消費(fèi)者使用智能快遞柜遇到不少鬧心事

調(diào)查動機(jī)

隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展,，智能快遞柜在人們生活中越來越常見,。近日,，關(guān)于智能快遞柜逾期收費(fèi)的爭議引發(fā)了社會各界關(guān)注,。

作為一種新生事物，智能快遞柜在給人們生活帶來便利的同時,，也引發(fā)了一些問題,。《法制日報(bào)》記者就此進(jìn)行了調(diào)查,。

□　本報(bào)記者 　　杜 　曉

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 馮一帆

談起智能快遞柜，正在中國政法大學(xué)讀大三的聶淑媛(化名)感覺有些五味雜陳,。

“過去都是自己直接去指定地點(diǎn)拿快遞,，很方便，當(dāng)面簽收也不會出問題,。有了智能快遞柜之后,，有時候也會去智能快遞柜取快遞?！甭櫴珂赂嬖V記者,，她平時喜歡在網(wǎng)上買些零食或者化妝品、日常用品等,，剛開始使用快遞柜時感覺還不錯,，也很新鮮，有時候出去吃飯或者散步順手就取快遞也很方便,。雖然要步行一段距離,，但直接掃碼就可以取快遞，節(jié)省了不少時間,。

不過,，隨著使用次數(shù)的增多，一些問題逐漸暴露出來,。

無法當(dāng)面簽收

聶淑媛告訴記者,，她有一次買了一大箱各類零食的集錦,，包括薯片、果凍,、海苔,、肉松小貝之類不能過度擠壓的小零食。不曾想到的是,，她滿心歡喜地將快遞從快遞柜里取出來時,，箱子因?yàn)樘笠呀?jīng)被壓扁了，有一角甚至被壓塌,，都陷了進(jìn)去,。

“我當(dāng)時就覺得零食可能也難保存完好，但又沒有隨身攜帶可以開箱的工具,，沒法開箱驗(yàn)貨,。”聶淑媛說,。

聶淑媛和舍友抬著一大箱零食回到宿舍,，打開一看，果然不出所料,，放在最上層靠近被壓塌那一角的薯片全碎了,。還有壓在最下面的肉松小貝，因?yàn)楸容^軟,，有不少被擠壓變形,，有的肉松甚至都冒了出來。

“看著被擠壓毀壞大半的零食,，購買時和舍友一起分享的興奮勁兒全沒了,，只剩下生氣?！甭櫴珂抡f,，“我本來想投訴，后來想想也就算了,，維權(quán)成本太高,，錯不在店家，找物流公司也沒法兒直接退貨,。耗費(fèi)了時間精力還不一定有結(jié)果,。”

“雖然我沒有去投訴,，但這種問題肯定不止我一個人碰到過,。智能快遞柜雖然方便快捷，但不能當(dāng)面簽收，就可能導(dǎo)致貨物運(yùn)送過程中存在質(zhì)量隱患,，這是很重要的一個問題,。”聶淑媛說,。

聶淑媛告訴記者,，作為一個體驗(yàn)過各種快遞方式的學(xué)生，她還是覺得當(dāng)面取快遞的方式更安全更有保障,。如果要大面積推廣智能快遞柜,，就得先解決好目前實(shí)踐中存在的問題。

收費(fèi)尚不完善

正在中國人民大學(xué)法學(xué)院讀大二的王筱瑩(化名),，近一段時間以來開始接觸智能快遞柜,。不過，在獲得更方便體驗(yàn)的同時,，她也多了一些意想不到的煩惱,。

王筱瑩告訴記者，有的智能快遞柜需要掃碼取貨,，同時設(shè)有取貨期限,。“如果不能在24小時內(nèi)取貨,，超時每小時會收取1元錢,。當(dāng)然，也有一種方法可以化解,，就是關(guān)注取貨的公眾號,，每次點(diǎn)擊看推送的廣告，這樣可以獲取積分抵扣超時收費(fèi),。不過，快遞柜目前的收費(fèi)程序好像有點(diǎn)混亂,，有的同學(xué)被收過超時費(fèi),，我也超時過好幾次，但是不知道到底有沒有扣過我的錢,，反正我自己沒有交過錢”,。

此外，王筱瑩還對記者說,，智能快遞柜也并非完全“智能”,，貨物裝柜是需要快遞員人工分揀的，難免有將貨物裝錯的時候,。

“有一次,，我去取快遞，掃碼后發(fā)現(xiàn)柜子里是空的,，還以為出了什么問題或是被捉弄了,。正在我發(fā)懵的時候,，旁邊一起取貨的同學(xué)告訴我，她也遇到過這種情況,，是快遞員分揀的問題,，要給快遞員打個電話重新確認(rèn)取貨碼和貨物信息?！蓖躞悻撜f,。

后來，王筱瑩按照信息上的快遞員工作電話撥了過去,，重新查詢后才拿到自己的快遞,。

“雖然快遞柜目前還有很多需要完善的地方，但比起人工收發(fā)還是方便不少,。不用排隊(duì)報(bào)取貨碼,，不用簽名簽收，取貨時間也不受快遞員上下班時間的限制,。如果能把相關(guān)細(xì)節(jié)問題再做得好一些,，智能快遞柜應(yīng)該還是挺方便的?！蓖躞悻撜f,。

取貨信息滯后

在中國傳媒大學(xué)讀大三的王欣(化名)最近一兩年開始接觸智能快遞柜。

“學(xué)校附近還有家里的小區(qū)都有智能快遞柜,?！蓖跣缹τ浾哒f，“經(jīng)過一段時間的適應(yīng),，我覺得智能快遞柜比快遞員送貨上門方便些,。”

王欣所住小區(qū)的智能快遞柜也設(shè)有取貨期限,，期限為24小時,。“一般情況下,，即使過了好幾天才去取也不會收費(fèi),。因?yàn)榭爝f員會定期分揀貨物入柜，所以當(dāng)柜子提示超過取貨期限時,，快遞員會在分揀其他快遞的同時將貨物取出,，重新入柜，這樣就自動進(jìn)入下一次24小時的期限計(jì)算”,。

“我認(rèn)為快遞柜使用的一個問題是數(shù)量偏少,。如何最大化最高效地利用好每一個快遞柜的空間，讓更多人及時收取快遞是個大問題。現(xiàn)在我所住小區(qū)里網(wǎng)購的人越來越多,，收到快遞柜的自動取貨信息提示就比開始時滯后一些,，本來物流顯示已經(jīng)到了當(dāng)?shù)氐目爝f，可能隔幾天才會收到取貨短信,。如果條件允許的話,，多增加一些快遞柜的數(shù)量，最大化利用快遞柜空間,，讓居民取貨更加便利快捷,。”王欣說,。