快遞柜收費疑云調(diào)查

□　本報記者 　　趙麗

□　本報實習(xí)生 馬嘉

“上午投進(jìn)去上午去取,，就跳出一個界面說要收費1元,。”近日，居住在北京市高碑店某小區(qū)的業(yè)主張凱拿出手機(jī)掃描快遞柜上的二維碼后,，發(fā)現(xiàn)以前存放超過24小時才開始收費的快遞柜“悄然改變”了,。

事實上,，距離一年一度的“雙11”還有不到兩個月,，快遞漲價的苗頭已開始出現(xiàn)。中秋節(jié)期間,，兩家民營快遞巨頭中通和韻達(dá)陸續(xù)發(fā)布通知,，稱將上調(diào)部分地區(qū)的快件費用。而更讓“剁手族”們坐不住的是,，負(fù)責(zé)“最后一公里”的快遞柜最近好像也動起了收費的念頭,。面對民眾關(guān)注的快遞柜被強(qiáng)制收費的問題，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查,。

各家快遞柜超時收費標(biāo)準(zhǔn)不一

中秋節(jié)期間,，中通快遞發(fā)布一份通知：從2018年10月1日起啟動快遞費用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費用,，具體費用調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實際情況實施,。

不久后，韻達(dá)也表示,，為緩解派送壓力,，將全國各網(wǎng)點到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費上調(diào)0.5元/件，其他地區(qū)的費用調(diào)整時間另行告知,。

需要注意的是,，此次兩家快遞企業(yè)上調(diào)的是“派送費”，即發(fā)件網(wǎng)點要支付給派件網(wǎng)點的費用,，并不是消費者寄送快遞所支付的費用,，而且是否漲價的主導(dǎo)權(quán)在網(wǎng)點手里。

除了快遞可能面臨的漲價,，最近讓“剁手族”糟心的還有快遞柜收費的事,。不久前，北京的梁先生在取快遞時發(fā)現(xiàn),，樓下的“豐巢”居然要“收費”了,。

按照他的說法，原先豐巢只會在快遞滯留24小時之后才會跳出“打賞”收費的二維碼,，現(xiàn)在存放8小時就跳了出來,。之前明確是“求打賞”的頁面，一看就知道不用付,，現(xiàn)在變成了支付頁面,。

“因為這兩天快遞有點多，也沒仔細(xì)看，第一次跳出的時候就掃碼支付了1元,?！碑?dāng)取第二個快遞時，梁先生才發(fā)現(xiàn),，支付界面底下有一行小字“點贊豐巢,，免費取件”，“其實和之前的‘求打賞’一樣,，只不過更加引導(dǎo)用戶支付，體驗不算友好,?！?/p>

從網(wǎng)上的信息來看，杭州,、江蘇等地的用戶最近也陸續(xù)發(fā)現(xiàn),，原本可以免費存放幾天的快遞柜開始收費，價格多在0.5元/天至1元/天,。

“有的快遞柜24小時沒取,，得交1塊錢才能取件?！睆垊P經(jīng)常網(wǎng)購,，平日上班忙，很多快遞員都將他的快遞放在快遞柜,。有時忘了及時將快遞取出,，就得掏“超時費”，“理性上我可以接受超時費,，畢竟占著格子就占著資源,。但感性上又有點接受不了，覺得不應(yīng)該讓消費者承擔(dān)快遞柜費用”,。

那么,，是不是所有品牌的快遞柜都收費,？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，各家快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)不一。

張凱告訴記者,，在他居住的高碑店某高層住宅樓下安放著一排快遞柜,，很多業(yè)主都會讓快遞員把東西暫時存到快遞柜,，下班再過來取，“原來24小時之內(nèi)都是不收費的,，超過24小時才收費”,，“近期下班回家來取快遞的業(yè)主掃碼過后，發(fā)現(xiàn)僅存放了6小時的快遞居然也顯示超時，收費1元”,。

在調(diào)查中,，不少受訪民眾向記者反映自己小區(qū)速易遞、云柜和收件寶都是收取一天1元的服務(wù)費,。但很多快遞柜的收費標(biāo)準(zhǔn)也是不盡統(tǒng)一,，費用集中在一天0.5元和一天1元兩個標(biāo)準(zhǔn)，超時的標(biāo)準(zhǔn)更是從24小時,、12小時縮短至6小時,。

“現(xiàn)在越來越多的快遞柜要求只能免費放6小時，連班都沒下,，怎么可能來得及拿快遞,。”張凱說,，“誰也不會為這1塊錢去跟快遞員吵一架,，只是標(biāo)準(zhǔn)變了能不能提前通知一聲，有時候家里明明有人,，快遞員非要給你放快遞柜里”,。

是迫不得已還是強(qiáng)制消費

在調(diào)查中，被強(qiáng)制收費也是眾多受訪者吐槽的焦點問題,，很多民眾反映快遞員擅自將快遞存放至快遞柜中,。

“每次都是快超時了，收到一條短信說已經(jīng)超過存放時間,，再不取件就收費了,，提前也不知道有個快遞在快遞柜里放著呢?！本幼≡诒本┦型┑貐^(qū)的謝涵向記者吐槽說,，一些快遞員不打電話、不發(fā)短信就把東西放快遞柜已經(jīng)不是一次兩次了,。

快遞員小秦向記者表示,，使用快遞柜也是為了提高效率。

“很多人可能不知道,，快遞柜其實也對快遞員收費,。體積越大收費越多，小件還可以寄存到快遞柜,，大件寄存成本太高,，所以我們還是會送貨上門?！毙∏卣f,。

調(diào)查中,，不少受訪者也對快遞員不打招呼就擅自存放快遞的行為表示不滿。網(wǎng)友@佳期莫忘說,，自己每次寫的都是單位地址,，但幾乎每次快遞都被寄放到快遞柜，“有時候周末明明就在家,，寫家里地址,，還是被放到快遞柜，還得特意跑下去拿”,。

“不送貨上門干嘛不明說,，不說一聲就放快遞柜，回頭還得自己給柜子掏錢,?！敝x涵憤憤不平地對記者說，“這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣呀”,。

網(wǎng)友@nice-xing則說，快遞費就是含送貨上門的,，“為了省事放快遞柜還要讓客戶出錢就是強(qiáng)盜行為”,。

據(jù)了解，豐巢快遞柜日前在官方微博就快遞柜收費一事回復(fù)稱：“取件時,，您可以主動選擇‘免費取件’或‘掃碼打賞’,非強(qiáng)制性”,。

但消費者對此也有話要說。張凱表示,，上午投放進(jìn)去,，自己接到快遞柜投放的短信立馬就去取了，還是跳出界面說已存放了幾小時幾分鐘,，收費1元,，“不支付1元的話就要掃碼點贊，一連蹦出好幾個界面,，十分麻煩”,。

“白天基本都是老人在家，根本不知道點哪個點贊的鍵,，等我下班回來取就超時了,。”謝涵表示自己住的這棟樓上有很多鄰居“中招”了,。

不少受訪者說,，自己的時間也很寶貴，點贊等頁面一遍遍刷新,，還不如痛快把1塊錢掏了,，趕緊拿東西走人。網(wǎng)友@Agoni-良波說，自己問過快遞員為啥不送上門,，“快遞員說這小區(qū)幾千戶,，家家都送上門不得累死”。

對此,，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收,。

也就是說，快遞員若將快遞寄放在快遞柜,，需要先征得收件人同意,。

對此，有快遞員說,，快遞經(jīng)常爆倉,，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已,。

快遞柜是否屬于遞送過程

快遞柜是否屬于遞送過程中的一部分,？

這是在采訪中，不少民眾提出的疑問,。

“如果屬于遞送過程中的一部分,，那么這個費用我認(rèn)為應(yīng)該是快遞公司與柜子所屬公司結(jié)算，因為我付過快遞費用了,?！睆垊P向記者提出了這樣的疑問，如果不屬于遞送過程的一部分,，那么,，就會有第二個問題：快遞柜究竟是服務(wù)于快遞公司還是服務(wù)于客戶？

按照張凱的理解,，快遞柜如果服務(wù)于快遞公司,，是為了給快遞員減少工作量的話，那么這個費用為什么要跟終端客戶結(jié)算,，“也就是我買東西花了快遞費,，你快遞非要不給我送上門或按照我的要求遞送到指定位置，直接丟快遞柜,，我憑什么要為快遞柜付錢,？我沒有許可，被動和快遞柜發(fā)生任何商業(yè)行為,，你就問我要錢,？如果我同意放快遞柜,，那么是否需要先確定一個雙方可以接受的價格？另外是否快遞柜需要承擔(dān)替代我驗貨的責(zé)任,？這兩點明確了,，終端客戶主動和快遞柜形成契約關(guān)系，那么我認(rèn)為客戶是需要為這個服務(wù)付費”,。

這樣的問題,，曾經(jīng)和某品牌快遞柜產(chǎn)生過糾紛的謝涵向記者透露說，事后快遞柜方面給出的解釋是,，使用快遞柜出了問題,，責(zé)任在快遞公司，“但快遞公司則讓我找快遞柜公司,，種種踢皮球,，后來我的號碼竟被加入這家品牌的快遞柜黑名單，但快遞還是能把我的快遞丟進(jìn)柜子,，這里面一定是監(jiān)管出了問題”,。

不過，對于快遞柜,，快遞員似乎也是有苦難言,。

“我們用這些快遞柜還得交錢?！睂τ诰W(wǎng)友的責(zé)怪，在北京市馬家堡地區(qū)從事快遞行業(yè)的張師傅也有點委屈,。按照他的說法,，目前除了菜鳥智能柜，市面上主流的智能快遞柜,，如E郵柜,、豐巢、速遞易,、近鄰寶,、格格小區(qū)在快遞員投件時都要向快遞員收費。

“豐巢的快遞柜會根據(jù)大中小三種柜型,，每次收取我0.2元至0.4元的費用,。E郵柜是不論格位大小，每次都收取0.2元,?！泵總€月，張師傅說他所在的公司會在他的工資卡里直接多打200元錢,，當(dāng)是快遞柜使用費的補(bǔ)貼,。

和快遞漲價的邏輯一樣,，快遞柜試圖從免費轉(zhuǎn)為收費的背后，也是持續(xù)虧損的壓力,。

截至2018年5月,，豐巢科技的營業(yè)收入為2.88億元，凈利潤為-2.49億元,；速遞易母公司成都三泰控股2016年凈利潤為-12.5億元,，同比下降5278.9%；而菜鳥驛站在2017年度凈虧損達(dá)2.90億元,，其2018年一季度凈虧損為1.14億元,。

需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會虧損嚴(yán)重？中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,，快遞柜作為硬件需要巨額投入,。除了運營成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn),。于是,，對用戶免費的快遞柜開始嘗試收取一定條件的使用費。與此同時,，快遞柜公司還在嘗試廣告和開展電商的形式,，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式,。

對此,，曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限,，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實,。“快遞柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗,，其次才是流量,，本質(zhì)應(yīng)該是通過其物流屬性提升消費者的體驗，這是根本,?！?/p>

制圖／李曉軍