上班的他,，平時(shí)鍛煉時(shí)間比較少,，可沒(méi)想到剛進(jìn)入健身房沒(méi)多久，就遇到這樣的事,。

其實(shí),，張志波的遭遇只是健身房問(wèn)題的冰山一角。記者了解到,，一度紅火的健身機(jī)構(gòu),，最近兩三年間卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。2017年,，上?！皧W森健身”40家門(mén)店接連關(guān)閉,，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾十萬(wàn)會(huì)員的幾千萬(wàn)元會(huì)員費(fèi),；2018年,，北京20家健身房在3個(gè)月之內(nèi)歇業(yè)。2018年6月,，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤(pán),，浩沙規(guī)模巨大會(huì)員眾多，遍布全國(guó)多個(gè)省市,。

倒閉潮一直在延續(xù),。2019年3月,，泉州洛江區(qū)安吉路一家健身房正式開(kāi)業(yè)沒(méi)多久,，就突然處于停業(yè)狀態(tài)。8月以來(lái),，福州連續(xù)發(fā)生兩起尚未開(kāi)業(yè)的健身館半途跑路的事件,。

福州市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前,，健身服務(wù)成為投訴重災(zāi)區(qū),，健身服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)較大，主要原因是消費(fèi)者辦理完預(yù)付費(fèi)卡后商家跑路,，引發(fā)群體性投訴,。

前瞻研究院報(bào)告也稱(chēng)，目前健身行業(yè)正遭遇“中年危機(jī)”,，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)困難,，面臨虧損甚至倒閉?！?018-2019健身行業(yè)白皮書(shū)》也顯示,，2018年共有3099家健身房關(guān)閉，關(guān)閉率為4.36%,，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房為528家,。

重銷(xiāo)售輕運(yùn)營(yíng)

“辦卡太容易了，當(dāng)時(shí)就沒(méi)想那么多,，也沒(méi)有簽訂合同,，因?yàn)閮?yōu)惠幅度比較大，所以一次性交了年費(fèi),?？傄詾閳?chǎng)館在，又是這么高端的場(chǎng)所,，應(yīng)該不會(huì)有啥問(wèn)題的,?！睆堉静ㄕf(shuō)。

福州市消委會(huì)指出,，辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費(fèi)糾紛的原因之一,。預(yù)付費(fèi)卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力,，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí),，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理。

“看似紅火,，然則在經(jīng)營(yíng)上難以為繼,，否則也不會(huì)跑路?！睘豸斈君R市一家健身場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人告訴記者,，由于健身房主要開(kāi)在繁華地段，租金較高,，裝修,、器械都是一筆不小的開(kāi)支。為了盡快回本,，就必須讓更多的人辦卡,，以預(yù)付費(fèi)的方式收費(fèi)，“運(yùn)營(yíng)中還有請(qǐng)教練,，這占了很大的人力成本,。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷(xiāo)售,、輕運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象,。”

業(yè)內(nèi)人士指出,，越來(lái)越多的健身房在裝修之初就跑路,，其主要原因是前期吸納會(huì)員數(shù)量不足，再算了賬,，與其慢慢等關(guān)閉,，不如直接卷錢(qián)跑路。

預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)業(yè),，特別是在美容美發(fā),、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人士也表示,，“預(yù)付費(fèi)”是常見(jiàn)的一種商業(yè)模式,，通過(guò)“會(huì)員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞,，很容易造成經(jīng)營(yíng)者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn),。

正是這種預(yù)售卡模式下,，健身房堅(jiān)持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會(huì)員到期,，后續(xù)填補(bǔ)的會(huì)員數(shù)量填補(bǔ)不足,，倒閉也就不可避免。

記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn),，在內(nèi)容和設(shè)備上,，許多健身房大同小異。而每進(jìn)一家健身房,，不管工作人員還是教練都把重點(diǎn)放在銷(xiāo)售上,，熱情地向來(lái)者推介“產(chǎn)品”?！暗浇∩矸縼?lái)鍛煉,，最主要的一個(gè)原因是這里有教練，教了兩次后,，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜,，還不如自己練呢！”消費(fèi)者陳明告訴記者,，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求,。

服務(wù)需要提升

據(jù)了解,，在城市中，近年來(lái)傳統(tǒng)健身房的滲透率越來(lái)越高,。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,，2017年中國(guó)健身人口達(dá)到5.5億人，占全國(guó)人口的41.3%,，全國(guó)健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元,，近6年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.7%。預(yù)計(jì)到2020年,，中國(guó)人在健身方面消費(fèi)的總規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億元,。

然而，在這個(gè)龐大的消費(fèi)群體面前,，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮,。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開(kāi)下去的疑問(wèn)。

對(duì)此,，烏魯木齊市消委會(huì)相關(guān)人士指出,，監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)預(yù)付費(fèi)的資金要進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)管,，消除監(jiān)管的漏洞,、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶,。

業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)健身市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟,，其中仍有巨大的利潤(rùn)空間,，一味地追求銷(xiāo)售，而不注重服務(wù),，不從個(gè)性化入手,，終歸會(huì)被淘汰。從目前來(lái)看,，提升健身房的管理和運(yùn)營(yíng),，提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能提高用戶(hù)留存率,。

當(dāng)前,，一些健身場(chǎng)館開(kāi)始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式，通過(guò)開(kāi)發(fā)健身餐食,、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營(yíng)收,，取得了不錯(cuò)的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域,，通過(guò)顧客線上預(yù)約，線下健身,，按次付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式,，革新了過(guò)去以售賣(mài)年卡、私教推銷(xiāo)為主的傳統(tǒng)健身房模式,。同時(shí),，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進(jìn)入。（吳鐸思）