3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上,，培訓(xùn)師正為新人講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通,。

“學(xué)習(xí)規(guī)劃師就是銷售”

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng),，頁(yè)面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹,，“報(bào)名時(shí)間”,、“報(bào)考條件”,、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”,、“院校專業(yè)”，無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接,，都會(huì)彈出一個(gè)在線客服的對(duì)話框。

記者先后點(diǎn)擊三個(gè)在線客服,，分別咨詢報(bào)名時(shí)間,、院校專業(yè),、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問(wèn)題，對(duì)方均不直接作答,，而是索要咨詢者的手機(jī)號(hào)碼,，稱將發(fā)送短信資料，保證不會(huì)打電話騷擾,。

當(dāng)記者提供號(hào)碼后,，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師,、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來(lái)的電話,，向記者推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬,，新京報(bào)記者通過(guò)應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位,，進(jìn)入位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷,，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,。

“這個(gè)崗位說(shuō)得好聽(tīng)叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話銷售,?！币幻麆⑿彰嬖嚬俑嬖V記者，該公司的銷售人員都會(huì)使用“老師”身份,，如學(xué)歷提升老師,、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問(wèn)老師,、助學(xué)辦老師等,，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層,，記者參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音,，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫挘岳蠋?、?guī)劃師的身份,，重復(fù)著相似的課程推銷說(shuō)辭。

3月13日,，尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職員工授課,，講解如何為客戶推薦課程。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過(guò)面試后,，記者被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn),，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，就會(huì)自動(dòng)淘汰,。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層,，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日,，一間不大的教室中,，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷售話術(shù)和技巧,。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課,，傳授銷售技巧。

“一接通電話,，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’,?！闭秊樾氯酥v課的王雪(化名),，是三名培訓(xùn)師之一,，她說(shuō)，因?yàn)樯鐣?huì)上很多人反感銷售,，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份,，有的甚至連尚德都不要提，只說(shuō)自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,，因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī),，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽(tīng)了尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話,，但是沒(méi)有報(bào)名,，銷售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,，讓銷售員使用“班主任”,、“教務(wù)主任”、“校長(zhǎng)”,、“經(jīng)理”,、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話術(shù),，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師,，由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段,，補(bǔ)錄名額只有×個(gè),，怕您錯(cuò)過(guò)最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì)，所以想問(wèn)下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算,？”

此外,，培訓(xùn)材料還注明，對(duì)于電話打不通的學(xué)員就加微信，“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女,，看見(jiàn)女學(xué)員就用男微信號(hào)加,，看見(jiàn)男學(xué)員就用女微信號(hào)加,，幾率會(huì)更高”,。