沒買到票,？試試“候補(bǔ)購票”(2019春運(yùn)一線)

春運(yùn)期間,，億萬旅客將踏上行程,。作為春運(yùn)的主力,，鐵路運(yùn)輸保障售票的情況如何,？乘客對鐵路出行有哪些需求,？如何使購票更便捷,？針對這些問題,，1月29日，記者采訪了鐵路12306網(wǎng)站有關(guān)負(fù)責(zé)人,。

售票平穩(wěn)有序

客流形態(tài)變化不大 節(jié)后將比節(jié)前舒緩

“綜合線上線下各種渠道來看,，今年春運(yùn)保障鐵路售票運(yùn)行總體平穩(wěn)有序?！敝袊F道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所副總工程師,、12306技術(shù)部主任單杏花介紹。

自去年12月23日春運(yùn)首日車票發(fā)售至今年1月27日,，全國鐵路各種售票方式共售出車票4.67億張,，日均售出車票1297.9萬張。其中,，12306網(wǎng)站售票主渠道作用更加凸顯,，日均售出車票1088.7萬張，占總售票量的83.9%,。值得一提的是,，1月4日春運(yùn)售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道發(fā)售車票1494.2萬張,，其中網(wǎng)絡(luò)售票1282萬張,。

從售票數(shù)據(jù)分析來看，今年春運(yùn)客流形態(tài)較往年變化不大,?！敖衲旯?jié)前，熱門方向仍是北上廣發(fā)往成渝,、湖北,、湖南,、江西、安徽等地,，節(jié)后則為反向流動,。”單杏花說,，節(jié)后客流高峰段為正月初三到初七,，但由于今年學(xué)生放假較晚，節(jié)后學(xué)生流,、務(wù)工流高度疊加的狀態(tài)將好轉(zhuǎn),，會有適當(dāng)分流，因此節(jié)后客流高峰將比節(jié)前舒緩一些,。

上線購票新招

無票可進(jìn)候補(bǔ)隊列 系統(tǒng)配送新增車票

針對公眾普遍關(guān)注的春運(yùn)期間“一票難求”的狀況,，今年鐵路12306新上線了“候補(bǔ)購票”功能。

當(dāng)旅客在線上看到所選車次無票時,，可以把購票需求提交系統(tǒng),，待支付成功后，進(jìn)入候補(bǔ)隊列,。如果有旅客退改簽返還的車票,，及鐵路根據(jù)運(yùn)輸能力新增加的車票，系統(tǒng)將第一時間把票配送給候補(bǔ)隊伍中的購票者,。

“目前，只針對部分車次試點(diǎn)候補(bǔ)購票功能,。節(jié)前,，試點(diǎn)車次為北京、滬寧杭,、廣東地區(qū)始發(fā)到四川,、重慶地區(qū)的所有列車；節(jié)后,，試點(diǎn)車次為反向所有列車,。”單杏花表示,，從今年春運(yùn)數(shù)據(jù)來看,，候補(bǔ)購票兌現(xiàn)成功率接近80%。

滿足多樣需求

自主選座接續(xù)換乘 網(wǎng)上訂餐實(shí)時點(diǎn)餐

自主選座,、實(shí)時點(diǎn)餐,、接續(xù)換乘……近年來，鐵路部門持續(xù)開展客票系統(tǒng)運(yùn)維和研發(fā)工作,，滿足旅客日益增長的出行需求,。

2018年,，動車組線上日均發(fā)售近600萬張，采用選座功能發(fā)售近300萬張,，占比近50%,；鐵路網(wǎng)上訂餐200萬單，日均近6000單,，同比增長90%,；互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘日均售出50多萬張。

“自主選座的座位連續(xù)性情況優(yōu)于系統(tǒng)自動分配,，能更好滿足旅客需求,。同時，還實(shí)現(xiàn)了北京,、武漢,、濟(jì)南、上海,、南昌,、廣州6個鐵路局列車自營餐的實(shí)時點(diǎn)餐，擴(kuò)大了鐵路列車自營餐銷售量,。我們將持續(xù)挖掘這些大數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的新需求,，不斷提升旅客購票滿意度?！?2306技術(shù)部技術(shù)總監(jiān)楊立鵬說,。

韓 鑫