據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道：說(shuō)到騷擾電話，大家肯定都比較反感,，但不知道您接到?jīng)]接到過(guò)這樣、說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)“高科技”元素的騷擾電話,？它們往往以“你好”開(kāi)頭，乍一聽(tīng)像是真人說(shuō)話做推銷,，但多說(shuō)兩句就會(huì)發(fā)現(xiàn),，對(duì)方會(huì)自顧自地把設(shè)定好的內(nèi)容說(shuō)完，即使你中途打斷或者詢問(wèn)其他內(nèi)容,，對(duì)方也不會(huì)搭理你,，這就是“智能機(jī)器人推銷電話”。

從錯(cuò)號(hào),、空號(hào)等無(wú)效數(shù)據(jù)清洗,，到判斷客戶意向并分等級(jí)，再到不斷提高話術(shù)應(yīng)對(duì)策略,，智能語(yǔ)音電話機(jī)器人看似高效的方案,，實(shí)際上是建立在對(duì)被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對(duì)于被推銷人的信息數(shù)據(jù)，也有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。那么,，這些智能機(jī)器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈,？

智能推銷機(jī)器人網(wǎng)上就能買，價(jià)格幾百到幾千

“你好,，莘莊國(guó)際會(huì)展中心有個(gè)大型的車展,，想問(wèn)一下你有時(shí)間參加嗎？（你是哪里,？）你好,，我這里是騰車網(wǎng)的。（你是真人還是機(jī)器人,？喂,？）我們本次活動(dòng)有將近40個(gè)品牌參展。（喂,，你好,。怎么報(bào)名呢？）現(xiàn)場(chǎng)還有新車發(fā)布會(huì),，模特走秀,，可以到現(xiàn)場(chǎng)參觀了解一下，好吧,?！?/p>

南京的胡先生是一名在校學(xué)生，平時(shí)除了與家人,、老師,、同學(xué)聯(lián)系，需要接聽(tīng)電話的次數(shù)并不多,，但是他的手機(jī)卻常常響個(gè)不停,。每次接聽(tīng)之后，才發(fā)現(xiàn)又是一個(gè)智能機(jī)器人打來(lái)的推銷電話,，讓他不勝其煩,。

胡先生：“有些95開(kāi)頭或者座機(jī)打過(guò)來(lái)的電話我會(huì)習(xí)慣性不接，因?yàn)槲抑肋@個(gè)都是推銷的,，就懶得理它,；但是有些號(hào)碼就是正常的手機(jī)號(hào)，我怕耽誤事會(huì)接,，但是接過(guò)來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人推銷,。賣房、賣理財(cái),，什么樣的都有,，他們還會(huì)特意留個(gè)空隙給你回答，就像真人一樣?！?/p>

真實(shí)的電話號(hào)碼,、真人一樣的話術(shù)，像流水線生產(chǎn)出來(lái)一樣的智能推銷機(jī)器人真的存在嗎,？他們來(lái)自哪里,？記者在淘寶網(wǎng)搜索銷售機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都在出售,，上面標(biāo)示著“人工智能機(jī)器人”“全自動(dòng)打電話”“自動(dòng)語(yǔ)音對(duì)答,，無(wú)人值守工作”等字樣，適用于金融,、房地產(chǎn),、保險(xiǎn)、教育等各行各業(yè),，價(jià)格從幾百元到幾千元不等,。記者注意到，他們往往以你好開(kāi)頭,，然后就自顧自地把設(shè)定好的推銷內(nèi)容說(shuō)完,，即使你中途打斷或者詢問(wèn)其他內(nèi)容，也絲毫不受影響,。

銷售機(jī)器人賣家：提供個(gè)性化定制,、全方位服務(wù)

隨后，記者以開(kāi)房產(chǎn)中介公司需要推銷的名義向一位淘寶賣家咨詢,，對(duì)方表示他們會(huì)提供一個(gè)銷售機(jī)器人的系統(tǒng)后臺(tái),，供買家使用，可以按月,、按季度,，也可以按年購(gòu)買服務(wù)。如果購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng),，還可以贈(zèng)送話術(shù)錄制服務(wù),。

淘寶賣家：“一個(gè)月是580元，一個(gè)季度是1800元,，一年是3980元,，一天打800到1000個(gè)電話。前期需要你準(zhǔn)備話術(shù),，再由錄音師給你錄音,。我們會(huì)給你話術(shù)模板，上傳到你的后臺(tái),，打電話出去就是錄音師真人的聲音,?？蛻魡?wèn)到的問(wèn)題、問(wèn)到的關(guān)鍵字,，你都已經(jīng)設(shè)置好了,，到時(shí)候它就根據(jù)這個(gè)來(lái)識(shí)別回答的,?！?/p>

在淘寶商品詳情頁(yè)面，記者還看到賣家將機(jī)器人電話銷售與人工電話銷售進(jìn)行了對(duì)比,，稱機(jī)器人每天可以撥打上千個(gè)電話,，是人工的十倍，365天全年無(wú)休,；不僅能保持良好的“工作狀態(tài)”,，還能為企業(yè)節(jié)省人工成本。即使是在客戶跟進(jìn)上,，銷售機(jī)器人也可以通過(guò)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行客戶篩選,，方便買家后期追蹤有意向的客戶。

淘寶賣家：“到時(shí)候有意向的會(huì)在后臺(tái)給你劃分好的,，因?yàn)楦鶕?jù)談話內(nèi)容,，他說(shuō)需要了解一下，這些都是劃分為A類的,。到時(shí)候文字錄音都有的,，你再去跟蹤一下就可以了。如果他問(wèn)得多,，肯定就是有意向的,。接通的，就是通話時(shí)長(zhǎng)都顯示的,?！?/p>

為了打消記者的疑慮，淘寶賣家還表示他們的銷售機(jī)器人電話更容易被客戶接聽(tīng),，因?yàn)轱@示的都是真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼,。記者只需要把目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中，就可以使用了,。

淘寶賣家：“電話號(hào)碼是你自己辦理的,，所以電話打過(guò)去就顯示你那個(gè)卡的卡號(hào)。你在后臺(tái)下載一個(gè)excel表格的模板,，下載之后,，自己導(dǎo)入。你在使用之前,，我們會(huì)在遠(yuǎn)程教你如何使用的,，你自己?jiǎn)为?dú)的后臺(tái)去操作,，一次性可以導(dǎo)入五萬(wàn)個(gè)?！?/p>

網(wǎng)店不僅販賣機(jī)器人,，還出售號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，律師：已涉嫌犯罪

那么,，這么多的電話號(hào)碼究竟從何而來(lái)呢,？當(dāng)記者提出疑問(wèn)之后，淘寶賣家表示,，他們也有大數(shù)據(jù)軟件可以出售,，幫助記者獲取目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼。

淘寶賣家：“如果你沒(méi)有資料的話,，有個(gè)數(shù)據(jù)采集軟件,，就是那種大數(shù)據(jù)采集軟件，1280元,，終身使用的,。搜索行業(yè)，搜索區(qū)域,，都可以搜索的,，搜索出來(lái)的都是資料比較好的客戶。（搜到的都是怎樣的信息呢,，就是個(gè)人加電話嗎,？）對(duì)，電話什么的,，都有,。”

對(duì)此,，江蘇天煦律師事務(wù)所律師張賽表示,，淘寶賣家出售的銷售機(jī)器人軟件需要導(dǎo)入大量目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行推銷，無(wú)論是銷售者,，還是使用者都可能涉嫌民事侵權(quán),；而通過(guò)大數(shù)據(jù)軟件非法獲取公民個(gè)人信息的行為更可能涉嫌犯罪。

律師張賽：“該種軟件的使用需要往里注入一定的電話,，本身的動(dòng)機(jī)就不良,，使用者通過(guò)這種軟件騷擾了公民，對(duì)公民的民事權(quán)益造成了侵害,。所謂的大數(shù)據(jù)軟件,，可以獲取到其他公民的個(gè)人信息，銷售或者轉(zhuǎn)售公民個(gè)人信息的行為,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)他人允許,，如果達(dá)到一定數(shù)量,，或者達(dá)到一定損害金額，可能就涉嫌侵害公民個(gè)人信息犯罪,?！保ǚ吨緞P）