“要貸款嗎”“要買房嗎”“要投資嗎”……不時響起的騷擾電話，讓很多人不堪其擾,，也提出了凈化通信環(huán)境的治理命題,。

應當說,，騷擾電話頻頻擾民,，一定程度上歸結于不法分子手段的不斷“升級”,。騷擾電話多為全網絡的點對點發(fā)送,，鑒別管控技術復雜,、查處成本高,、違法成本較低,，若要做到完全杜絕，難度很大,。尤其是隨著技術不斷進步,，過去人工外呼，一天最多可打三五百個電話,，而現(xiàn)在機器人一天可打1000—5000個電話,。利用大數(shù)據(jù)信息，機器人甚至能推測出用戶需求,，從而“精準騷擾”,。通過相關的應用程序，機器人還能模擬真人聲音與用戶通話,。

針對騷擾電話,，近年來已經有多家企業(yè)研發(fā)了號碼識別軟件，對騷擾電話號碼進行信息標注,。騰訊手機管家發(fā)布的《2018年手機安全報告》顯示,，2018年垃圾短信舉報量高達18.21億條，舉報騷擾電話3.70億次,。相關軟件的存在,，讓用戶在接到來電時能及時收到提醒號碼類型，免受騷擾電話的打擾,，還幫助不少用戶避免了財產等各方面的損失,。要防范騷擾電話，辦法總比問題多,。

今年3月,，工信部發(fā)布了關于2019年信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作的指導意見，并首次在政策文件中提及“謝絕來電”制度,。根據(jù)這一制度,，不愿接聽營銷電話的電信用戶將獲得注冊登記的渠道，一旦營銷企業(yè)或個人違反規(guī)定對這類用戶造成電信騷擾,，用戶可通過相關規(guī)定獲得保護,。各方協(xié)力讓這一制度落地生根,，通過完善相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供謝絕來電判別和處置依據(jù),，并對違規(guī)者實施嚴懲等等,，就能有力打擊騷擾電話，維護信息安全,。

相比較而言,，運營商防范騷擾電話更有條件和優(yōu)勢，關鍵是可以做到“事前防范”,。正如有專家所說的：“用APP來攔截,，相當于是快遞都已經送到門口了，進行檢查,。運營商出手的話,，它在快遞的路途上，就能把它攔截住,?！鼻安痪茫嚓P運營商相繼發(fā)聲,，表示將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置,。有的表示，將從源頭治理該類問題,，加大對違規(guī)電話號碼的入網限制,，管控線上銷售手機卡的派送地址等。有的推出“綠盾防護試點”,，可自行設置攔截閾值,，比如設定“疑似詐騙”“廣告推銷”“響一聲”等達若干次的就攔截，后臺就會自動執(zhí)行指令,，用戶不必被打攪,。

的確，運營商作為通信資源的掌控者和分配者,，應當成為整治騷擾電話的重要責任主體,。這不僅事關用戶權益，更關乎企業(yè)未來,。面對來自社交媒體和科技巨頭日益激烈的競爭,，如果不從用戶的困擾著手整治，就可能失去進一步發(fā)展的先機,。在這個意義上說,，用戶感受應成為企業(yè)創(chuàng)新的起點。

事實上，致力于疏解用戶煩惱,，已經成為相關企業(yè)的創(chuàng)新著力點,。近年來，一些手機廠商通過為消費者提供整體安全方案,，如安全加密芯片,、雙系統(tǒng)等功能，形成了差異化的競爭優(yōu)勢,。這提示人們：用戶需求永遠是企業(yè)的創(chuàng)新方向,。深度理解消費者需求，在此基礎上創(chuàng)新產品,，企業(yè)才能以實力建立品牌和口碑,，始終保持生機活力，立于不敗之地,。