支付行為缺乏理性

消費(fèi)提醒精準(zhǔn)點(diǎn)穴

山東13歲男孩玩游戲打賞主播,，花掉母親兩萬(wàn)元積蓄,；陜西10歲孩子偷用父親支付寶,，4天內(nèi)給游戲充值近2萬(wàn)元,，最高一次達(dá)4988元,；四川10歲男孩破解母親朋友手機(jī)支付密碼,，一晚上打賞主播3萬(wàn)元；河南兩名小學(xué)生玩手機(jī)內(nèi)置游戲,，刷走母親信用卡數(shù)萬(wàn)元……

《中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)游戲行為與保護(hù)研究報(bào)告(2017)》顯示,，七成青少年有過游戲付費(fèi)行為，約2/3的青少年通過網(wǎng)絡(luò)支付工具給網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi),。

有關(guān)專家指出,，未成年人的金錢觀、消費(fèi)觀還沒有完全形成,，對(duì)支付行為缺乏概念,； 特別是在很多游戲、直播平臺(tái)上,，用來(lái)充值,、打賞的是游戲幣、虛擬幣,，更讓一些未成年人產(chǎn)生“花的錢不是錢”的錯(cuò)覺,。最近，重慶一位女孩給主播刷禮物,，前后花了7萬(wàn)多元,，等到家長(zhǎng)詢問時(shí)，才知道她以為自己花的不是“真錢”,。

針對(duì)未成年人的不理性消費(fèi)行為,，多家平臺(tái)推出相應(yīng)政策。2017年,，騰訊宣布未成年玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值可直接退款,。今年7月，騰訊升級(jí)“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù),，觸發(fā)提醒標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的單日充值500元調(diào)整為30日內(nèi)累計(jì)充值300元,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊主動(dòng)發(fā)出的每4次提醒中,，就有1次成功幫助家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了未成年人消費(fèi),；而在有效獲得提醒的用戶中，有76%未成年人賬號(hào)消費(fèi)金額得到控制,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)實(shí)中,，仍然存在一部分家長(zhǎng)遭遇“退款難”。有的平臺(tái)以充值服務(wù)協(xié)議中已經(jīng)提醒未成年人充值必須得到監(jiān)護(hù)人同意為由,，拒絕退款,；有的平臺(tái)要求家長(zhǎng)提供證據(jù)，證明消費(fèi)行為由未成年人完成,。平臺(tái)方面也反映,，在針對(duì)未成年人的退款政策發(fā)布后，出現(xiàn)了一些“騙退款”行為,。

“對(duì)于未成年人發(fā)生的支付行為,，如果支付金額過高，超出未成年人的行為能力,，家長(zhǎng)可以依法追回,。同時(shí)，安全上網(wǎng)也是家長(zhǎng)的責(zé)任,。如果家長(zhǎng)和孩子合用手機(jī),、賬號(hào)、密碼,，那么未成年人發(fā)生大額支付行為,，說(shuō)明家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)義務(wù)沒有到位?！敝袊?guó)傳媒大學(xué)文法學(xué)部副部長(zhǎng)王四新說(shuō),。

心理健康頻受侵害

多方攜手消除毒瘤

近日，有媒體報(bào)道,，某初二女生每天花大量時(shí)間在某平臺(tái)發(fā)布“字體特效制作”短視頻,，通過收取“徒弟”和賣字體獲得滿足感，產(chǎn)生了厭學(xué)心理和社交障礙,，目前正在接受心理治療,。這一案例，再次引發(fā)了社會(huì)對(duì)未成年人過度沉迷網(wǎng)絡(luò)空間的擔(dān)憂,。

除了短視頻,，未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷同樣不容忽視,。近年來(lái),，因?yàn)槔蠋煛⒓议L(zhǎng)對(duì)玩游戲時(shí)長(zhǎng)的管制,，導(dǎo)致未成年人離家出走等情況發(fā)生的新聞屢見不鮮,。

防止未成年人過度沉迷，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有著義不容辭的責(zé)任,。去年,，騰訊先后上線成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)和健康防沉迷系統(tǒng),，對(duì)未成年人游戲在線時(shí)長(zhǎng)和時(shí)段給予具體規(guī)定。最新數(shù)據(jù)顯示,，目前某手游未成年用戶單日在線時(shí)長(zhǎng)與去年高點(diǎn)相比下降約55%,。此外，騰訊推出的“疑似小號(hào)查詢”功能,，讓家長(zhǎng)可通過相關(guān)設(shè)置查驗(yàn)孩子是否存在利用其它賬號(hào)進(jìn)行游戲的可能,。

除了平臺(tái)責(zé)任之外，來(lái)自學(xué)校和家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)同樣關(guān)鍵,。專家指出,，強(qiáng)制性戒斷，可能會(huì)引起反效果,。面對(duì)孩子成癮的事實(shí),，監(jiān)護(hù)人要學(xué)會(huì)情緒平和地溝通，而不是簡(jiǎn)單粗暴地“一刀切”,；同時(shí)要及時(shí)向?qū)I(yè)人士尋求幫助,，讓未成年人慢慢脫離成癮狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)暴力,，也是損害未成年人心理健康的一顆毒瘤,。今年5月底發(fā)布的《中國(guó)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用及網(wǎng)絡(luò)安全情況調(diào)研報(bào)告》顯示，高達(dá)71.11%的青少年都曾遇到過網(wǎng)絡(luò)欺凌,，內(nèi)容大多是嘲笑,、辱罵、惡意動(dòng)態(tài)圖,、恐嚇等,，出現(xiàn)的場(chǎng)景包括社交軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、短視頻和新聞評(píng)論區(qū)域等,。

《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(送審稿)》第二十一條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得通過網(wǎng)絡(luò)以文字,、圖片,、音視頻等形式威脅、侮辱,、攻擊,、傷害未成年人。

王四新認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)暴力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了未成年人的應(yīng)對(duì)能力,。當(dāng)監(jiān)護(hù)人、學(xué)校及其他組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)未成年人遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌侵害時(shí),，應(yīng)當(dāng)采取心理疏導(dǎo)等措施及時(shí)救助,，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門舉報(bào),。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也應(yīng)嚴(yán)格審核,，及時(shí)屏蔽對(duì)未成年人身心健康不利的內(nèi)容與留言,。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年09月06日 14 版)