一些赴香港美兆健檢中心（以下簡稱“美兆）注射9價(jià)宮頸癌疫苗的內(nèi)地消費(fèi)者,，在逾百人的微信群里焦急地交流著各自的情況和進(jìn)展。

她們說自己足額繳納了3針費(fèi)用,，但注射完9價(jià)宮頸癌疫苗的第一針后,，因疫苗“斷供”遭遇“停針”,，后續(xù)的第二針、第三針碰到了麻煩,。

2016年3月九價(jià)HPV疫苗在香港上市以來,，很多關(guān)愛健康的內(nèi)地女性前往注射這款覆蓋HPV病毒最為全面的疫苗。

然而自2017年3月開始,，香港的九價(jià)HPV疫苗供應(yīng)持續(xù)不穩(wěn)定,。很多香港診所建議接種者從原先的半年內(nèi)注射3針,，改為8個(gè)月至一年的時(shí)間內(nèi)注射完，以緩解疫苗的供不應(yīng)求,。疫苗價(jià)格也開始拉升,。

此外,，主要疫苗供貨商默沙東公司在今年6月28日IT系統(tǒng)遭到攻擊,，公司生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重中斷，讓默沙東公司的HPV九價(jià)疫苗“佳達(dá)修9”短缺雪上加霜,。自10月12日起,，默沙東直接暫停供應(yīng)香港各大診所的九價(jià)HPV疫苗，預(yù)計(jì)在12月1日后方恢復(fù)供應(yīng),。

這導(dǎo)致那些在香港注射第一針的內(nèi)地消費(fèi)者,，后續(xù)第二針、第三針“停針”,。

前所未見的短缺后,，中介無序拉客、無合同文書,、維權(quán)困難等風(fēng)險(xiǎn)暴露出來,。

這些美兆的顧客也發(fā)現(xiàn)，此前一些殷勤熱切,、打滿包票的中介,，開始推脫、躲避,，并拋出官方聲明應(yīng)對,。

HPV疫苗是預(yù)防HPV病毒（人類乳頭瘤病毒）的疫苗，由于HPV病毒是引發(fā)宮頸癌的最大元兇,，該疫苗還被稱為“宮頸癌疫苗”,。

默沙東公司四價(jià)HPV疫苗中國臨床試驗(yàn)負(fù)責(zé)人、原北大人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠教授對澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱,，宮頸癌疫 苗從原先的半年內(nèi)注射3針,，改為8個(gè)月至一年的時(shí)間內(nèi)注射完，對于疫苗效果不會(huì)有什么影響,，后面疫苗來貨后接著打完第二針和第三針就行,。

消費(fèi)者向香港衛(wèi)生署投訴后,，衛(wèi)生署回復(fù)稱，“香港美兆并非根據(jù)香港《診療所條例》向衛(wèi)生署注冊的診療所,，不受衛(wèi)生署的監(jiān)管”,，建議向香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。

香港美兆并非香港公立醫(yī)院，而屬于私人診所,，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi),。

目前,，香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)已確認(rèn)了收到了相關(guān)投訴,，并表示將盡快跟進(jìn)有關(guān)個(gè)案。

斷供“停針”,，路費(fèi)損失消費(fèi)者自負(fù)

斷供“停針”,，讓楊冬（化名）在內(nèi)的多名內(nèi)地女性措手不及。

HPV疫苗是預(yù)防HPV病毒（人類乳頭瘤病毒）的疫苗,，該疫苗還被稱為“宮頸癌疫苗”,。

全球已經(jīng)上市的HPV疫苗主要有三種，分別是二價(jià)希瑞適（Cervarix ）,、四價(jià)加衛(wèi)苗（Gardasil 4）,，以及新型九價(jià)加衛(wèi)苗（Gardasil 9）。

二價(jià)疫苗預(yù)防HPV16和18型病毒,，這兩種病毒引發(fā)子宮頸癌的幾率為70%,；而九價(jià)則可預(yù)防9種病毒，能預(yù)防90%的子宮頸癌和90%的尖銳濕疣,。

由于預(yù)防性最高的默沙東HPV九價(jià)疫苗尚未在內(nèi)地上市,，香港市場一直受到內(nèi)地消費(fèi)者的青睞。

通過微博了解到美兆,，并通過中介微信預(yù)約后,，楊冬在今年7月份注射了第一針，預(yù)約10月份注射第二針時(shí)被告知約滿,，后約到11月份,。

但她10月份中旬了解信息發(fā)現(xiàn)疫苗斷貨，主動(dòng)找中介問,，中介卻告知“沒針”,，只能延遲至明年2月或者退款。

九價(jià)宮頸癌疫苗斷貨后,，香港多家診所發(fā)出了相關(guān)消息,，并推出緊急應(yīng)對方案，如延期注射,、退款,、更換等價(jià)的其他健康服務(wù)，以及轉(zhuǎn)去吉隆坡,、馬來西亞,、新加坡繼續(xù)注射等方案,。

美兆給出的解決方案為：更換等價(jià)的其他健康服務(wù),、轉(zhuǎn)去吉隆坡繼續(xù)注射或者退款等,。

默沙東公司官網(wǎng)提供的疫苗注射指南指出，九價(jià)宮頸癌疫苗三劑接種方案適用于9歲-26歲的女性,，第二針在首次注射后2個(gè)月,，第三針在首次注射后6個(gè)月。根據(jù)指導(dǎo)注射完全部疫苗能夠確保最好的預(yù)防效果,。不過如果錯(cuò)過了某一針的注射時(shí)間,，應(yīng)該按照醫(yī)生指導(dǎo)確定補(bǔ)針時(shí)間。

疫苗臨時(shí)停止供應(yīng),，讓原本已注射第1針,、第2針的接種者面臨無法在官方推薦周期內(nèi)按時(shí)注射的麻煩。

疫苗的緊缺,，也推動(dòng)了價(jià)格的一路走高,。

澎湃新聞此前報(bào)道，10月14日,，提供九價(jià)HPV疫苗接種的香港仁健醫(yī)學(xué)影像診斷有限公司表示,，對于已經(jīng)注射第1針或第2針的顧客而言，最快可在2018年3月注射單針,；對于還未注射第1針的顧客而言,，最快可在2018年4月注射。

在公告中,，仁健醫(yī)學(xué)表示,，自2017年10月14日起，將改為單針收費(fèi),，價(jià)格從原先的4000港幣3針,，改為2800港幣每針，并建議注射時(shí)間為第0月,、第4個(gè)月,、第8個(gè)月，在8個(gè)月內(nèi)完成3針,。

2017年8月31日,，美兆稱供應(yīng)商供貨量限制，要求此前預(yù)約的客戶需全額付款3針4380港幣,，補(bǔ)款才“留針”,。

以美兆代理身份活躍于用戶群體中的多名中介，均發(fā)布了這一消息。前述消費(fèi)者大多稱已通過代理預(yù)約成功并赴香港美兆公司全額繳費(fèi),，而斷貨事出突 然,，不少消費(fèi)者因此需要承擔(dān)相關(guān)行程上的經(jīng)濟(jì)損失,，注射時(shí)間也被迫延后,。引發(fā)不滿的是，如轉(zhuǎn)去吉隆坡繼續(xù)注射,，旅費(fèi)需用戶自負(fù),。退款方案也不能拿到余下兩 針的全款，消費(fèi)者損失約1000港幣,。

多位美兆的消費(fèi)者向澎湃新聞表示,，疫苗斷供責(zé)任不在于消費(fèi)者，美兆的解決方案等于把損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上,，并不合理,。

此外，楊冬還認(rèn)為,，實(shí)際上美兆在明知疫苗短缺的情況下仍然大量接受內(nèi)地女性預(yù)約,。

在美兆和楊冬的來往郵件中，美兆在回復(fù)楊冬的質(zhì)疑時(shí)表示,，“從7月25日起已沒有接第一針（預(yù)約）,，全部也是留給你們的（指此前預(yù)約的客戶）”。

但上述維權(quán)群內(nèi)的許多消費(fèi)者向澎湃新聞稱,，美兆在7月25日后仍在大量接受預(yù)約,，從未提醒過存在疫苗短缺風(fēng)險(xiǎn)。

吳姓女士在今年9月6日,，就仍通過號稱美兆宮頸癌疫苗的微信公眾號成功預(yù)約。在10月20日的通報(bào)中,，美兆稱包括該公號在內(nèi)的微博,、微信等平臺(tái)均不代表官方。

楊冬說,，美兆一次性收齊4380港幣三針全款,，承諾過疫苗儲(chǔ)備充足、半年內(nèi)打完,，現(xiàn)在單方面宣布供應(yīng)不上2017年11月的針,，只退單針的款并且手續(xù)繁多，完全不給協(xié)商的機(jī)會(huì),，是霸王條款,。

澎湃新聞聯(lián)系到一位美兆官方指定的工作人員，該工作人員針對消費(fèi)者指出的多項(xiàng)質(zhì)疑未給出回應(yīng)，表示請參考官方聲明,，隨后不再回復(fù),。

消費(fèi)者質(zhì)疑中介未主動(dòng)通知斷供情況

中介的態(tài)度也變了。

此前中介保障的半年內(nèi)打完3針的承諾,，已經(jīng)被一紙官方聲明代替,。

美兆在這份官方聲明里，否認(rèn)中介用來招徠內(nèi)地用戶的微信,、微博賬號是美兆官方所開設(shè),，并建議客戶通過官方渠道預(yù)約咨詢。

此前,，很多內(nèi)地女性通過這些不被官方承認(rèn)的微博,、微信同自稱美兆代理中介的人員聯(lián)系，成功預(yù)約并赴香港美兆全額繳納費(fèi)用,。她們稱都收到美兆半年打完3針的承諾,，承諾就寫在美兆提供給消費(fèi)者的“針卡”上，并無相關(guān)合同,，僅有繳費(fèi)收據(jù),。

此外，相關(guān)斷貨“停針”通知也讓她們措手不及,，多位消費(fèi)者稱從未收到過這類風(fēng)險(xiǎn)提示,，是在網(wǎng)上看到相關(guān)新聞后詢問中介才被告知停針一事。

“現(xiàn)在最關(guān)心的還是剩下的2針什么時(shí)候能夠打完,，延期注射會(huì)不會(huì)影響效果,。”維權(quán)群內(nèi)一位女性告訴澎湃新聞,，美兆的方案顯然不能讓自己滿意,。

北京律師張新年告訴澎湃新聞，內(nèi)地女性在有收據(jù)并標(biāo)明三針的情況下,，如果診所存在可能繼續(xù)補(bǔ)貨,，其可以要求診所繼續(xù)履行合同；如果疫苗確實(shí)缺貨 短期內(nèi)無法補(bǔ)貨,，則其有權(quán)要求診所承擔(dān)違約損失,，比如退還已繳納疫苗費(fèi)用，并可以同期銀行貸款利率主張相應(yīng)金額利息損失,；如果診所提出去指定地點(diǎn)接種,，可 以考慮接受，但是因此產(chǎn)生的相關(guān)額外食宿及交通費(fèi)用等,，其有權(quán)要求由診所承擔(dān)該部分費(fèi)用,。

張新年認(rèn)為,，內(nèi)地女性與香港診所之間就接種事宜達(dá)成合意，并繳納費(fèi)用,，雙方之間即成立醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系,。雖然沒有正式的書面合同，但是診所出具 的收據(jù)及上面標(biāo)注的三針可以基本固定合同價(jià)款,、服務(wù)內(nèi)容等核心信息,，故其雙方之間的合同關(guān)系成立并有效，各方應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠信原則履行合同義務(wù),。

再者,，如果診所拒絕繼續(xù)履行合同,，或者其提議異地接種的建議被內(nèi)地女性拒絕的而又達(dá)不成一致意見的 ,，診所即構(gòu)成事實(shí)上的違約。依照《合同法》之規(guī)定,，其應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償損失的違約責(zé)任,，具體包括已實(shí)際發(fā)生的損失和可以預(yù)見的損失。

不過有消費(fèi)者選擇投訴后,，發(fā)現(xiàn)問題比較復(fù)雜,。

楊冬發(fā)郵件向香港衛(wèi)生署投訴后，衛(wèi)生署回復(fù)郵件稱,，“香港美兆并非根據(jù)香港《診療所條例》向衛(wèi)生署注冊的診療所,，不受衛(wèi)生署的監(jiān)管”，建議向香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，另外也可向香港海關(guān)查詢,。

香港美兆并非香港公立醫(yī)院，而屬于企業(yè)性質(zhì)的私人診所,，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi),。

香港藥劑及毒藥管理局也建議她向香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。香港美兆并非香港公立醫(yī)院,，而屬于企業(yè)性質(zhì)的私人診所,，因此不在香港衛(wèi)生署管轄范圍內(nèi)。

香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其最新的郵件回復(fù)中表示,，協(xié)會(huì)已收到相關(guān)投訴,，將盡快跟進(jìn)有關(guān)個(gè)案。