“七天無理由退貨”表現(xiàn)較好

“新消法出臺之前,，我在網(wǎng)上買衣服都是要先去實體店試穿的,。”家住成都的許女士是一名“網(wǎng)購達人”,，她告訴中新網(wǎng)記者,，現(xiàn)如今，自己在網(wǎng)上有喜歡的衣服都可以直接下單,，即使自己穿上不合身也可以“七天無理由退貨”,，輕松退掉不滿意的商品。

近年來,，隨著電視、網(wǎng)絡(luò)等遠程購物越來越流行,，其存在的圖片和實物不符,、退換貨難等問題也受到關(guān)注,。而新消法所規(guī)定的“七天無理由退貨”，則給予了消費者合理的“反悔權(quán)”,，更好地保障消費者權(quán)益,。

新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的,；(二)鮮活易腐的,；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；(四)交付的報紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

今年2月7日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格,、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》,。對售后服務(wù)情況的調(diào)查體驗結(jié)果顯示,，七日無理由退貨情況較好。體驗人員對101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作,，有96個樣本完成退貨操作,。

“霸王條款” 依然存在

“禁止自帶酒水食品”,、“最低消費”、“定金不退”,、“最終解釋權(quán)歸商家所有”……你在生活中是否也因這些“霸王條款”吃過“啞巴虧”,？

關(guān)于“霸王條款”，新消法已經(jīng)做出了明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。

回顧不久前的春節(jié)，便捷的年夜飯“下館子”被不少民眾追捧,。但不少餐廳提出的“自帶酒水要加收開瓶費”,、“用餐時間限制在兩小時以內(nèi)”、“不能單點必須選擇套餐”等形式各異的“霸王條款”著實給消費者心里“填了堵”,。有網(wǎng)友調(diào)侃,，好好的年夜飯，硬生生變成年夜“煩”,。

除了外出就餐,，其他領(lǐng)域的“霸王條款”同樣并不少見。記者注意到,，近年來,，在網(wǎng)絡(luò)購物、會員卡儲值,、交通出行,、外出旅游等多個領(lǐng)域，都不乏形式各異的“霸王條款”,。

對此,，工商部門提醒，如果消費者在消費購物或接受服務(wù)中,，發(fā)現(xiàn)或遭遇不合理,、不公平合同“霸王條款”，可用文字和圖片方式詳細記錄,，并提供給工商部門,，也可撥打12315消費維權(quán)熱線投訴舉報。

個人信息保護仍需加強

個人信息保護也是不少消費者關(guān)心的話題之一。近年來，因App默認勾選,、第三方數(shù)據(jù)采集等問題引發(fā)的糾紛頻出,，給消費者徒增了不少困擾。

新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。

此外，新消法還規(guī)定,，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。

但在現(xiàn)實中的情況如何呢,？據(jù)北京消協(xié)今年的一份調(diào)查結(jié)果顯示，89.62%的人認為手機APP存在過度采集個人信息,，79.23%的人認為手機APP上的個人信息不安全,。

此外，這份調(diào)查還指出,，個人信息被泄露后,，選擇向消協(xié)或通信管理局等部門投訴的僅占35.00%，選擇“自認倒霉”的占26.54%,。

雖然不少人都覺得自己的個人信息在“裸奔”,，可從數(shù)據(jù)上看，2017年中國網(wǎng)民遇到個人信息泄露問題的比例卻有所下降,。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,，遭遇個人信息泄露問題占比達到27.1%，比2016年下降5.8個百分點,。

退一能否“賠三”,？不乏成功案例

買到假貨怎么辦,？買新車卻提到二手車又該怎么辦？新消法實施后,，商家如果存在欺詐行為,，消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”。

新消法規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。

記者注意到，申請“退一賠三”并最終獲得賠償?shù)陌咐⒉缓币?，從食品,、服裝等日常用品，再到汽車等金額較高的商品都不乏成功案例,。

如去年十月,，據(jù)媒體報道，合肥市民李女士在購買汽車后發(fā)現(xiàn)該車曾發(fā)生過嚴重的交通事故,，李女士在與銷售商協(xié)商無效后將對方告上法庭,。最終，法院支持李女士“退一賠三”的訴訟請求,，判被告返還購車款31萬元,，并按照車價款3倍賠償93萬元。