預(yù)付卡“過期”了 還能延期嗎？

按規(guī)定對于超過有效期尚有資金余額的 發(fā)卡人應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù)

文/廣州日報(bào)全媒體記者林曉麗,、李大林

手中的預(yù)付卡過期了，很多人就乖乖地將其作廢扔掉,。不過，近日廣州市民吳先生向廣州日報(bào)全媒體記者投訴稱，手里有17張自助餐券過期了,，餐廳不給延期使用，雖然當(dāng)?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)了,，但是餐廳依然拒絕使用,。于是，吳先生這兩天委托律師向餐廳發(fā)出了律師函,，又向廣州日報(bào)全媒體記者報(bào)料,，最終餐廳同意可以延期使用過期的自助餐券。

案例

近2000元自助餐券過期 餐廳經(jīng)交涉后才答應(yīng)延期

廣州市民吳先生向廣州日報(bào)全媒體記者介紹,，去年底,，位于佛山的家門口新開了一家美爵酒店，酒店還提供自助餐,，吳先生一家還挺開心的,。而且,，當(dāng)時(shí)該酒店微信商城推出了團(tuán)購優(yōu)惠，單張自助晚餐券109元,，于是,，他和太太分兩次購買了30張單人自助晚餐券，還送原裝進(jìn)口紅酒1瓶,，兩次消費(fèi)金額共3270元,，此后吳先生陸續(xù)使用了其中13張券。

不久前,，吳先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消費(fèi)時(shí),，被餐廳經(jīng)理告知餐券有效期只有半年，現(xiàn)已過期,，拒絕使用,。記者算了一下，17張券的價(jià)格為1853元,。

吳先生告訴記者,，今年春節(jié)后，工作很忙,，于是去的次數(shù)就少了,。雖然微信商城后臺標(biāo)有“2018-10-26至2019-04-25”字樣，但吳先生沒想到時(shí)間過得這么快,，自助晚餐券還沒花掉一半就過期了,。

吳先生表示，在其他餐廳或商場,，都用過預(yù)付卡,，過期了都能申請延期，為什么這家餐廳就不能,。隨后,，吳先生找到了當(dāng)?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)，但是美爵酒店依然堅(jiān)持拒絕延期使用或退款,。

吳先生覺得餐廳違反了相關(guān)法規(guī),，于是委托律師向餐廳發(fā)出了律師函,。

就在上周五,，餐廳主動給吳先生致電，稱可以延期,，不過又稱目前自助晚餐券漲價(jià)了,，要補(bǔ)差價(jià)。但是吳先生認(rèn)為,，餐廳無理,，還處處刁難,。

上周五，記者致電該餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人,，該人士解釋稱,，之所以對自助晚餐券設(shè)置使用時(shí)間限制，是希望客戶盡快使用,。不過,，經(jīng)與上級匯報(bào)，已同意給吳先生延期使用,，不過希望吳先生也能補(bǔ)差價(jià),。

“由于食材的升級，比如增加了龍蝦等,，上個(gè)月我們已將自助餐的團(tuán)購價(jià)從109元上調(diào)至139元,。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說明道,。

不過,，該人士最后表示，將盡量滿足吳先生的要求,，對其17張過期的自助晚餐券進(jìn)行延期,，也不需要補(bǔ)差價(jià)。

規(guī)定

發(fā)卡人應(yīng)提供預(yù)付卡過期激活換卡服務(wù)

“不退還預(yù)付款或拒絕延期使用的行為,，已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師林錫群指出,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。”

根據(jù)中國人民銀行,、國家工商總局等部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》規(guī)定,，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用,，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期,，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的,，發(fā)卡人應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù)。此外,，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》也有類似規(guī)定,。

“美爵酒店自助晚餐券使用期限只有半年的規(guī)定已違反上述規(guī)定?！绷皱a群表示,。

廣東省消委會法律顧問也表示，預(yù)付卡設(shè)置有效期,，而且對超過有效期的不提供延期或退款服務(wù)的,，屬于侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，可以向消委會投訴或者向商務(wù)部門舉報(bào),。

依據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定：記名卡不得設(shè)有效期,；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù),。

市場調(diào)查

不少商家提供延期服務(wù)

廣州日報(bào)全媒體記者查閱廣東省消委會相關(guān)案例也發(fā)現(xiàn)，對于預(yù)付卡的投訴更多是集中在商家跑路,，預(yù)付卡的錢打水漂,。但關(guān)于預(yù)付卡過期的投訴并不多。

其中,，有消費(fèi)者劉先生反映其于2017年2月通過廣州市尚域美容美發(fā)有限公司購買預(yù)付卡,，并登記了用戶名和電話號碼。在付款后被告知該卡有一年的使用期限,，若過期后卡內(nèi)余額還未消費(fèi)完畢,，余額將不再有效，如其想繼續(xù)使用卡內(nèi)余額,，可在到期后充值數(shù)百元續(xù)期,。

劉先生認(rèn)為商家在銷售前并未說明有效期，與商家協(xié)商退款,，但對方拒絕,，只愿為其多加一年有效期時(shí)間。劉先生隨即向消委會投訴,。經(jīng)協(xié)調(diào),，商家最終接受了調(diào)解意見，取消了對消費(fèi)者預(yù)付卡使用有效期的限制,。

省消委會法律顧問指出,，本案中，劉先生購買的預(yù)付卡屬于記名卡,，美容美發(fā)店不應(yīng)設(shè)定有效期,。且雙方合同已然生效，在此之前,，商家并未告知?jiǎng)⑾壬A(yù)付卡有使用期限,，該使用期限的限制不屬于雙方合同的約定內(nèi)容，美容美發(fā)店未能依法依約提供服務(wù),，劉先生有權(quán)要求其繼續(xù)履行約定或退回預(yù)付款,。

記者調(diào)查還了解到，包括廣百,、友誼,、摩登百貨、華潤萬家,、永旺,、廣州酒家等不少商家對預(yù)付卡過期均提供延期服務(wù)。

省消委會法律顧問表示,，生活中,，很多經(jīng)營者都為預(yù)付消費(fèi)設(shè)定有效期，這種使用期限的限制,，屬于增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),、減輕自身的責(zé)任，違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,。省消委會提醒,，遇到這種情況，消費(fèi)者要積極主張自己的權(quán)利,。