估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么，推銷電話如何演變成了騷擾電話,？到底是什么人,，用什么方式在打我們的電話,？他們又是怎么知道我們的個人信息的,？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢,？央視《焦點(diǎn)訪談》記者深入騷擾電話大本營，進(jìn)行了調(diào)查,。

電腦系統(tǒng)撥號 每人每天能打幾百個電話

推銷電話,，手機(jī)用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話,。這些推銷電話很神奇,，可以外呼，回?fù)軈s不行,，要想回?fù)?，電銷人員會另外留一個手機(jī)號碼。只能接不能回,，這是如何做到的呢,？

記者在一些招聘網(wǎng)站上查詢“電話銷售”崗位，發(fā)現(xiàn)不少招聘單位打出了雙薪提成,、年底雙薪等等聽起來相當(dāng)不錯的薪資待遇來吸引用工,，而對此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險,、理財,、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷售行業(yè),。

記者首先來到一家房產(chǎn)銷售公司,。這家公司規(guī)模并不算大，有十來個工位,，電銷人員每人面前一臺電腦,，他們戴著耳機(jī)，不停地在通話,，卻并沒有看到他們用座機(jī)或者手機(jī)進(jìn)行撥號,。

有工作人員告訴記者，他們是通過電腦系統(tǒng)進(jìn)行撥號,，而不是人工機(jī)械撥號,，因此可以實(shí)現(xiàn)一人一天撥打幾百個電話。

每日指標(biāo)有要求 撥打7小時通話3小時

另一家做電話保險銷售的公司,，規(guī)模則要大得多,，總共五層的辦公區(qū)中，四層都是這樣的電話銷售工位,。有工作人員告訴記者,，不算管理者,，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標(biāo)是做到1000人,。

記者看到,，在通話中的電話銷售人員語速很快，有的手里拿著稿子,，有的照著電腦上的文字,，嘴上滔滔不絕。據(jù)介紹,，他們有自己一套專門的話術(shù),，每天還有通話時長的指標(biāo)要求，包括撥時要求,，上午3個小時,，下午4個小時，一共7個小時,，并要求每天跟別人通話累計不低于3個小時,。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時長是許多電銷公司的要求,。為了完成每天的通話任務(wù),，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話,。

同樣地,，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統(tǒng)自動操作并進(jìn)行分配,。一位劉姓電銷從業(yè)人員告訴記者,，電腦自動撥號，撥通了之后,，系統(tǒng)會自動找到話務(wù)員,，話務(wù)員就自動接聽，不能自己控制,。大概同一時間,，撥50多個號出去是沒有問題的。當(dāng)然,，大部分人聽到是電話銷售的，會直接把電話掛斷,，在小劉看來,，成功還是很難的。

自動群呼無上限 電銷成本低出單就賺錢

電話銷售的成功率并不怎么高,，那為何采用電話推銷的公司還不少呢,？小劉告訴記者,，電話銷售只要接一個電話專線進(jìn)來就行了，基本上都是不封頂?shù)奶撞?，每個月可以隨便打,。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式,，實(shí)際上它的人工成本是非常低的,。

記者接連走訪了多家電銷公司進(jìn)行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動群呼,，是這些電銷公司的通用手段,，撥打容易、成本又低,，一旦出單就能賺錢,。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機(jī)用戶實(shí)在不勝其煩,，不堪其擾,。

客戶數(shù)據(jù)來源：免費(fèi)贈險、APP個人資料

那么,，推銷電話打給誰,？客戶資源哪里來？對此,，這些電銷公司也有自己的法子,。

記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里,，手機(jī)用戶的信息一目了然,。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫里,，之后還需要反復(fù)打,。

此外，因?yàn)橥ㄟ^電腦撥號,，顯示的號碼往往變來變?nèi)?，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復(fù)打,，電銷公司的客戶資源還會不斷進(jìn)行更新,。一名工作人員告訴記者，對于電銷來說,，數(shù)據(jù)就是生命,，是糧食，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)才有業(yè)績,，客戶資源除了自己本身的一些數(shù)據(jù)庫,，剩下是一般質(zhì)量的數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)來源是買的。

據(jù)了解,，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費(fèi)的贈險渠道,，二是一些網(wǎng)絡(luò)APP平臺留下的個人資料。

中介服務(wù)機(jī)構(gòu)漫天撒網(wǎng)打電話拉客,，是一種行走在灰色地帶的營銷模式,。一家公司給你打一兩個電話，沒偷沒騙,，好像也不是什么大事,。但是，社會上眾多的銷售機(jī)構(gòu)都這么干,，對用戶來講就不勝其煩,、不勝其擾了。這種不請自來的騷擾電話已經(jīng)成為社會公害,，與其說是在提供服務(wù),，不如說是令人生厭的反服務(wù)。在一個誠信社會中,，商家應(yīng)該靠品質(zhì),、靠服務(wù)、靠信譽(yù)來贏得客戶,，而不是強(qiáng)行推銷,。至于那些為了所謂精準(zhǔn)營銷而搜集、買賣,、泄露公民個人信息的行為,，則已經(jīng)觸犯了法律。