如今,，推銷電話讓人厭煩,，沒(méi)想到的是,，向來(lái)高大上的銀行也加入推銷電話隊(duì)伍中來(lái),。多位銀行客戶向記者抱怨,，近期,，銀行推銷電話頻頻,，大多是銀行卡中心打出的,，有推銷電話放貸,，也有推銷各類產(chǎn)品甚至是保險(xiǎn)的。

“銀行到底怎么回事,？銀行的客服熱線,，怎么可以用作推銷產(chǎn)品呢？雖然很厭煩,，但又不敢屏蔽,，就怕銀行真的有事情卻打不進(jìn)來(lái)?！蓖跣〗惚г沟?。

銀行客服電話

推銷各式產(chǎn)品業(yè)務(wù)

王小姐表示，如今,，每天都要接到很多個(gè)推銷貸款的電話,，非常厭煩,。最近銀行也加入這種隊(duì)伍中來(lái)了。王小姐向記者打開(kāi)了手機(jī)通話記錄,，只見(jiàn)王小姐所說(shuō)的“騷擾”電話號(hào)碼都是股份制銀行的客服熱線電話,，而且前面還帶區(qū)號(hào)的。

“這些電話大部分都是推銷信用卡分期的,，還有推銷直接放貸的,。”王小姐稱：“我很客氣地告訴他們沒(méi)有資金需求,，可是同樣的電話還是不停止,。”王小姐指著通話記錄給記者看,，某銀行010—955**的號(hào)碼最近一周以來(lái)都是隔天出現(xiàn)一次,。

除了貸款，銀行信用卡中心還推銷產(chǎn)品或保險(xiǎn),。陳小姐也向記者抱怨：“很厭煩推銷電話,，但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線號(hào)碼的電話，對(duì)方稱是銀行信用卡中心,，甚至有推銷絲綿被或保險(xiǎn)產(chǎn)品的,，而這些產(chǎn)品跟信用卡業(yè)務(wù)毫不搭邊?！?/p>

喜歡收藏的吳先生更是吐槽,，近期也接到銀行客服電話打過(guò)來(lái)推銷金銀工藝品的，而且為了推銷成功,，推銷人員還把毫無(wú)收藏價(jià)值的工藝品忽悠成有收藏價(jià)值的,。“銀行作為老百姓信任的機(jī)構(gòu),，推銷這些產(chǎn)品有損其聲譽(yù),。”吳先生認(rèn)為,。

銀行說(shuō)法：信用卡中心

賣(mài)力推銷為提升盈利

昨日,，記者從多家銀行了解到，銀行客服電話,，除了專線電話外,，還有外撥電話，即客服熱線號(hào)碼前面加區(qū)號(hào)或者加400號(hào)碼,，確實(shí)是銀行打出的電話,，而且大部分是銀行信用卡中心的。

對(duì)于信用卡中心近期頻繁的各類騷擾電話,，有銀行人士告訴記者,，信用卡行業(yè)已從跑馬圈地進(jìn)入精耕細(xì)作的時(shí)代，各家銀行的信用卡中心都在想方設(shè)法提升盈利能力,。

“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費(fèi),、經(jīng)歷約50天免息期、最后還款日前準(zhǔn)時(shí)還款,，銀行幾乎不能獲得任何收益,。分期付款業(yè)務(wù)則可以讓銀行獲得高額的收益，而推銷網(wǎng)上商城商品,、代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等,，都可以成為信用卡中心新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?！痹撱y行人士告訴記者,，信用卡中心也在轉(zhuǎn)型中，后續(xù)還有各種提升盈利的新方式,。

該銀行人士還透露,，有些銀行機(jī)構(gòu)，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期或商城的電話推銷客服,。

但是,，并非所有銀行都采取此策略，另一股份制銀行相關(guān)人士告訴記者,，電話推銷的方式浪費(fèi)人力物力,，但是效果并不佳，甚至還影響品牌形象,。據(jù)介紹,，目前營(yíng)銷的渠道有多種，互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效,。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出,，包括人員的配備。

市民：

希望監(jiān)管部門(mén)管一管

對(duì)于銀行的騷擾電話,，多位客戶都表示很煩,。王小姐說(shuō)：“雖然很厭煩，但又不敢不接,，也不敢屏蔽,，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話?！?/p>

王小姐稱,，作為發(fā)卡銀行，持卡用戶多對(duì)銀行的聲譽(yù)還是很信任的,，但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶,，最終是導(dǎo)致客戶的流失,。

王小姐希望監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行的推銷電話管一管?！氨１O(jiān)會(huì)可以管好保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的推銷電話,，銀監(jiān)會(huì)也應(yīng)該可以管好銀行機(jī)構(gòu)的推銷電話?！蓖跣〗阏J(rèn)為,。

不過(guò)，接近監(jiān)管層的人士表示,，現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定沒(méi)有那么細(xì),，但在具體業(yè)務(wù)如信用卡、理財(cái)電話營(yíng)銷方面提出了一些要求,，要明確告知有關(guān)信息等,，并要求銀行不得向第三方提供客戶信息?！　IPS：

接銀行電話

推銷不能馬虎

有銀行人士告訴記者,，不排除加了區(qū)號(hào)的熱線號(hào)碼是假冒銀行的詐騙電話。因此,，遇到這一類推銷電話,，千萬(wàn)不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數(shù),。如果遇上喜歡的業(yè)務(wù),，也不要在電話里辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢,。

該銀行人士還提醒,，遇上銀行的推銷電話，還不能馬虎應(yīng)對(duì),，因?yàn)殂y行的電銷流程有錄音,，而且可利用“無(wú)密扣款”直接扣錢(qián)。據(jù)介紹,，此前就有客戶遭遇過(guò)電話推銷隨口答應(yīng),，掛斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招,，接到這一類電話,，對(duì)于推銷的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，千萬(wàn)不要“嗯嗯”模糊回應(yīng),，一定要明確回答不需要,。