老人在誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站接受理療服務(wù)

誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)區(qū),，老人可“刷臉”進(jìn)門買飯,、理療

在剛剛結(jié)束的市十五屆人大二次會議上，陳吉寧市長在政府工作報(bào)告中著重提到了本市養(yǎng)老工作，指出2019年要“推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，健全‘三邊四級’養(yǎng)老服務(wù)體系,，實(shí)施差異化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營補(bǔ)貼政策,，新建150家養(yǎng)老服務(wù)驛站”,。所謂“三邊”指的是老年人的“床邊、身邊和周邊”,，所謂“四級”指的是“市,、區(qū)、街,、居”四個(gè)層級的責(zé)任體系,，做好“最后一公里”的服務(wù)。據(jù)市民政局介紹,，截至2018年年底,，全市已經(jīng)建成680家養(yǎng)老服務(wù)驛站，到2020年這個(gè)數(shù)字有望突破1000個(gè),。北京青年報(bào)記者日前從北京最早探索養(yǎng)老驛站的國企——誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲悉,，目前該集團(tuán)已經(jīng)在全市布局了6家大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和130余家養(yǎng)老服務(wù)驛站，國企正在利用規(guī)模和信譽(yù)優(yōu)勢積極推動全市“三邊四級”的養(yǎng)老體系建設(shè),。

“疏整促”催生新驛站居家養(yǎng)老更舒心

上個(gè)月7日下午2點(diǎn),，87歲高齡的章叔叔像往常一樣來到東城區(qū)誠和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并躺在沙發(fā)上舒服地享受修腳服務(wù),。五年前,，章叔叔的老伴去世，兒子又不在身邊,，平時(shí)連一日三餐都成了問題,。而自從去年11月這個(gè)驛站開業(yè)運(yùn)營以來，章叔叔幾乎每天都會來這里享受驛站提供的為老服務(wù),，吃飯,、聊天、修腳……喜歡熱鬧的他,，生活中又重新充滿了陽光,。

章叔叔一直豎著大拇指，按捺不住內(nèi)心由衷的感恩之情：“人老了,，最怕身邊沒有人照顧,。這里的服務(wù)好得沒話說，服務(wù)人員又特別貼心,，比自己親孫女還親,，真的非常感激有這個(gè)驛站?！?/p>

去年,，東花市街道對這個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站所在地開展疏解整治促提升之后，整合了780平方米的面積,，用來做惠民項(xiàng)目,，建成了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并引進(jìn)了誠和敬來開展運(yùn)營,。

走在這個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi),，所有的設(shè)備都是全新的，舒適的單人床,、花樣繁多的老年用品,、康復(fù)器具、用餐區(qū),、醫(yī)療區(qū),、活動區(qū)等一應(yīng)俱全，老人可以在這里享受各種各樣專業(yè)而周到的照料服務(wù),。這邊是下象棋的,，那邊是做剪紙的，還有看電影的,，老人的活動空間也是十分充裕,，并且每一處都做了適老化改造。驛站從早上9點(diǎn)開始運(yùn)營,，持續(xù)到下午5點(diǎn),，配備了4名專職工作人員,。

據(jù)該驛站站長馮遜介紹，這個(gè)驛站可輻射周圍的東花市南里東區(qū)社區(qū)以及南里社區(qū),，服務(wù)半徑為兩公里,，區(qū)域內(nèi)約有3900位老人，其中80歲以上的老人大約1800人,。經(jīng)過前期摸底調(diào)研,，該區(qū)域內(nèi)老人助醫(yī)、助餐,、助行等需求較為強(qiáng)烈,，因此驛站除了基本服務(wù)外，還引進(jìn)了醫(yī)療資源,，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式,。

據(jù)了解，像這樣的驛站,，目前誠和敬已經(jīng)在全市布局了130多家,，其中正式開業(yè)運(yùn)營的已經(jīng)有80多家。

智慧養(yǎng)老驛站“智”在何處,？

本市不同的區(qū)有不同的特色,，老人的服務(wù)需求也不一，如何讓驛站迎合當(dāng)?shù)乩先说目谖?，并能契合?dāng)?shù)靥攸c(diǎn)將驛站服務(wù)發(fā)揮到最大化,，這是誠和敬一直在思考的問題?！耙粎^(qū)一特色,、一站一亮點(diǎn)”成為誠和敬打破千篇一律的一個(gè)重要法寶。比如,，在誠和敬已經(jīng)布局的130多家養(yǎng)老驛站中,，因地制宜地打造了以“一老一小”為特色的天通苑驛站、以“京味傳統(tǒng)文化”為特色的什剎海驛站,、以“智慧養(yǎng)老”為特色的南里東區(qū)驛站等一大批特色養(yǎng)老驛站,。

在東城區(qū)東花市街道的南里東區(qū)驛站內(nèi)，就可以充分感受到“智慧養(yǎng)老”的魅力,。除了正常的服務(wù)空間外,，驛站還單獨(dú)開辟了一個(gè)智慧養(yǎng)老區(qū)域，可為老人提供24小時(shí)的智慧服務(wù),。在驛站內(nèi)注冊過的老人,，只要在門口“刷臉”就能進(jìn)入到這個(gè)30余平方米大小的驛站。

在這個(gè)無人驛站,，老人要是想吃飯,，可以在24小時(shí)自助售飯機(jī)點(diǎn)餐,，售飯機(jī)內(nèi)的飯食全部由誠和敬餐飲板塊設(shè)立的誠和美美智能中央廚房統(tǒng)一配送，菜品由專業(yè)的廚師,、營養(yǎng)師根據(jù)老年人的口味和特點(diǎn)制作,，冷鏈運(yùn)輸，現(xiàn)場一鍵加熱,，可以用支付寶支付,，未來也可以刷“北京通-養(yǎng)老助殘卡”,。對于老人,，一頓飯只要18元。馮遜說,，這個(gè)售飯機(jī)也不是什么都能買的,，前期老人的身體狀況已經(jīng)全部錄入了驛站的信息系統(tǒng)，售飯機(jī)會根據(jù)老人的身體特點(diǎn)提供相應(yīng)的選擇,?！耙腔加刑悄虿。先耸屈c(diǎn)不了像咕咾肉這樣的飯食的,?！?/p>

老人還可以在自助售賣區(qū)域買到各種飲料、方便食品,。老人只需把商品的條形碼放在售貨機(jī)上,，兩步就能完成自助購買。類似于“共享單車”一樣,，墻角的幾臺“共享輪椅”也讓老人可以隨時(shí)借用,。此外，還有自助圖書購買區(qū),、借閱區(qū)等為老人提供文化服務(wù),。

這種“一站一亮點(diǎn)”的形式還有很多。誠和敬黨總支書記,、董事長梁仰舉例道：“比如像位于方家胡同的那家驛站,，因?yàn)椴卦诶媳本┑暮铮覀兙桶阉蛟斐闪死媳本┨厣A站,，邀請老人把家里的老物件拿出來裝點(diǎn)驛站,，講述咱老北京人自己的故事。還有位于鼓樓大街的鼓樓苑驛站,，因?yàn)橥鈬藖砺糜喂涞帽容^多,，為了向外國人展示咱北京優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，我們專門使用英文,，在驛站內(nèi)做了雙語展示,?！?/p>

不同的區(qū)有著不一樣的區(qū)情，驛站的建設(shè)也會跟著調(diào)整,?！跋駯|城，就在條件允許的地方建立了誠和美美中央廚房,，可以為老人統(tǒng)一配餐,。而在通州，農(nóng)村區(qū)域也不少,，就集中建設(shè)農(nóng)村幸福晚年驛站,，服務(wù)農(nóng)村老年人?！绷貉鳋h說,。

輻射周邊老人承擔(dān)巡視探訪任務(wù)

除了在驛站內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)，養(yǎng)老驛站也要向外輻射,。今年以來,，本市逐步建立起居家養(yǎng)老巡視探訪制度，而作為距離老百姓最近的養(yǎng)老服務(wù)驛站,，也承擔(dān)起這一功能,。所謂的居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)制度，就是通過電話問候,、上門巡訪等多種形式,，對獨(dú)居、高齡,、失能以及其他困境的老年人開展定期巡視探訪,。

今年，誠和敬養(yǎng)老驛站受通州區(qū)老齡工作委員會辦公室的委托,，以政府購買服務(wù)的形式,，開展“獨(dú)居老人巡視探訪服務(wù)項(xiàng)目”和“精準(zhǔn)幫扶項(xiàng)目”，通過建立檔案,、電話問候,、上門巡訪等多種形式，向獨(dú)居,、高齡及其他困境老年人提供居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù),。通過入戶調(diào)研，還為轄區(qū)內(nèi)社會救助家庭提供需求評估,、政策宣傳,、能力提升等有針對性的專業(yè)服務(wù)。

“這一巡視探訪制度非常有必要，也著實(shí)為老人帶去了安全感,?！绷貉鳋h說，“比如在通州有一個(gè)90多歲的老爺爺,，他一直獨(dú)居,，沒有監(jiān)護(hù)人，也沒有孩子,，就是因?yàn)樵谏祥T巡視的過程中發(fā)現(xiàn)老人身體狀況不太好,，我們的工作人員才能及時(shí)把老人送到醫(yī)院就醫(yī)。老人非常感動,，當(dāng)時(shí)還專門打了12345熱線對我們的服務(wù)進(jìn)行感謝,。后來，工作人員也一直跟老人保持密切的聯(lián)系,，讓老人能夠安享晚年,?！?/p>

從年初至今,，誠和敬養(yǎng)老驛站在通州完成調(diào)研人數(shù)16642人，上門入戶14047戶,，服務(wù)通州區(qū)獨(dú)居老人1239人,。巡視探訪員每月給每位老人打電話2次以上，每兩周上門尋訪老年人1-2次,，對身體及精神情況較差的老年人增加服務(wù)頻次,，保證獨(dú)居老年人遇到緊急情況得到及時(shí)救助。

另外,，誠和敬養(yǎng)老驛站還組建了團(tuán)隊(duì),，為老人提供多種入戶照料服務(wù)，包括修腳,、理發(fā),、按摩、助浴等基礎(chǔ)服務(wù),，同時(shí)整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,，為老人提供上門保潔、清洗抽油煙機(jī),、水電維修,、月嫂等多樣化便民服務(wù)，成為老人身邊的生活管家,。

設(shè)“十五分鐘救助圈”緊急救助老人30多起

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，是養(yǎng)老服務(wù)驛站在發(fā)展過程中不斷完善的功能之一，每個(gè)驛站都會配備相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。在誠和敬南里東區(qū)驛站內(nèi),，一個(gè)醫(yī)療救護(hù)區(qū)非常顯眼,，這是誠和敬養(yǎng)老驛站聯(lián)合東城區(qū)紅十字會在驛站建立的急救培訓(xùn)基地，打造了以驛站為中心輻射周邊的十五分鐘救助圈,。

梁仰說,，誠和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站作為首個(gè)“十五分鐘救助圈”率先試運(yùn)營，這個(gè)救助圈的作用可不小,，如果居家老人突發(fā)緊急情況,，驛站通過智能設(shè)備監(jiān)測或老人免費(fèi)撥打急救電話獲知后，應(yīng)急救護(hù)志愿者將在15分鐘內(nèi)趕到老人家中進(jìn)行救助,。誠和敬養(yǎng)老驛站也對員工進(jìn)行緊急救援培訓(xùn),，使每一位員工熟練掌握緊急救助知識，同時(shí)對社區(qū)年輕老人開展公益培訓(xùn),，普及急救知識,。

這樣的緊急救助確實(shí)起了作用。馮遜說,，去年4月19日上午11時(shí)40分左右,，東花市的一位社區(qū)居民神色慌張地來到誠和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站尋求救助。她64歲的母親李阿姨(化名)在家中突然倒地,，失去知覺,，喪失了獨(dú)立行動能力。驛站負(fù)責(zé)人馬上組織工作人員,、志愿者及普仁醫(yī)院的駐站醫(yī)生,，帶著相關(guān)救護(hù)器具第一時(shí)間奔向居民家中。到達(dá)居民家中后,，憑借驛站志愿者謝淑杰多年的醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn),，初步判斷出李阿姨癥狀表現(xiàn)為心腦血管疾病突發(fā)，也就是常說的腦梗,。工作人員立刻撥打120急救電話,。12時(shí)10分左右，救護(hù)車趕到事發(fā)居民家中,，并采取了相應(yīng)救護(hù)措施,，最后將李阿姨送至附近同仁醫(yī)院急診，驛站工作人員一顆懸著的心這才算落地,。在全北京市的誠和敬養(yǎng)老驛站內(nèi),，這樣的十五分鐘救助圈已經(jīng)實(shí)際救助老人30多起。

對話

結(jié)合“疏整促”推進(jìn)養(yǎng)老驛站布局

對話人

誠和敬黨總支書記,、董事長梁仰

北青報(bào)：當(dāng)下,，市政府在鼓勵(lì)推行養(yǎng)老驛站品牌化,、連鎖化發(fā)展，這種形式有何好處,？

梁仰：一個(gè)驛站承載的服務(wù)內(nèi)容很多,，大企業(yè)去做，擁有一定的信譽(yù)度,，容易形成品牌效應(yīng),，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力也更高。養(yǎng)老市場需要負(fù)責(zé)任的大企業(yè)站出來做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),，做好整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈,，從而形成一定的示范效應(yīng)。另外,，國企做養(yǎng)老會持續(xù)做長線投入,，而不是為了短期的利益。

驛站概念推廣后,，國資公司積極響應(yīng)政府號召,，積極履行社會責(zé)任，從整體戰(zhàn)略布局考慮,，將布局養(yǎng)老驛站作為重點(diǎn)工作,，所以我們專門成立了驛站公司拓展驛站項(xiàng)目。這兩年隨著“疏解整治促提升”的推進(jìn),，騰退出了一些空間,，實(shí)現(xiàn)了品牌化,、連鎖化發(fā)展,。

此外，我們還設(shè)立了機(jī)構(gòu)型養(yǎng)老品牌“誠和敬長者公館”,，為長者提供機(jī)構(gòu)康復(fù),、養(yǎng)老等專業(yè)運(yùn)營服務(wù)。同時(shí)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù),，包括誠和敬學(xué)院,、誠和敬樂智坊、小誠未來科技事業(yè)中心等,，構(gòu)建集團(tuán)化發(fā)展理念,。

北青報(bào)：在做養(yǎng)老驛站的過程中，有哪些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),？

梁仰：北京誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡稱“誠和敬”)是北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司旗下專門從事健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全方位建設(shè)的集團(tuán)公司,，從成立之初就助力首都民生發(fā)展，是全市最早探索做養(yǎng)老驛站的企業(yè),。2013年的時(shí)候就已經(jīng)有兩個(gè)“社區(qū)嵌入型”的小微機(jī)構(gòu),，當(dāng)時(shí)是從日本引進(jìn)的概念，是養(yǎng)老驛站的前身。

后來2016年全市開始全面推廣養(yǎng)老驛站,，一開始老百姓對這種新生事物還是一種觀望的態(tài)度,，我們只能通過不斷地提升服務(wù)，爭取更多的老人來體驗(yàn),，并逐步得到了認(rèn)可,。

隨著“疏解整治促提升”的深入開展，街道社區(qū)有了更多騰退出來的空間,，我們考慮和街道合作為老百姓提供養(yǎng)老服務(wù),。經(jīng)過前期的努力，誠和敬養(yǎng)老驛站形成了一定的品牌影響力,，各項(xiàng)服務(wù)也慢慢地贏得了老百姓的信任,，越來越多的街道開始主動與我們合作。

本版文/本報(bào)記者 蔣若靜

攝影/本報(bào)記者 魏彤

制圖/潘璠