中新網(wǎng)客戶端6月6日電 (謝藝觀)近期,，有消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機,、售后一年無處維修等多種問題,。江蘇省消保委初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，亞馬遜嚴重違反中國法律法規(guī)規(guī)定,，侵犯消費者權(quán)益,。江蘇省消保委表示,，對亞馬遜嚴重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查。

江蘇省消保委對亞馬遜kindle,、掌閱iReader,、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器,、索尼電子紙,、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)：

當當,、QQ電子書,、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標準和政策,，沒有全面,、準確告知消費者售后權(quán)利及注意事項,。

掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，其中“在法律允許的范圍內(nèi),，上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責(zé)任,，加重消費者負擔(dān)，屬于不平等格式條款,，理應(yīng)修改,。

亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標準，其中部分條款及服務(wù)存在嚴重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形：使用翻新零部件,、設(shè)備進行修理或更換,；修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期；“三包”條件限縮為硬件問題,；兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險,。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，掌閱、當當,、QQ電子書,、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù),，保障了消費者公平交易權(quán),，符合產(chǎn)品性質(zhì)及消費需求。

“而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)”,，江蘇省消保委表示,，由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術(shù)專營性等特點,，消費者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù),，經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù)，有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容,，依法履行主動告知義務(wù),，以充分保障消費者在選購前的知情權(quán)。

針對亞馬遜公司公然違反中國相關(guān)法律,、法規(guī),，不履行“三包”義務(wù)，嚴重侵犯消費者權(quán)益行為,，江蘇省消保委明確,，將通過信息披露、公開調(diào)查,、依法約談等方式依法履職,，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,，對違法違規(guī)企業(yè)予以嚴厲譴責(zé)和規(guī)制。(完)