不僅“可用”更要“好用”

日常維護不“掉隊”

清除關(guān)停不是最終目的,，令信息系統(tǒng)煥發(fā)服務公眾的活力才是意義所在,。

目前，全國各級稅務部門統(tǒng)一辦稅入口，逐步實現(xiàn)PC端,、移動端,、微信端,、自助終端,、實體辦稅廳、12366熱線等多個渠道的有效整合,，升級打造全新服務型稅務門戶網(wǎng)站,。

商務部將國內(nèi)貿(mào)易、對外貿(mào)易,、外商投資,、對外投資合作和對外援助等外網(wǎng)業(yè)務信息系統(tǒng)納入“商務部業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一平臺”，主要服務于企業(yè)用戶,，用戶數(shù)目前已達92.07萬,。

這些舉措在遏制信息系統(tǒng)“僵尸化”的同時，讓公眾享受到了更為周到的信息服務,。

今年6月,，四川某縣發(fā)生山體垮塌事件，省政府網(wǎng)站立即通過省政府信息公開目錄系統(tǒng),，快速匯集來自多個相關(guān)單位的信息,，第一時間發(fā)布災情及相關(guān)信息,，當天發(fā)布信息55條。據(jù)悉,，四川省政府網(wǎng)站相關(guān)欄目每月更新近千條信息,，實現(xiàn)了跨部門、跨地區(qū)的信息資源共享,。清理“僵尸”系統(tǒng),，不僅激發(fā)了政務系統(tǒng)的活力,，也拉近了網(wǎng)上政府與公眾的距離,。

用戶使用更活躍，信息溝通更迅捷,，得益于高效運轉(zhuǎn),、反應敏銳的政務信息系統(tǒng)。專家指出,，為進一步提高政府辦事效率和民眾體驗,，下階段信息系統(tǒng)“去僵尸化”的重點，包括保證系統(tǒng)日常運維“不掉隊”,，以及實現(xiàn)諸多信息系統(tǒng)從“重復建設”到“集約發(fā)展”的轉(zhuǎn)變,。

今年5月上線的陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺，給公眾送上了一份“網(wǎng)絡便民禮包”：全省361項公安機關(guān)行政許可和服務事項將實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,，范圍涵蓋11個業(yè)務警種部門,，不僅全部提供詳盡辦事指南，更實現(xiàn)了在線支付和郵政寄遞服務,。

日前正式上線的新版“浙江政務服務”APP,，不僅新增了包括不動產(chǎn)登記、出入境證件辦理等在內(nèi)的多項熱門事項,，還通過人性化的設計包括手機申請,、在線審批、快遞送達等辦事流程,，實現(xiàn)對部分事項從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級優(yōu)化,。

華中科技大學公共管理學院教授徐曉林認為，政務信息系統(tǒng)不僅要“可用”,，更要“好用”,。政務服務應適應“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境與社會需求，從用戶使用需求出發(fā),，完善開發(fā)與設計,，提供暢通的用戶反饋渠道，促進信息系統(tǒng)以及各類政務服務平臺的迭代更新,。