預(yù)測(cè)2017年中國(guó)公民赴俄羅斯將達(dá)150萬(wàn)人次,，但旅游服務(wù)短板暴露

2018年世界杯舉辦在即，俄羅斯旅游市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。對(duì)于國(guó)內(nèi)游客而言,，紅色旅游的情結(jié)和當(dāng)?shù)鼐吧疃砹_斯成為新老游客出境游的熱門(mén)地點(diǎn)，各大旅游企業(yè)也在積極結(jié)合不同消費(fèi)群體的需求推出相應(yīng)產(chǎn)品,，深挖俄羅斯旅游市場(chǎng),。然而隨著國(guó)內(nèi)游客的不斷涌入，俄羅斯旅游業(yè)的短板也在逐漸暴露,。中文導(dǎo)游匱乏,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善……各項(xiàng)壓力下，俄羅斯旅游業(yè)發(fā)展仍任重道遠(yuǎn),。

國(guó)慶期間俄羅斯旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)118%

在剛剛過(guò)去的國(guó)慶中秋假期中,，俄羅斯成為出境游的熱門(mén)目的地之一。2018年俄羅斯世界杯舉辦在即,，相關(guān)比賽售票已于9月正式開(kāi)始,，俄羅斯旅游的關(guān)注度更是迎來(lái)一波高峰。據(jù)凱撒旅游統(tǒng)計(jì),，國(guó)慶期間俄羅斯旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)將達(dá)到118.29%,。

近年來(lái)，俄羅斯旅游熱度正不斷攀升,。俄羅斯旅游局新聞中心日前發(fā)布消息稱(chēng),，2017年上半年中國(guó)免簽赴俄游客數(shù)量增加36%；前往個(gè)別地區(qū)的中國(guó)游客數(shù)量增幅高達(dá)100%,，甚至有城市增幅達(dá)到近1.4倍,。

統(tǒng)計(jì)顯示，目前俄羅斯最受中國(guó)游客歡迎的地區(qū)為莫斯科,。2017年上半年間,，莫斯科共接待中國(guó)游客12.75萬(wàn)人次,，接待游客人次較2016年同期相比增長(zhǎng)21%。濱海邊疆區(qū)和圣彼得堡分別位居第二和第三,，接待游客人次同比分別增長(zhǎng)16%和136%,。

相關(guān)政策的出臺(tái)也為中國(guó)游客的出游進(jìn)一步降低了門(mén)檻。今年8月起,，中國(guó)公民可持電子簽證前往俄羅斯遠(yuǎn)東城市活動(dòng),，這一舉措同樣也在國(guó)慶期間取得了明顯效果。據(jù)俄羅斯當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,，僅10月3日經(jīng)俄羅斯遠(yuǎn)東城市布拉戈維申斯克-黑河海關(guān)邊檢站進(jìn)入俄羅斯的中國(guó)游客便已達(dá)1200人,。另有消息顯示，未來(lái)兩國(guó)還將簽署新的協(xié)議,，降低組團(tuán)免簽最小規(guī)模并延長(zhǎng)游客停留期限,。

中國(guó)游客快速增長(zhǎng)下，俄羅斯旅游局對(duì)中國(guó)市場(chǎng)保持高度看好,。俄羅斯旅游局在公告中表示：“中國(guó)目前是旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展最迅速的國(guó)家之一,。俄羅斯是中國(guó)的一個(gè)重要旅游目的地，也在著手鞏固該地位,?！睋?jù)了解，俄羅斯旅游局未來(lái)將進(jìn)一步落實(shí)“紅色旅游路線”,、“絲綢之路”等跨區(qū)域項(xiàng)目,，以進(jìn)一步吸引中國(guó)游客。

俄羅斯軍事主題與喀山是熱點(diǎn)

在俄羅斯旅游局大力挖掘中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí),，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)同樣也瞄準(zhǔn)了俄羅斯出境游的商機(jī),。今年恰逢十月革命100周年，紅色旅游產(chǎn)品對(duì)國(guó)內(nèi)游客吸引力將格外強(qiáng)烈,。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)顯示,，俄羅斯紅色旅游已成為今年中國(guó)旅行社開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。目前,，有100多家出境社在平臺(tái)上推出了近1000條與俄羅斯相關(guān)的旅游度假產(chǎn)品,，包括出發(fā)地參團(tuán)、目的地參團(tuán),、自由行,、定制旅行等。據(jù)了解,，幾乎所有俄羅斯旅游線路都會(huì)安排克里姆林宮,、紅場(chǎng)、二戰(zhàn)博物館等紅色旅游景點(diǎn),。

此外,，除了莫斯科,、圣彼得堡等傳統(tǒng)熱門(mén)目的地,，還有不少旅游企業(yè)在積極開(kāi)發(fā)新的目的地,。國(guó)旅總社便計(jì)劃圍繞俄羅斯第8大城市喀山推出新路線，進(jìn)一步挖掘旅游市場(chǎng),。據(jù)了解,，2016年有1萬(wàn)余名游客前往喀山旅游。

“俄羅斯的安全和友好也越來(lái)越為中國(guó)游客看重,。另外,，大量中國(guó)游客今年取消去韓國(guó)旅游，其中有些改為去鄰近的俄羅斯,?！睌y程方面表示，“俄羅斯已然成為中國(guó)游客境外紅色旅游最具規(guī)模的目的地,?！?/p>

值得注意的是，隨著俄羅斯“戰(zhàn)斗民族”印象在網(wǎng)絡(luò)上走紅,，各旅游企業(yè)也紛紛趁熱打鐵推出了俄羅斯軍事主題的旅游產(chǎn)品,。8月30日，飛豬宣布與坦克基地總經(jīng)理,、索克米格航空基地代表,、加加林航天體驗(yàn)中心代表進(jìn)行了合作簽約，計(jì)劃推出軍事與太空主題旅行產(chǎn)品,。據(jù)飛豬首席設(shè)計(jì)官嶗山介紹,，該系列軍事主題旅行商品將包括如坦克試乘試射、空包彈射擊體驗(yàn)等活動(dòng),，以及坦克機(jī)庫(kù)陳列館參觀等“殺傷力”比較小的產(chǎn)品,，以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化旅行需求。除了飛豬,，攜程等也推出了與俄羅斯軍事相關(guān)的旅游產(chǎn)品,。

目前俄羅斯有1086家酒店通過(guò)了相關(guān)的級(jí)別測(cè)定。其中五星級(jí)酒店數(shù)量?jī)H為30家,。

莫斯科能上崗的漢語(yǔ)導(dǎo)游在2016年時(shí)只有70多個(gè),，導(dǎo)游缺口近60%。

據(jù)預(yù)測(cè),，2017年中國(guó)公民赴俄羅斯將達(dá)到150萬(wàn)人次,，以團(tuán)體免簽方式赴俄羅斯的中國(guó)游客有望達(dá)100萬(wàn)人次。

■ 短板

專(zhuān)業(yè)中文導(dǎo)游短缺,，莫斯科導(dǎo)游缺口近60%

盡管俄羅斯旅游日益火爆,，但目前仍有不少問(wèn)題存在,。近日出現(xiàn)的旅客滯留問(wèn)題便為俄羅斯旅游市場(chǎng)蒙上一道陰影。9月26日,，由于俄羅斯維姆航空公司突然宣布缺乏經(jīng)營(yíng)資金并停止執(zhí)飛包機(jī)航班,，致使大量中國(guó)游客滯留莫斯科多莫杰多沃機(jī)場(chǎng)，只能經(jīng)安排分批回國(guó),。

而在日前,，俄羅斯當(dāng)?shù)孛襟w也曝光了部分侵害中國(guó)游客權(quán)益的現(xiàn)象。據(jù)報(bào)道,，俄羅斯當(dāng)?shù)赜胁糠謱?zhuān)為中國(guó)游客開(kāi)設(shè)的店鋪,，甚至不允許當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)入。此類(lèi)店鋪出售的產(chǎn)品通常價(jià)格格外高昂,，目的在于向中國(guó)游客兜售以賺取“灰色”收益,。去年9月，圣彼得堡警方開(kāi)展突擊檢查,，拘留了9名無(wú)證中國(guó)導(dǎo)游,。但多次整頓后，非法導(dǎo)游,，尤其是留學(xué)生導(dǎo)游,，一直未能徹底根除。有消息稱(chēng),，部分中國(guó)留學(xué)生在通過(guò)帶團(tuán)賺取收益的同時(shí),，還會(huì)借游客購(gòu)物收取回扣。

非法導(dǎo)游猖獗一事映射出的,，是俄羅斯當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)中文導(dǎo)游的匱乏,。由于近年中國(guó)游客的快速增長(zhǎng)，令俄羅斯當(dāng)?shù)睾戏ǖ某肿C漢語(yǔ)導(dǎo)游出現(xiàn)人才短缺,。曾有相關(guān)從業(yè)者透露,，莫斯科能上崗的漢語(yǔ)導(dǎo)游在2016年時(shí)只有70多個(gè)，導(dǎo)游缺口近60%,。俄羅斯“世界無(wú)國(guó)界”旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行經(jīng)理斯維特拉娜·皮亞季哈特卡也公開(kāi)表示：“目前莫斯科缺少200多名懂漢語(yǔ)的導(dǎo)游,，在旅游旺季導(dǎo)游短缺問(wèn)題變得更加嚴(yán)重，許多旅游公司被迫雇傭在俄羅斯高校留學(xué)的中國(guó)大學(xué)生,。但隨著導(dǎo)游法律的生效,，這種做法將違法?！倍陀慰头答伓?，當(dāng)?shù)卦跍贤ㄉ先源嬖谙喈?dāng)?shù)亩贪澹糠稚虉?chǎng)、服務(wù)人員甚至無(wú)法用英語(yǔ)溝通,，城市內(nèi)的路牌,、地圖等也缺乏漢語(yǔ)乃至英語(yǔ)指引。

“俄羅斯的旅游問(wèn)題就在于語(yǔ)言不通,。中國(guó)人對(duì)俄語(yǔ)很生疏,，當(dāng)?shù)氐闹形膶?dǎo)游力量也不夠。在很多旅游城市,，語(yǔ)言這一關(guān)是不太容易過(guò)的,，要繼續(xù)增加中文的服務(wù),?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院教授王興斌表示。

主力軍是退休老人,，旅游產(chǎn)品時(shí)尚性不夠

除了中文導(dǎo)游資源缺乏,，俄羅斯旅游還存在另一問(wèn)題，即對(duì)年輕游客群體的吸引力上仍有欠缺,。查閱各旅游企業(yè)的俄羅斯旅游產(chǎn)品,，不難發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量位居前列的大多為8天左右的跟團(tuán)游。在各家產(chǎn)品紛紛以老年群體作為核心受眾時(shí),，年輕人的需求也需要得到滿(mǎn)足,。

由于免簽便利，大部分中國(guó)游客以跟團(tuán)的方式赴俄羅斯,，占比達(dá)到84%,，這也恰好滿(mǎn)足了以中老年人為核心的家庭出游的需求。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì),，參加俄羅斯紅色旅游的中國(guó)游客的年齡,，超過(guò)六成在50歲以上，主力軍是退休老人,。30歲到45歲的人數(shù)則呈現(xiàn)逐漸增多的趨勢(shì),，80后、90后占比提升一倍,。原因在于不少中,、青年人陪伴父母去俄羅斯實(shí)現(xiàn)心愿。

然而對(duì)于年輕一代而言,，相較于歐洲其他國(guó)家,，俄羅斯的吸引力卻仍有所欠缺。目前自由行已成為年輕游客熱愛(ài)的出游方式,。據(jù)《年輕群體全球游特征及趨勢(shì)報(bào)告》顯示,，出境游的年輕群體中有81%的人以自由行的方式出境旅行。然而由于語(yǔ)言、免簽等原因,，目前俄羅斯的旅游方式構(gòu)成仍為跟團(tuán)游占據(jù)絕對(duì)主力,。

“現(xiàn)在俄羅斯主要還是以中老年旅游為主，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō),，俄羅斯的時(shí)尚性整體來(lái)說(shuō)是不夠的,，比不過(guò)歐洲其他國(guó)家?！蓖跖d斌表示,，“但另一方面，俄羅斯在文化旅游方面是比較有優(yōu)勢(shì)的,，因?yàn)槟贻p消費(fèi)者對(duì)俄羅斯的歷史和文學(xué)還是比較熟悉的,，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一些文化旅游項(xiàng)目，增加俄羅斯文學(xué),、音樂(lè),、舞蹈內(nèi)容，吸引那些注重文化體驗(yàn)的年輕人,，這個(gè)也正好是俄羅斯的強(qiáng)項(xiàng),。把紅色旅游納入歷史文化旅游，年輕人可能更容易接受,?！?/p>

此外，目前以俄羅斯軍事為主題的旅游產(chǎn)品的興起,，同樣也成為加碼年輕游客的方式,。“中國(guó)人去俄羅斯旅游已經(jīng)從上一代人的懷舊游,，走向了特色游,，‘戰(zhàn)斗民族’的標(biāo)簽也讓去俄羅斯玩槍械、體驗(yàn)軍事項(xiàng)目成為一種消費(fèi)剛需,?！睄魃奖硎尽?/p>

接待能力不足成熱門(mén)旅游目的地之路漫長(zhǎng)

住宿多為三,、四星級(jí)酒店

2018年世界杯為俄羅斯旅游業(yè)打了一劑強(qiáng)心針,，但同時(shí)也是一次對(duì)俄羅斯游客接待能力的大考。長(zhǎng)期以來(lái),，俄羅斯一直以基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、接待能力不足而飽受詬病。尤其是在世界杯期間免簽的決定,，勢(shì)必吸引大批球迷前來(lái),，目前國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有世界杯相關(guān)旅游產(chǎn)品開(kāi)放預(yù)訂,。屆時(shí)各項(xiàng)設(shè)施能否扛住人流沖擊，無(wú)疑將成為俄羅斯旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn),。

有分析指出,，2013年時(shí)俄羅斯各類(lèi)接待住宿單位僅近萬(wàn)家，而在4000余家旅游飯店中達(dá)到歐洲各類(lèi)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的僅占30%,，特別是三星級(jí)酒店尤為緊缺,，在旅游旺季與實(shí)際需求量相去甚遠(yuǎn)，急需再建設(shè),。

然而,，即便從目前來(lái)看，俄羅斯旅游產(chǎn)品中的住宿仍多為三,、四星級(jí)酒店,。資料顯示，目前俄羅斯有1086家酒店通過(guò)了相關(guān)的級(jí)別測(cè)定,。其中五星級(jí)酒店數(shù)量為30家,，四星級(jí)和三星級(jí)酒店分別為82家和212家,，以及沒(méi)有星級(jí)定義的606家酒店,。一款標(biāo)價(jià)每人5萬(wàn)元起的俄羅斯伊爾庫(kù)茨克和貝加爾湖4日3晚跟團(tuán)游，期間的住所僅為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)型酒店,。在主要國(guó)內(nèi)游客群體為退休老人的情況下,，赴俄旅游勢(shì)必需要面對(duì)更高的住宿要求。

2018年世界杯是完善旅游設(shè)施的機(jī)會(huì)

俄羅斯聯(lián)邦韃靼斯坦共和國(guó)首府喀山是2018年世界杯的比賽地點(diǎn)之一,，在談到相關(guān)問(wèn)題時(shí),，俄羅斯韃靼斯坦共和國(guó)總統(tǒng)明尼哈諾夫表示：“2018年世界杯是一次完善交通、準(zhǔn)備基礎(chǔ)設(shè)施的很好的機(jī)會(huì),，其中還包括英語(yǔ)培訓(xùn),、志愿者培訓(xùn)等，這對(duì)我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的,?！?/p>

“俄羅斯的經(jīng)濟(jì)實(shí)力這些年增速緩慢，民生基礎(chǔ)比較薄弱,，致使基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,，這也是俄羅斯發(fā)展旅游業(yè)的最大難題?！敝袊?guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏表示,，“單純打造IP的旅游產(chǎn)品尚不足以帶動(dòng)整個(gè)年輕人群體。現(xiàn)在俄羅斯遠(yuǎn)東部分因距離近等原因,，市場(chǎng)反響不錯(cuò),，但真正以歐洲部分為主體的俄羅斯旅游，要成為熱門(mén)目的地還有很長(zhǎng)的路要走?！睋?jù)預(yù)測(cè),，2017年中國(guó)公民赴俄羅斯將達(dá)到150萬(wàn)人次，其中以團(tuán)體免簽方式赴俄羅斯的中國(guó)游客有望達(dá)100萬(wàn)人次,。