“打擊痛點”轉報專業(yè)

在培訓中,，記者了解到2018年北京自考有78個開考專業(yè),，尚德機構只做其中十幾個專業(yè)的培訓,。

“如果學員問了我們沒有的專業(yè),，不能說沒有，否則學員就走了,?！迸嘤枎熜祆o說，對于尚德機構未開設培訓班的專業(yè),，銷售人員先假稱有這個專業(yè),，再勸說學員轉換專業(yè)。

尚德學員薛女士表示,，她本想報考美術教育專業(yè),，被尚德機構的銷售人員“忽悠”報名了漢語言文學專業(yè)，實際學習后薛女士才發(fā)現與自己想學的專業(yè)差距較大,，想要退費,。

尚德機構的培訓資料稱，轉專業(yè)需要根據原因進行個況分析,、打擊,。

“抓住學員痛點，很容易打擊他,?！迸嘤枎熗跹┱f，比如學員要考機電一體化,，你就對他說“您報這個專業(yè)也可以,，但是這個專業(yè)要考高數、英語,、線性代數,、微積分，非常難,，就算能考過也要三四年時間,。”接著,，銷售人員再替學員分析,，應該報考簡單好考的專業(yè),，“您已經工作這么久了，工作經驗可以說是很豐富了,，再學這些基礎的東西對您來講說實話已經沒用了，而且非常困難,，您現在需要的是簡單好考快速地拿到畢業(yè)證,，畢竟要把通過放在第一位?！?/p>

而記者首次與尚德機構銷售員溝通時,，曾表示希望報考機械自動化專業(yè)。自稱是尚德機構周老師的銷售人員稱,，尚德有這個專業(yè),，但是這個專業(yè)要考高數、線性代數等,，難度非常大,，轉而向記者推薦了工商管理專業(yè)。

只要是尚德提供的專業(yè),，都是簡單好考的,。培訓師徐靜(化名)說，對學員分析打擊之后,，銷售員就會推薦一個尚德提供的專業(yè),。“所有專業(yè)推薦方式都是一個模子里刻出來的,?！毙祆o說，所有尚德推薦的專業(yè)特點都是三句話,，簡單好考拿證快,、含金量高、就業(yè)面廣,。對于學員認準的報考專業(yè),，銷售員就要說這個是所有專業(yè)里最簡單好考的，即使該專業(yè)要考難考的高數,，或者涉及十幾門課程,，“不能讓學員覺得難而糾結報不報名?！?/p>

尚德機構內部數據庫所顯示的潛在客戶信息,，包含基本的學歷情況、報考意愿等信息,。

先提價再優(yōu)惠“截殺”學員

對于正糾結于報不報名的客戶,，尚德的銷售們也有自己的殺手锏,。

“先把課程價格提價1000元，再告訴學員現在有1000元優(yōu)惠,，過了今天再報名就沒有了,。”尚德某銷售部門的主管高晶(化名)給手下員工支招,，實際上仍以原價把課程賣出去了,。

高晶支的招，只是尚德機構多種截殺話術之一,?！敖貧⒕褪菍W員現在買單的理由”，尚德機構培訓PPT中如此定義,。

在培訓資料里,，還有這樣一句示范語：“您好，我這邊是北京總部負責保留名額的項目主管某老師,，之所以給您打電話呢,，是看到之前某老師在我這邊給您預留的18年上半年學籍注冊名額和1000元助學金某月某日就要過期了?！?/p>