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中消協(xié)：網(wǎng)購七天無理由退貨仍難落實(shí) 微商維權(quán)難

2017年07月21日 14:34 | 作者:種卿 | 來源：中國新聞網(wǎng)

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售后服務(wù)投訴較去年同期上升明顯

以投訴性質(zhì)分類來看,，售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。

據(jù)統(tǒng)計,，售后服務(wù)問題占總投訴量的33.2%,，質(zhì)量問題占25.9%,，合同問題占18.3%,，虛假宣傳問題占7.0%，價格問題占3.7%,，安全問題占2.9%,，假冒問題占2.8%，計量問題占1.2%,，人格尊嚴(yán)占0.8%,，其他問題占4.2%。

與去年同期相比,，涉及售后服務(wù)問題的投訴上升明顯,。中消協(xié)認(rèn)為，一方面反映了消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)的要求進(jìn)一步提高,；另一方面,，近兩年來智能化電器有所普及，部分消費(fèi)者在使用智能化功能方面存在盲區(qū)，企業(yè)應(yīng)在使用說明,、消費(fèi)引導(dǎo)和服務(wù)等方面應(yīng)加大力度,。

商品大類投訴量變化表。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站