日前,，全國工商系統(tǒng)消費者權益保護工作視頻會議在北京召開,。國家工商總局副局長馬正其介紹，今年要制定《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》和網絡銷售商品質量抽檢有關規(guī)范,，出臺《電商企業(yè)落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》,，提高消費維權規(guī)范化,、程序化、法治化,。在與淘寶握手言和之后,，對網絡電商的監(jiān)管依然是工商總局的工作重點。

　　在2014年,，工商共查處侵害消費者權益案件10.4萬件,，案值5.46億元,，有力維護了公平競爭的市場秩序；全系統(tǒng)共受理消費者訴求757.88萬件,，為消費者挽回經濟損失15.28億元,；全國12315消費維權服務站達到14.8萬個，自行與消費者和解消費糾紛1227.67萬件,，和解率達96.56%,。

　　會上還部署安排了2015年消費維權工作。重點領域消費維權是回應社會關切,、攻克頑癥痼疾的重要舉措,。今后一個時期，各地將依法推進五大重點領域消費維權,?？偩謱款^組織手機、服裝,、兒童玩具,、電動自行車、電線電纜等商品質量抽檢,，同步推進網絡銷售商品質量的抽檢,，促進源頭治理。進一步規(guī)范抽檢行為,，嚴格抽檢程序,，提高抽檢實效。同時推進服務領域消費維權,，針對消費者反映集中的銀行,、電信服務、互聯(lián)網服務,、旅游,、公共服務行業(yè)等重點領域，特別是“霸王條款”問題,，在全國組織開展合同格式條款專項整治,。同時加大案件查辦力度，針對消費者投訴和商品質量抽檢問題集中的重點行業(yè)和企業(yè),，開展行政約談，督促經營者依法整改,。（記者 潘福達）