在9日舉行的第七屆中國消費者保護法論壇上,，中國法學會消費者權益保護法學研究會的專家認為,，當前消費者反映的網(wǎng)購快遞問題主要是投遞服務延誤、丟失短少,、損毀等,，這些問題影響了消費者的快遞服務體驗。

北京市第三中級人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析,，在司法實踐中,，由于網(wǎng)購時快遞公司和消費者沒有合同關系，消費者申訴比較困難,。如果快遞貨物損壞,，消費者就要舉證貨物的損壞是快遞企業(yè)在運輸過程產(chǎn)生的，但這個舉證是十分困難的,。消費者如果向網(wǎng)購平臺申訴,，則會被告知責任不在平臺，而是快遞公司,。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋說,，傳統(tǒng)的購物涉及三方主體，即生產(chǎn)者,、銷售者,、消費者，網(wǎng)購則多了兩方主體,，即網(wǎng)絡平臺和快遞者,，這就使得法律關系更復雜?！吧贁?shù)快遞企業(yè)管理責任不落實,，內(nèi)部管理混亂，服務質(zhì)量不高,?！碧K號朋說，建議著力整治野蠻裝卸,、暴力分揀等問題,。

專家認為，快遞服務合同中存在著不少格式條款,，當消費者因格式條款受到快遞公司的侵害時,，可以運用《中華人民共和國合同法》中關于格式條款的規(guī)定，來判斷其是否具有效力,。同時,，還可以運用《合同法》的相關規(guī)定，主張快遞公司的違約責任和賠償義務。