在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時,，坦誠,、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”,。換個說法說,，政府部門回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的,。

4月24日,，國務(wù)院辦公廳公布了《2018年政務(wù)公開工作要點》，其中明確規(guī)定：“對重大政務(wù)輿情處置不得力,、回應(yīng)不妥當,、報告不及時的涉事責任單位及相關(guān)責任人員，要予以通報批評或約談?wù)摹薄?/p>

對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者,，國務(wù)院早就發(fā)出“預(yù)警”,。2016年8月12日，國務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》,，對回應(yīng)政務(wù)輿情的時限作出規(guī)定,，并對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者規(guī)定了罰則。

對政務(wù)輿情回應(yīng)不力進行問責,，是汲取以往教訓(xùn)后的應(yīng)對之舉,。前些年，人民網(wǎng)曾在每個季度發(fā)布《地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜》,，其中排名靠后的幾乎都成為應(yīng)對輿情的反面教材,，如2010年第一季度,，貴州省安順市警察開槍致人死亡案、山西省問題疫苗事件,，因政府應(yīng)對嚴重失當,、存在重大缺陷，被上述排行榜給以紅色示警,。

對政務(wù)輿情回應(yīng)不力,，對政府的公信力是一種傷害。李克強總理曾在國務(wù)院常務(wù)會議上強調(diào)：“‘現(xiàn)代政府’,，一個很重要的標志,，就是要及時回應(yīng)人民群眾的期盼和關(guān)切?！鄙贁?shù)地方不能及時回應(yīng)人民群眾的疑慮或訴求,，采取“捂蓋子”“打馬虎眼”等辦法應(yīng)付，把零星的議論拖成洶涌的輿情,，把小問題拖成大事件,，與現(xiàn)代政府形象相去甚遠，也在無形中辜負了民眾的信任,。

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下,，回應(yīng)重大政務(wù)輿情顯然不缺少辦法，缺的是坦誠的態(tài)度?，F(xiàn)代政府是服務(wù)政府,，當民眾有關(guān)切、有疑慮,，政府應(yīng)當及時釋疑解惑，為實現(xiàn)民眾的知情權(quán),、參與權(quán),、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)做好服務(wù)工作。除了涉及國家機密,、重大商業(yè)機密等事項之外,，政府在回應(yīng)民眾關(guān)切時就應(yīng)該不遮不掩。以透明坦誠的態(tài)度回應(yīng)民眾,，這是一種起碼的行政倫理,，也唯有如此，才能增強政府公信力,，贏得民眾信服,。

可以說，在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時,，坦誠,、積極的態(tài)度是“本”和“道”,，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”。換個說法說,，政府部門回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的,，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

坦誠面對民眾,，就能甄選出適合的回應(yīng)主體,。在以往有的輿情熱點事件發(fā)生后，出現(xiàn)了“發(fā)言的不負責,，負責的不發(fā)言”的情況,，以致有關(guān)部門人員面對記者提問只能三緘其口，使新聞發(fā)布會草草收場,。只要有關(guān)部門心中坦蕩,，不打算遮蓋、隱瞞實情,，就能堅持“誰主管誰負責”“誰負責誰說話”,，讓政府部門中實際“管事”、說話“管用”的人出面向民眾做好解釋引導(dǎo)工作,。

回應(yīng)民眾關(guān)切,，貴在準確、全面,。民眾需要知道完整的真相,，而不是扭曲的事實，也不是選擇性發(fā)布的信息,。2012年深圳“5·26”特大交通事故發(fā)生后,，深圳交警部門召開了多場新聞發(fā)布會，以深入調(diào)查的結(jié)果回應(yīng)網(wǎng)民“揪”出的所有疑點,，使輿情應(yīng)對成為正面典型,，關(guān)鍵就在于發(fā)布的信息準確而全面，使民眾的疑慮冰消雪釋,。

一位觀察者說：“把知情權(quán)還給民眾,，天塌不下來?！边@句話是正確的,，但說得還不夠徹底，因為保障民眾的知情權(quán)是政府的法定責任,，是應(yīng)當無條件執(zhí)行的,。反過來說，只要政府部門坦誠,、積極面對民眾,，在第一時間回應(yīng)民眾的疑慮和訴求,，就定能贏得民眾信任，又何須走到“對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者問責”這一步呢,？