最近,，某知名大V和某電商平臺之間有關(guān)“服務和品質(zhì)”的爭議引起了社會的廣泛關(guān)注。這次的爭議之所以引人注目,，其有趣之處是它徹底跳出了過去“找記者”的維權(quán)路徑,，也脫離了傳統(tǒng)媒體在這方面具有的先天優(yōu)勢，而是借助大V發(fā)聲,，為自己維權(quán),。

單靠在微博微信中發(fā)出這個議題后，然后引發(fā)了持續(xù)的討論,，也讓該電商平臺多次回應,。這件事其實具有相當?shù)膯⑹疽饬x，它喻示了兩方面變化：

第一是平臺的轉(zhuǎn)移,。過去紙媒和與紙媒相關(guān)的新聞性網(wǎng)絡媒體是質(zhì)量維權(quán)的主要平臺,，但這次在沒有它們介入的情況下，靠自媒體就引發(fā)了持續(xù)的關(guān)注,。這其實是以社交為中心的,、具有媒體特點的個人平臺現(xiàn)實影響力的最好說明。

過去在維權(quán)等爭議方面，公眾往往更信賴傳統(tǒng)媒體或新聞性網(wǎng)絡媒體,。他們由于有更加可驗證的信息源,，有可以為之背書的平臺本身的影響力和公信力，因此這樣的爭議一旦出現(xiàn),，往往具有一種難以抵御的沖擊力,，讓相關(guān)方重視其聲音。

過去很多網(wǎng)絡自媒體平臺往往依賴傳統(tǒng)媒體提供的話題來延伸運作,，而自媒體平臺上炒熱的題目也有待傳統(tǒng)媒體的介入才會有持續(xù)的熱力,。而這一次事件改變了這兩條“定律”，凸顯了實實在在的影響力也在悄然地出現(xiàn)新的變化和轉(zhuǎn)移,。

第二是個體作用的凸顯,。這次的知名大V是有名的編劇和小說家，但她在網(wǎng)絡里的現(xiàn)實影響力并不只是在她工作或擅長的那一領(lǐng)域,，以大V身份,，通過為自己維權(quán)的方式讓她在更大的范圍和領(lǐng)域顯示了影響力。一方面,，在大企業(yè)面前以個體,、弱者的身份出現(xiàn)，贏得了不少支持;另一方面,，她的訴求和經(jīng)歷能夠讓不少消費者在某些方面有著高度認同,。我們對于爭議的曲直先不討論，但那種代入感和在大企業(yè)面前的某種無力感,，卻能夠引起許多消費者的共鳴,。因此她帶動的話題就讓企業(yè)不得不反復回應。

這種傳播方式的變化既潛移默化又具體而微,。它不是在一個超大的議題上引發(fā)討論,，而是在一個專注的“點”上發(fā)揮了獨到的作用。這是在日常生活和與公眾感受息息相關(guān)的方面產(chǎn)生的影響,，這種小議題具有高度的“切己性”,，是每個人都可能遇到的問題。

這種影響的作用一方面當然是積極的,，說明社會在人們對感受的表達和形成影響方面,，新的路徑已經(jīng)完成。另一方面,，當然事情也缺少了原來傳統(tǒng)媒體或新聞性網(wǎng)絡媒體這個重要的“第三方”,。大V個人和企業(yè)，處于直接的,、相對的處境中,，缺少原來第三方的參與、介入，也就缺少第三方的中間性,，少了客觀的調(diào)查和客觀的呈現(xiàn),。這容易導致大V因為依據(jù)及判斷有漏洞，而使“劇情”發(fā)生反轉(zhuǎn),。

無論如何,，這次的事件可以作為一個有趣的風向標引發(fā)關(guān)注。由此衍生出的真實性等問題,，需要引起重視,。如何讓輿論監(jiān)督更加理性、客觀,，規(guī)避情緒化,、非理性的傾向，也是我們面對這種新變化時需要著手研究的課題,。(作者是北京大學教授)