8月28日,，網(wǎng)絡(luò)爆料稱,，華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露,。從賣家發(fā)布的內(nèi)容看,，數(shù)據(jù)包含華住旗下漢庭、禧玥,、桔子,、宜必思等10余個(gè)品牌酒店的住客信息。泄露的信息包括華住官網(wǎng)注冊資料,、酒店入住登記的身份信息及酒店開房記錄,，住客姓名、手機(jī)號(hào),、郵箱,、身份證號(hào)、登錄賬號(hào)密碼等,。賣家對約5億條數(shù)據(jù)打包出售,。當(dāng)天下午，華住集團(tuán)發(fā)聲明稱,，已在內(nèi)部迅速開展核查,，并第一時(shí)間報(bào)警,。（《新京報(bào)》8月29日）

140G約5億條數(shù)據(jù)信息，涉及華住旗下等10余個(gè)品牌酒店用戶1.3億人次,，規(guī)模之大,、范圍之廣、影響之深,，令人震驚,。盡管,，華住并沒有最終回應(yīng)遭泄露的信息是否確屬該集團(tuán),，但從第三方安全機(jī)構(gòu)以及媒體測試的情況來看，“數(shù)據(jù)真實(shí)性非常高”,。

酒店用戶信息遭到泄露,，已然不是新鮮事，或許體量比不上此次,，但達(dá)到一定規(guī)模的信息泄露事件,，近年也發(fā)生過多起。2013年10月,，國內(nèi)安全漏洞監(jiān)測平臺(tái)“烏云網(wǎng)”披露,，自稱是中國最大的酒店數(shù)字客房服務(wù)商浙江慧達(dá)驛站公司，因?yàn)榘踩┒磫栴},，使與其有合作關(guān)系的大批酒店的開房記錄在網(wǎng)上泄露,，涉4500家酒店22萬條個(gè)人信息。2015年2月,，喜達(dá)屋等7家知名酒店被曝開房記錄泄露,，每家酒店泄露的數(shù)據(jù)量都達(dá)千萬條以上。其他林林總總小范圍內(nèi)的酒店用戶信息泄露事件,，也不時(shí)被媒體曝光,。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了更方便快捷地入住酒店,，用戶必須得讓渡出部分個(gè)人信息與隱私,，這其中有管理部門實(shí)名制的要求，但也存在部分酒店為了一己私利而過度索要客戶信息的情況,。對用戶信息掌握越全面,，越能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，精準(zhǔn)的用戶信息可謂含金量頗高的富礦,。

但是，對于用戶信息,，卻不能只收集不保護(hù),，只利用卻全然不顧用戶信息的安全性。索要用戶信息成本較低，但要做好海量信息的安全保障工作,，需要很高的成本,，這也是酒店方面不愿意為保障用戶信息投入太多的根源所在。而投入的不足,，就導(dǎo)致了信息泄露事件頻繁發(fā)生,。

就此次疑似華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶信息泄露事件而言，盡管尚不確定泄露源頭是內(nèi)部還是遭遇黑客攻擊,，但用戶信息安全保護(hù)方面存在漏洞是顯而易見的,。如此體量的信息遭泄露，不僅是對該集團(tuán)信譽(yù)的極大消耗,，更有可能引發(fā)更多的次生災(zāi)害,，如用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全遭受損失，用戶的隱私遭到侵犯等,。所以,，華住集團(tuán)必須高度重視此次危機(jī)，加以徹查,，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，都不能回避自身責(zé)任，而應(yīng)該主動(dòng)加以整改,，并出臺(tái)詳細(xì)且有針對性的善后措施,。

這樣的整改必須要是真整真改，而不是為了應(yīng)付輿情做表面文章,，用所謂的公關(guān)技巧來緩解輿情,。在這方面，滴滴的教訓(xùn)可謂深刻,，整改沒落到實(shí)處,，導(dǎo)致乘客被害事件再發(fā)，后果是滴滴順風(fēng)車無限期下線,。但愿華住集團(tuán)能引以為鑒,，莫重蹈覆轍。

確保酒店用戶信息的安全,，除了企業(yè)要履行好自身職責(zé)之外,，管理部門也該加把力。一方面是通過加強(qiáng)事前管理,、事中巡查,、事后處罰等措施，幫助酒店方面壓實(shí)主體責(zé)任,；另一方面,，要厘清酒店索要用戶信息的邊界,，防止過度索要用戶信息成為通行的潛規(guī)則。

作為信息泄露受害者的廣大酒店用戶,，也一定要提高信息的自我保護(hù)意識(shí),。在注冊會(huì)員、辦理入住登記時(shí),，一定要仔細(xì)查看相關(guān)條款,，避免個(gè)人信息被酒店方面過度索要。在遭遇信息泄露事件時(shí),，要敢于維權(quán),。如果每每發(fā)生用戶信息泄露事件，酒店只是在短時(shí)間經(jīng)受輿論的質(zhì)疑,，卻不會(huì)面臨大規(guī)模用戶的索賠與用腳投票,，它們必然缺乏提升保障用戶個(gè)人信息安全的壓力與動(dòng)力。如此,，信息泄露事件必然還會(huì)再次上演。