李惠麟回憶，有一次師傅趁著中午吃飯時(shí)過來,，看到徒弟在服務(wù)顧客,，就先默默地站在一邊，直到顧客離開后才很委婉地說：“小李,，你看如果剛才咱們用這種方法,，是不是會(huì)更好。”

在馬桂寧家中,，記者遇到了另一個(gè)前來吊唁的徒弟,，中國移動(dòng)上海九江路營業(yè)廳經(jīng)理、全國勞模景偉娟,。她紅著眼眶告訴記者,，2005年跟著馬師傅學(xué)習(xí)后，馬師傅經(jīng)常抽空到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),?？吹綘I業(yè)廳客流量大，就幫忙想辦法緩解客戶排隊(duì)時(shí)間長的問題,。

馬桂寧參加公益活動(dòng)（資料片）

“馬派服務(wù)”不過時(shí)新零售需要“馬桂寧”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，有一段時(shí)期線下門店被視為“試衣間”，商場營業(yè)額也受到很大沖擊,，這影響著馬桂寧的心情,。

“雖然父親覺得網(wǎng)購很方便，但他認(rèn)為實(shí)體店還會(huì)再好起來,，因?yàn)椴还軜I(yè)態(tài)怎么變,，好的顧客體驗(yàn)是根本，人與人的交流是不可替代的,?！蓖瑯邮巧虾谀５鸟R桂寧女兒馬熙雯說。

事實(shí)上,，經(jīng)過前期的狂飆突進(jìn),，一度火爆的電商也遭遇不少消費(fèi)者“吐槽”，發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段,。部分領(lǐng)先的電商平臺(tái),，近年已開始積極布局線下商場，用戶體驗(yàn)成了零售創(chuàng)新中的關(guān)鍵詞,。由此可見,，“馬派服務(wù)”在新時(shí)期、在現(xiàn)代服務(wù)體系中也毫不過時(shí),。

馬桂寧曾說過,，服務(wù)無止境，千萬不要墨守成規(guī),，要敢于創(chuàng)新,，敢于超越，創(chuàng)造一套最適合自己的服務(wù)特色,，這才是最好的方式,。真心真意為顧客服務(wù),，不只是個(gè)態(tài)度問題，更需要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上,，用一流的服務(wù)技藝來支持,。