年費在百元左右,，可享有行前、行中,、行后全場景服務(wù)

在旅游平臺花錢“買會員”到底值不值,？

近年來,，在旅游消費領(lǐng)域，付費會員制商業(yè)模式發(fā)展迅速,。8月30日,，同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會員經(jīng)濟研究報告2019》顯示,，付費會員制正成為在線旅游會員經(jīng)濟新方向。

旅游經(jīng)濟與自帶“免費”基因的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，為何會打起“付費牌”,？各大旅游平臺如何吸引會員心甘情愿地掏錢？對于普通消費者而言,，花錢買會員到底值不值,？《工人日報》記者進行了調(diào)查采訪。

會員經(jīng)濟進入3.0時代

會員在旅游行業(yè)并非新鮮概念,，無論是發(fā)展較為成熟的酒店,、民航業(yè)，還是近20年來興起的在線旅游行業(yè),，會員制度的應(yīng)用早已有之,。

“會員經(jīng)濟從早期BBS為代表的等級會員1.0時代，再經(jīng)過以酒店航空公司為代表的積分服務(wù)2.0時代,，如今已走到以付費為核心的3.0時代,。”馬蜂窩旅游網(wǎng)交易中心資深運營總監(jiān)謝飛劍對《工人日報》記者說,。

據(jù)記者了解,，在旅游經(jīng)濟崛起之前，酒店和航空公司面對的主要客群來自出行頻次較高的商旅客,。以積分為主要形式的會員制度可以讓消費者在較長的時間周期內(nèi)節(jié)約出行成本，并享受更好的服務(wù),。這些商旅客可以用消費積分兌換客房,、機票產(chǎn)品和升房、升艙,、超額行李托運等權(quán)益,。目前，仍有一些在線旅游平臺延續(xù)積分會員的方式,。

但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展,，擁有龐大人群基礎(chǔ)但消費相對低頻的休閑度假游客逐漸成為旅游消費的主流人群，積分會員的高門檻已經(jīng)無法滿足新生代消費者那種“所見即所得”的消費沖動,。

在此背景下,，能夠即時享受會員福利的付費會員體系逐漸展現(xiàn)出優(yōu)勢。北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長鄒統(tǒng)釬指出,，在線旅游行業(yè)集中度的提高使得整個行業(yè)的市場格局尤其是流量格局趨于穩(wěn)固,，企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”獲取新用戶或轉(zhuǎn)化競爭對手的用戶變得越來越昂貴，對存量流量的精細化運營成為較為理性的選擇,。因此,，伴隨在線旅游行業(yè)僅20年的會員體系必然要升級,，向更為完備的會員營銷體系進化。

各平臺紛紛上線付費會員服務(wù)

記者采訪發(fā)現(xiàn),，目前,，不少旅游平臺都推出了自己的付費會員服務(wù)，年費一般在百元左右,，并圍繞旅游行前,、行中、行后提供全場景服務(wù),。

今年5月,，攜程宣布升級其超級會員權(quán)益，權(quán)益總數(shù)將提升至18項,。涵蓋機票,、酒店、火車票,、汽車票,、門票、租車,、專車及外部交叉權(quán)益8大類別,。

今年8月30日，同程藝龍宣布全面升級付費會員產(chǎn)品,，以限時特惠99元的價格享受總價值超過2400元的年度會員服務(wù)產(chǎn)品,，覆蓋行前、行中,、行后,，提供全場景服務(wù)。

驢媽媽旅游網(wǎng)“超級會員增值服務(wù)”于去年8月上線,，目前年費是158元,，權(quán)益內(nèi)容主要圍繞驢媽媽優(yōu)勢業(yè)務(wù)展開，如全國500+景區(qū)免費玩(不定期更新名單),、酒店免費升級房型4次等……

“對于平臺來講,，他們看中的是付費用戶的黏性和忠誠度?！碧旖蜇斀?jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝指出,，當(dāng)前線上獲客成本越來越高，想方設(shè)法留住現(xiàn)有用戶對于平臺來講至關(guān)重要,，這就需要培育用戶忠誠度,，但現(xiàn)在也越來越難以培養(yǎng)。因此必須用新的方法培養(yǎng)用戶忠誠度,，付費會員便是一種有效的路徑,。

他們?yōu)楹钨徺I付費會員,？

“市場接受度和成熟度的提高，是付費會員制成為主流的重要原因,?！敝x飛劍表示，今天的旅游消費者雖然有著日益提高的旅行預(yù)算,，追求品質(zhì)更高的旅行體驗,，但他們?nèi)匀痪蚣毸恪?/p>

陳旭輝也對記者表示，對于消費者來講,，購買會員更看重的是“高性價比”,，平臺必須能讓用戶以簡單的方式感受到會員價值。雖然相比普通用戶,，付費會員用戶的權(quán)益更多,。但買不買會員卡，消費者還是會看實際上能給自己帶來多少優(yōu)惠,。

“我覺得很劃算啊,，不僅有快速安檢，還有買票訂酒店立減權(quán)益,，以及騰訊視頻的VIP服務(wù)呢,！”購買了某會員服務(wù)的北京消費者楚女士對記者說。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，還有不少消費者看中的是會員可享受的服務(wù),，如無理由退房、退機票等,。攜程調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，33.5%的用戶最希望獲得的會員權(quán)益為酒店訂單無理由取消，31.9%的用戶最關(guān)注機票訂單無憂退改,。

《中國在線旅游會員經(jīng)濟研究報告2019》顯示，付費會員的平均月活躍度顯著高于同期普通會員,，同時,，在復(fù)購率、購買頻次兩項指標(biāo)上也明顯占優(yōu),。

“付費會員越來越來,，但用戶未來能否持續(xù)增長，取決于旅游平臺的資源整合能力以及加大權(quán)益拓展方面的投入,。這就需要平臺在運營過程中不斷調(diào)整,，不斷完善會員服務(wù)，在提供各種優(yōu)惠產(chǎn)品的同時,，以專享,、定制化的場景化增值服務(wù)建立起會員與平臺之間的情感連接,，增強用戶與平臺的互動性，實現(xiàn)用戶對平臺的根本認同,?！标愋褫x說。

本報記者 楊召奎