第五十二條　電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。

快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守法律,、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限,?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn),；交由他人代收的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料,，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用,。

快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí),，可以接受電子商務(wù)經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù)。

第五十三條　電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款,。

電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能,、使用方法,、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),，不得附加不合理交易條件,。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性,、可跟蹤稽核和不可篡改,。

電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。

第五十四條　電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求,，造成用戶損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十五條　用戶在發(fā)出支付指令前,，應(yīng)當(dāng)核對支付指令所包含的金額,、收款人等完整信息。

支付指令發(fā)生錯(cuò)誤的,，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因,，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的,，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，但能夠證明支付錯(cuò)誤非自身原因造成的除外。

第五十六條　電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地向用戶提供符合約定方式的確認(rèn)支付的信息,。

第五十七條　用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具,。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失,、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付服務(wù)提供者,。

未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失,，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān),；電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯(cuò)造成的,，不承擔(dān)責(zé)任。

電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán),，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大,。電子支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，對損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任,。

第四章　電子商務(wù)爭議解決

第五十八條　國家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品,、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的,，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額,、管理、使用和退還辦法等作出明確約定,。

消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內(nèi)經(jīng)營者的追償,，適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

第五十九條　電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷,、有效的投訴,、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴,、舉報(bào)方式等信息,，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào),。

第六十條　電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解,，請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,，向有關(guān)部門投訴,，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決,。

第六十一條　消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù),，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,。

第六十二條　在電子商務(wù)爭議處理中,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失,、偽造,、篡改、銷毀,、隱匿或者拒絕提供前述資料,，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

第六十三條　電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機(jī)制，制定并公示爭議解決規(guī)則,，根據(jù)自愿原則,，公平,、公正地解決當(dāng)事人的爭議。

第五章　電子商務(wù)促進(jìn)

第六十四條　國務(wù)院和省,、自治區(qū),、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策,，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,。

第六十五條　國務(wù)院和縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持,、推動(dòng)綠色包裝,、倉儲、運(yùn)輸,，促進(jìn)電子商務(wù)綠色發(fā)展,。

第六十六條　國家推動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度,，加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),。

第六十七條　國家推動(dòng)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,。

第六十八條　國家促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、加工、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用,，鼓勵(lì)各類社會(huì)資源加強(qiáng)合作,，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用,。

第六十九條　國家維護(hù)電子商務(wù)交易安全,，保護(hù)電子商務(wù)用戶信息，鼓勵(lì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用,，保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動(dòng),。

國家采取措施推動(dòng)建立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營者依法利用公共數(shù)據(jù),。