長沙晚報(bào)掌上長沙8月29日訊 據(jù)政法頻道消息 “我不要你覺得我要我覺得,，新車出現(xiàn)劃痕是你的問題，你必須承擔(dān)不能換車,，就這樣聽我的,。”近日網(wǎng)絡(luò)爆紅的曉明語錄在長沙一奔馳4S店霸道上演,。

長沙市民謝女士是奔馳車的鐵粉,，近日，她在長沙岳麓區(qū)含浦大道湖南華星錦業(yè)奔馳4S店購買了一臺(tái)GLA奔馳車,。8月22日是謝女士提車的日子,，可她卻得知自己新車的引擎蓋被劃傷了底漆，于是,，謝女士便提出換車的要求,，卻遭到了4S店拒絕，這究竟是怎么回事呢,？

謝女士告訴記者,，按照雙方約定，8月19日驗(yàn)完車后,，由4S店加裝贈(zèng)送的裝飾和配置,，于22日將車交付給謝女士，可謝女士等來的卻是車輛“受傷”的消息,。

在這臺(tái)奔馳車引擎蓋的前方,，有一條大約10公分長的劃痕，劃痕很深,，可以直接看到底漆,。如需修復(fù)，則要鏟掉整個(gè)引擎蓋的原有油漆,，再進(jìn)行補(bǔ)漆,。

新車還未出4S店，就出現(xiàn)了這樣的情況,，謝女士表示不能接受,。

▲謝女士

事發(fā)后，謝女士找到了湖南華星錦業(yè)奔馳4S店,，工作人員調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控,，但仍舊無法對劃痕做出解釋說明。

對于謝女士換車的要求,，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店表示拒絕,，理由是他們認(rèn)為謝女士已經(jīng)購買了該車，購車在前，被劃在后,，4S店僅負(fù)有保管不當(dāng)?shù)呢?zé)任,，但不能以此作為退換車的條件。

對此,，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店提出了補(bǔ)償式賠付方案,，4S店免費(fèi)為謝女士修好受損引擎蓋，并給予5000元的售后金作為補(bǔ)償,。但這一處理方式,，遭到了謝女士的拒絕。4S店表示,，若謝女士堅(jiān)持退車,，需自行承擔(dān)貸款過程中出現(xiàn)的違約金，約為5000元,。

奔馳車主 謝女士

請問我有什么過錯(cuò),，是他們造成的傷痕，為什么要我出這5000塊錢,，哪有這樣的事情,，我絕對不會(huì)認(rèn)同。

湖南華星錦業(yè)奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 李斌

這個(gè)情況并不符合我們退換車的條件,，我們這么做是讓客戶滿意,，已經(jīng)讓步了。

在協(xié)商過程中,，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店堅(jiān)持認(rèn)為,，謝女士已經(jīng)完成了車輛購買手續(xù)，拒絕免費(fèi)退換車,，對此,，謝女士表示絕不認(rèn)同。

▲湖南華星錦業(yè)奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理李斌接受記者采訪

這位經(jīng)理被記者問的啞口無言,，由于雙方始終無法協(xié)商一致,，對此，記者咨詢了律師,。

律師建議雙方通過法律途徑來解決,。并表示，車主在正式提車辦完交接手續(xù)前,，4S店有義務(wù)保管車輛完整,，如有損壞4S店需承擔(dān)全部責(zé)任，如果4S店拒絕消費(fèi)者免費(fèi)退換車,，須承擔(dān)車主的車輛折損，并對車主進(jìn)行一定額度的賠償,。

看到這里,，小編特別想問一句湖南華星錦業(yè)奔馳4S店,，請問在整起事件中，謝女士作為消費(fèi)者有什么過錯(cuò),，既然她買車的行為沒錯(cuò),，劃痕的產(chǎn)生也與她沒有任何關(guān)系，那為什么4S店不能提供一臺(tái)完整的沒有傷痕的車輛給謝女士,，而要找諸多理由和借口來侵害消費(fèi)者的合法權(quán)利,。我們期待湖南華星錦業(yè)奔馳4S店的回應(yīng)。