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925元機(jī)票退票要3800元 專家:?jiǎn)栴}出在代理渠道

2018年05月07日 07:30 | 來源:北京青年報(bào)
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消費(fèi)者:925元買的機(jī)票在起飛前24小時(shí)內(nèi)退票,,退票費(fèi)3800元

航企:機(jī)票“退改”收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,折扣越低的票“退改費(fèi)”越貴

業(yè)內(nèi)人士:國(guó)內(nèi)四大航企比較規(guī)范,OTA上銷售的外航票“坑”更多

有關(guān)機(jī)票退改簽費(fèi)用過高的問題,,近期備受關(guān)注,。日前,,江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示約談南航、東航,、中航等8家航空公司和攜程,、去哪兒、飛豬等7家網(wǎng)上機(jī)票代理點(diǎn),。機(jī)票退改簽費(fèi)用為什么這么貴,?各家出票機(jī)構(gòu)的退改簽標(biāo)準(zhǔn)是什么?還有哪些“坑”,,讓人無法明明白白消費(fèi),?北京青年報(bào)記者就這些熱點(diǎn)問題進(jìn)行了調(diào)查,。

事件

三成受訪者認(rèn)為“退改簽”費(fèi)太高

江蘇省消保委日前公布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》,報(bào)告顯示30.7%消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用,,23.5%消費(fèi)者遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問題,。

有參與調(diào)查的消費(fèi)者表示,退票曾被收取最高3000元的費(fèi)用,,占機(jī)票價(jià)格的42%,,而改簽費(fèi)最高達(dá)到6000元,貴到都能夠重新買一張機(jī)票了,。抽樣調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一例樣本,,在飛豬上,供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的925元機(jī)票,,起飛前24小時(shí)前退票費(fèi)為3000元,,起飛前24小時(shí)內(nèi)退票費(fèi)3800元,退票費(fèi)是機(jī)票價(jià)格的3倍以上,。

此次調(diào)查中,,8家航空公司退改簽政策均不一樣。提供同行程同票價(jià)的不同航空公司,,退票費(fèi)可能相差一倍,。而特價(jià)機(jī)票更是基本不退不換,想退票,,要么收取與票價(jià)相同的手續(xù)費(fèi),,要么只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油附加費(fèi),。

調(diào)查

航企官網(wǎng)等售票平臺(tái)有“退改簽”條款

北青報(bào)記者在國(guó)航,、南航、東航,、海航等航企官網(wǎng)看到,,無論是國(guó)內(nèi)機(jī)票還是國(guó)際機(jī)票,每個(gè)價(jià)格的頁面均有相應(yīng)的“退改簽”條款,,相對(duì)比較規(guī)范,。

例如,在國(guó)航官方網(wǎng)站上預(yù)定北京到東京的機(jī)票,,5月23日出發(fā),、6月2日返回,經(jīng)濟(jì)艙共有三種票價(jià)可供選擇,。一種是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票6450元,,該票價(jià)對(duì)應(yīng)的退改簽條款為起飛前、起飛后退改機(jī)票均免費(fèi),;第二種是經(jīng)濟(jì)艙基礎(chǔ)折扣票(相當(dāng)于6.65折)4290元,,起飛前改簽免費(fèi),,起飛前或起飛后退票均收費(fèi)200元;第三種是優(yōu)選折扣價(jià)(4.79折)3090元,,起飛前改簽每次200元,,起飛前或起飛后退票均收費(fèi)500元。

在一些大型OTA平臺(tái),,也有“退改簽”條款提示,。北青報(bào)記者在攜程網(wǎng)預(yù)訂平臺(tái)上,以北京往返溫哥華,、加拿大航空承運(yùn)的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票為例,,5月31日至6月21日共有四種票價(jià)可選,分別是4694元,、4735元,、4904元、5114元,,前三個(gè)是代理商出票渠道,,最后一個(gè)是加拿大官方專賣。北青報(bào)記者看到,,4694元票價(jià)的機(jī)票起飛前退票收取1590元退票費(fèi),,幾乎是30%票面價(jià)格,不允許簽轉(zhuǎn),;4735元的票退票費(fèi)1490元,,不允許簽轉(zhuǎn);4904元機(jī)票全程退票收取990元,,相當(dāng)于20%的票面價(jià)格,;5114元的票全程退票收取990元,相當(dāng)于20%的票面價(jià)格,。

編輯:周佳佳

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