開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多門(mén)可羅雀

儲(chǔ)戶吐槽部分社區(qū)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)于隨意,，記者還發(fā)現(xiàn),，有些社區(qū)銀行的個(gè)別工作人員佩戴的胸牌甚至不是其本人

■本報(bào)記者 彭 妍

以搶占“最后一公里”為目標(biāo)的社區(qū)銀行,，曾幾何時(shí)被寄予厚望,，如今卻紛紛關(guān)門(mén)謝客。

冷冷清清,、鮮有訪客,、駐點(diǎn)人員回支行網(wǎng)點(diǎn)幫忙——這是《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪社區(qū)銀行時(shí)看到的普遍現(xiàn)象。

此外,，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家統(tǒng)計(jì),，從今年年初至8月15日，監(jiān)管部門(mén)批復(fù)同意了北京地區(qū)約52家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè),。

社區(qū)銀行門(mén)庭冷落

在北京市海淀區(qū)某繁華地段，本報(bào)記者通過(guò)地圖搜索了方圓4公里內(nèi)的社區(qū)銀行,，逐一進(jìn)行了走訪調(diào)查,。地圖上顯示的5家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，有3家還在正常營(yíng)業(yè),。正常營(yíng)業(yè)的3家社區(qū)銀行,，與普通銀行嚴(yán)肅專業(yè)的氛圍不同，其裝潢總體風(fēng)格是親民的居家風(fēng),，等候區(qū)一般是沙發(fā)和茶幾,，不存在帶著玻璃隔板的“高柜”，每家社區(qū)銀行一般安排一,、兩名員工,，另外還會(huì)配備一名保安人員。

據(jù)記者了解,，理財(cái)產(chǎn)品,、存款、信用卡是社區(qū)銀行的重點(diǎn)推介業(yè)務(wù),，特別是理財(cái)產(chǎn)品,。一般而言,，社區(qū)銀行門(mén)口會(huì)擺放各種各樣的招牌，比如近期熱銷理財(cái)產(chǎn)品,。

在位于清河中街的某股份銀行社區(qū)銀行,，門(mén)口張貼了很多廣告，但里面十分冷清,，包括保安在內(nèi)只有兩名工作人員,。記者找借口停留了半個(gè)小時(shí)也不見(jiàn)其他顧客前來(lái)。銀行工作人員告訴記者,，“該網(wǎng)點(diǎn)共4名工作人員,，其中兩位休假，店長(zhǎng)出門(mén)跑業(yè)務(wù),，一般只有1個(gè)工作人員守店,，我們除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)不能辦，其他業(yè)務(wù)基本都可以辦,?！?/p>

但是，當(dāng)記者表示想購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，該名工作人員卻表示,，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的同事不在，“我本人需要重新參加考試才有資格給客戶做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，因此目前您暫時(shí)買不了理財(cái)產(chǎn)品”,。

另外兩家社區(qū)銀行中，1家已經(jīng)沒(méi)有了銀行的業(yè)務(wù)人員,，僅剩ATM機(jī)還可以正常使用,；另外1家雖然門(mén)牌還在，卻在門(mén)外貼著“搬遷公告”,，所有的設(shè)備機(jī)器已經(jīng)搬走,，房間內(nèi)也空無(wú)一人。

僅剩ATM機(jī)還可以正常使用的社區(qū)銀行,，與隔壁寬敞明亮的商業(yè)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)不同,，占地不過(guò)十余平米，且坐落于一家社區(qū)美容院與某銀行網(wǎng)點(diǎn)之間,。記者發(fā)現(xiàn),，工作時(shí)間該社區(qū)銀行大門(mén)緊閉，只有一名保安在外面值守,。據(jù)了解,，原先該社區(qū)銀行有3臺(tái)自助存取款機(jī)、一臺(tái)自助查詢機(jī),，目前只有兩臺(tái)自助存取款機(jī)還可以使用,，其余兩臺(tái)設(shè)備已經(jīng)被拆除,。另外，記者發(fā)現(xiàn)大門(mén)上還留有銀行工作人員的聯(lián)系方式,，記者撥打電話號(hào)碼后,，工作人員告訴記者：“這段時(shí)間我們銀行支行網(wǎng)點(diǎn)人手不夠，所以就沒(méi)有派人去社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn),，社區(qū)銀行主要業(yè)務(wù)是自助存取款,；我們的工作人員有時(shí)也會(huì)去，主要是維護(hù)設(shè)備以及加鈔,?！?/p>

據(jù)保安介紹，基本上沒(méi)有儲(chǔ)戶來(lái)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理需要人工服務(wù)的業(yè)務(wù),，一天只有不到10個(gè)人來(lái)使用這里的自助存取款機(jī),，因此銀行的工作人員平時(shí)很少來(lái)社區(qū)銀行坐鎮(zhèn)，“大門(mén)緊閉是常有的事,，我們也是被派來(lái)輪崗的”,。記者在門(mén)口觀察了一個(gè)小時(shí)，僅有1個(gè)顧客使用自助機(jī)具取款,。

同樣位于清河中街,，另一家股份制銀行的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)緊閉，里面也是空無(wú)一人,，所有的機(jī)器設(shè)備都已經(jīng)被拆除,，只留下一片殘跡。玻璃大門(mén)上貼著的公告顯示,，該社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)移至另外一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,，并且還留有聯(lián)系人的電話和地址路線，據(jù)了解,，這家社區(qū)銀行所在的門(mén)面房已經(jīng)開(kāi)始重新招租。

6月至7月25家社區(qū)銀行歇業(yè)

如果從2013年6月份興業(yè)銀行的全國(guó)第一家社區(qū)銀行在福州開(kāi)業(yè)算起,，社區(qū)銀行在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了近4年的歷程,。社區(qū)銀行興起之初，業(yè)內(nèi)人士紛紛看好其業(yè)態(tài),、發(fā)展前景,，各大銀行也爭(zhēng)相布局，在短暫的時(shí)間里,，社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)曾呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),。然而如今，社區(qū)銀行已不是當(dāng)初想象的模樣,。一方面,，社區(qū)銀行門(mén)庭冷落,，難以完成任務(wù)；另一方面成本居高不下,。同時(shí),，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的飛速發(fā)展，社區(qū)銀行的存在顯得有些雞肋,。

某股份制銀行社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,，“我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)包括租金、裝修,、水電費(fèi),、設(shè)備維護(hù)以及人工成本等各種費(fèi)用在內(nèi)，目前每年的成本在30萬(wàn)元左右,，確實(shí)有不小的成本壓力,。”

多家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員坦言,，“每天絕大多數(shù)時(shí)間都很閑,，之前針對(duì)社區(qū)銀行客戶推出了特供理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率會(huì)高出同類產(chǎn)品，有不少客戶前來(lái)咨詢,，熱鬧了一陣子,。但是現(xiàn)在‘社區(qū)專享’產(chǎn)品的收益率已沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，與網(wǎng)銀以及銀行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品都一樣,。隨著各家銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、繳納水電費(fèi)等社區(qū)銀行曾經(jīng)的核心業(yè)務(wù),，其實(shí)根本不需要到社區(qū)銀行辦理,，直接在手機(jī)銀行或者網(wǎng)銀就可以完成，因此來(lái)社區(qū)銀行的顧客就更少了,?！?/p>

社區(qū)居民和儲(chǔ)戶也向本報(bào)記者吐槽了多家社區(qū)銀行的過(guò)于隨意。有居民表示,，“我家門(mén)口的社區(qū)銀行有時(shí)開(kāi)門(mén)有時(shí)不開(kāi)門(mén),，有時(shí)很早就關(guān)門(mén)了?！庇浾咭舶l(fā)現(xiàn),，有些社區(qū)銀行的工作人員佩戴的胸牌甚至不是其本人，而工作人員卻表示,，自己的胸牌沒(méi)戴,，就隨便拿了一個(gè)其他工作人員的。另外,，據(jù)記者了解,，很多人不信任社區(qū)銀行,，而是選擇去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，覺(jué)得更放心,。

據(jù)記者獨(dú)家統(tǒng)計(jì),，從今年年初至8月15日，監(jiān)管部門(mén)批復(fù)同意了北京地區(qū)52家社區(qū)銀行終止?fàn)I業(yè),。其中,，今年6月份至7月，共有25家社區(qū)銀行先后“關(guān)店”,，7月份“關(guān)店”的社區(qū)銀行數(shù)量更是達(dá)到17家,。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前社區(qū)銀行最大的問(wèn)題在于獲客質(zhì)量較低和商業(yè)模式的不成熟,，導(dǎo)致盈利可能性較小,。社區(qū)銀行在一定程度上的確為老百姓提供了方便，但是,，租金,、人工成本、裝修,、水電和設(shè)備維護(hù)等各種費(fèi)用在內(nèi),，社區(qū)銀行的盈利面臨考驗(yàn)。同時(shí),，隨著移動(dòng)支付以及互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的快速崛起,，不少社區(qū)銀行逐漸淪為自助機(jī)具功能；發(fā)展社區(qū)金融并不是簡(jiǎn)單的將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)進(jìn)社區(qū),，應(yīng)積極主動(dòng)推動(dòng)其轉(zhuǎn)型發(fā)展,，要將人緣、地緣做透,，增強(qiáng)社區(qū)居民客戶的黏性,。