“馬派服務藝術”當年很“紅”

在馬桂寧柜臺,，每天都上演著“馬派服務藝術”,。

一次，一位女顧客看中一塊淡黃底紅黑格花呢,，但實際上,，她的年齡明顯不適合穿。馬桂寧不厭其煩地向她解釋,，并拿了一種咖啡底黑格子花呢,，把兩塊料子披在她身上，讓她照鏡子仔細比較,。這位女顧客最后選中了馬桂寧推薦的料子,，高興地說：“還是你挑得好，要不買回去只能壓箱底?！焙髞?，這位顧客操辦兒子婚事時，拿了1000元錢——當時是一筆巨款——來買料子,，對馬桂寧說：“只要你看中就行,。”

他每天接待成百上千的顧客,，不少顧客常常通過一筆小買賣的偶然相識,，便與他一見如故，并帶來許多“回頭客”,。這從平凡中升華的“非凡”,，凝聚著馬桂寧多年的辛勞和汗水、勤奮和刻苦,，實在稱得上是一門“藝術”,。

作為營業(yè)員，顧客要什么就賣什么,，理所當然,。但馬桂寧認為這還遠遠不夠,，他深有感觸地說：“我們都在講商業(yè)革命,，但商業(yè)革命絕非僅指商店在硬件設施上的翻新和店堂裝潢上的考究，其最核心的內涵是建立新型人際關系,?！?/p>

為了接待好每一個顧客，馬桂寧創(chuàng)造了“接一,、問二,、招呼三”的接待法：每當接待一名顧客，也抽空詢問第二位顧客的要求,，并向第三位顧客打招呼,，使顧客感到暖意，產生親近感,。

他又根據顧客的詢問,、需求、意愿,、擔心等心理狀況,，總結出“五幫助，五可以”,，幫助算料,，幫助解決急需用料，誤算用料可退換，重復買或誤買可以代售,，買料后加工困難可以幫助解決等,，處處使顧客感到方便、滿意,。

他作顧客的參謀,，運用比較法、疏導法,、比喻法,，讓一些沖動型的顧客也能耐心挑選，選中最適合自己的衣料,。

上海一家商店曾經搞了個小試驗——把平時銷售額不大或賣不掉的布料讓馬桂寧去賣,。結果時間不長，顧客就在他柜臺前排起了長隊,。

當師傅不當領導五百徒弟遍天下

馬桂寧終其一生,，只守著“三尺柜臺”，沒有往商場的管理層發(fā)展,。

據了解,，馬桂寧收過的徒弟在全國超過560個，除了商店營業(yè)員,，還有民航,、鐵路的乘務員，銀行,、電信的服務員,，醫(yī)院的護士，學校的教師等各行各業(yè)的勞動者,。

在這些徒弟中,，有一半是勞模，還有人大代表,、三八紅旗手,、企業(yè)家等，90%是各級先進工作者,。

在市百一店負責照相器材的營業(yè)員李惠麟,，2000年師從馬桂寧，他父母得知后非常自豪,。馬桂寧的“偶像”地位,，可以用商業(yè)圈的一句流行語形容：“北有張秉貴、南有馬桂寧”,。

讓李惠麟印象最深的是,，拜師17年來,，無論在商場工作還是一起出差，馬師傅都會問一句“最近工作怎么樣,，有什么問題可以幫你嗎?”